Entre em contato com o suporte do Microsoft Security Copilot

Se você encontrar problemas ou precisar buscar assistência, o Security Copilot oferece uma experiência de suporte moderna e avançada.

Dependendo da sua função, o widget permite que você:

• Encontre soluções para problemas comuns
• Enviar um caso de suporte para a equipe de suporte da Microsoft

Pré-requisitos

É importante conhecer as funções específicas que têm permissão para abrir casos de suporte.

No mínimo, você deve ter uma função de Administrador de Suporte de Serviço OU Administrador de Suporte Técnico.

Para obter mais informações sobre quais funções têm permissão, consulte Permissões de administrador de segurança. As funções que incluem a ação microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks podem enviar um caso.

Para obter informações gerais sobre funções de administrador, consulte Sobre funções de administrador.

Usar o widget de autoajuda

Qualquer pessoa com acesso ao Security Copilot pode acessar o widget de autoatendimento.

1. No Security Copilot, navegue até o ícone de ajuda e selecione Ajuda.

   

2. Selecione a guia Autoatendimento .

3. Digite sua pergunta na barra de prompt. Artigos relacionados à sua pesquisa serão divulgados.

   

Criar um tíquete de suporte

Se precisar de mais suporte, você pode abrir tíquetes de suporte entrando em contato com o suporte do Security Copilot.

Função necessária

Você precisará de uma função de administrador para criar tíquetes de suporte. Para obter mais informações sobre funções, consulte Noções básicas sobre autenticação.

1. No Security Copilot, navegue até o ícone de ajuda e selecione Ajuda.

   

2. Selecione a guia Contatar o suporte .

3. Preencha os detalhes relacionados ao seu caso.

   Observação

   Deixe o campo Produto em branco. NÃO selecione nenhuma das opções na lista suspensa.

4. (Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer contexto adicional para o caso de suporte.

5. Selecione Fale comigo.

Visualizar tickets enviados anteriormente

Você pode visualizar o status dos tickets enviados anteriormente na aba Histórico do suporte.

1. No Security Copilot, navegue até o ícone de ajuda e selecione Ajuda.

   

2. Selecione a guia Histórico de suporte .

3. Visualize, edite e acompanhe o status dos tíquetes de suporte enviados.