Conecte um serviço de notificação

Use um serviço de notificação quando o agente precisar compartilhar o que encontrar. Ele pode enviar um resumo do incidente por e-mail ou publicar uma atualização em um canal de colaboração para que as pessoas certas vejam o status da investigação.

Este tutorial cobre Office 365 Outlook, Microsoft Teams, Google Gmail e Yammer/Viva Engage. Esses conectores usam o assistente gerenciado de conectores, então este artigo foca nos detalhes das notificações: autenticação, operações e governança que mantêm as mensagens indo para o destino correto.

Importante

Conectores gerenciados estão em prévia. Disponibilidade de conectores, campos e operações podem mudar.

Pré-requisitos

  • Um Agente SRE em execução e acesso a sre.azure.com.
  • Permissão para configurar conectores no agente.
  • Uma conta do serviço com permissão para enviar correspondências ou postar para o destino que você deseja usar.

Se você nunca configurou um conector antes, comece com Configure um conector gerenciado para o guia completo do assistente. Este artigo destaca apenas as diferenças nas notificações.

Conectores de notificação

Conector Serviço Disponibilidade Authentication Uso típico
Office 365 Outlook Microsoft Outlook Default Faça login com OAuth Envie resumos e atualizações por e-mail
Equipes da Microsoft Equipes da Microsoft Default Faça login com OAuth Poste mensagens nos canais e chats do Teams
Google Gmail Google Gmail Preview Faça login com OAuth Envie e leia mensagens do Gmail
Yammer/Viva Engage Microsoft Viva Engage Preview Faça login com OAuth Publique mensagens nas comunidades Viva Engage

Esses conectores de notificação usam um único login. As mensagens vêm da conta que você autoriza, então as mensagens do agente aparecem de você ou daquela conta.

Passo 1: Adicionar o conector

  1. Vá para sre.azure.com e selecione seu agente.

  2. Na barra lateral esquerda, expanda Construtor e então selecione Conectores.

  3. Selecione Adicionar conector.

  4. Na aba Notificações , selecione seu serviço.

Passo 2: Autenticar

  1. Complete o login ou o fluxo de credenciais mostrado pelo conector.

  2. Espere o cartão de conexão mostrar um selo verde e o nome da sua conta ou status da conexão.

Passo 3: Configurar ferramentas

Na etapa de Configurar ferramentas , ative a operação que envia a mensagem que você deseja. Por exemplo, escolha uma operação de envio de e-mail, uma operação de post-para-canal ou outra operação de notificação mostrada pelo conector.

Um conector de notificação geralmente precisa de apenas uma ou duas operações. Ative o menor conjunto que suporte seu processo de comunicação de incidentes.

Passo 4: Governar os destinos

As operações de notificação alcançam pessoas e sistemas duradouros, então administre-as cuidadosamente. Tranque o destino e exija aprovação.

  1. Defina as operações de enviar e postar para Perguntar , assim o agente mostra cada mensagem antes de enviar.

  2. Ative a política de parâmetros para essa operação e trave o destino. Bloqueie o endereço do destinatário para e-mail ou para o canal, chat ou comunidade do Teams, Gmail ou Viva Engage.

Para uma operação de envio de e-mail, uma configuração segura é a seguinte:

Parâmetro Policy Resultado em tempo de execução
Para Bloqueado na sua lista de plantão O agente sempre envia para esse endereço.
Assunto Preenchido por agentes O agente escreve o assunto a partir do contexto.
Corpo Preenchido por agentes O agente escreve o corpo a partir do contexto.

Para um canal ou post comunitário, bloqueie o canal, chat ou destino da comunidade e deixe o agente preencher o corpo da mensagem a partir do contexto do incidente. O agente pode redigir a atualização sem escolher onde ela vai cair.

Passo 5: Valide com um cenário

  1. Abra um chat com seu agente.

  2. Peça para enviar um resumo, como:

    Send a summary of the last incident to the on-call channel.

  3. Como você configura a operação para Perguntar, o agente mostra a mensagem que pretende enviar, incluindo o destino bloqueado.

  4. Revise e aprove a ação. Confirme que chegou na caixa de correio, canal, chat ou comunidade.

Quando a atualização chega ao lugar certo com sua aprovação, o conector e sua governança trabalham de ponta a ponta.

Troubleshooting

Problema Cause Corrigir
A mensagem vai para o lugar errado O parâmetro de destino não está bloqueado Reabra o conector, ative a política de parâmetros para a operação e bloqueie o destinatário, canal, chat ou comunidade.
O agente envia sem pedir A operação está configurada para Permitir Reabra o conector e configure a operação para Perguntar.
Enviar ou postar falha com erro de permissão A conta não pode escrever para esse destino Confirme se a conta pode enviar e-mail ou postagem para o destino, então tente novamente.
O agente não consegue encontrar o canal, o chat ou a comunidade O nome do destino está errado ou a conta não tem acesso Confirme o destino exato e que a conta tem acesso.

Conteúdo relacionado

  • Last updated on