Certificação

Microsoft Certified: Analista Associado de Experiência do Cliente do Dynamics 365

Como analista de experiência do cliente do Microsoft Dynamics 365, você é responsável por configurar, personalizar e expandir a funcionalidade do Dynamics 365 Sales para criar soluções de negócios que ofereçam suporte, automatizem e acelerem o processo de vendas da empresa.

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Visão geral

Aviso

Esta certificação e a avaliação de renovação foram descontinuadas. Saiba mais.

Como candidato a essa certificação, você configura soluções usando aplicativos de experiência do cliente do Microsoft Dynamics 365. Você entende:

  • Os processos de vendas de uma organização e a perspectiva do vendedor.
  • Recursos controlados por IA para melhorar a eficiência do vendedor.
  • Funções de marketing de ponta a ponta e como elas dão suporte a vendas.

Você simplifica os processos de negócios, melhora a automação e acelera as operações de vendas. Você é responsável por:

  • Configurando os recursos padrão e premium do Dynamics 365 Sales.
  • Implementando ferramentas de colaboração para aprimorar o trabalho em equipe.
  • Gerenciando o modelo de segurança.
  • Personalizando as vendas do Dynamics 365 para as necessidades de negócios.
  • Estendendo a funcionalidade com o Microsoft Power Platform.
  • Suporte a processos de vendas usando o Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

Você deve ter proficiência no Dynamics 365 Sales e estar familiarizado com:

  • Microsoft Dataverse
  • Aplicativos do Microsoft Power
  • Fluxos em nuvem do Microsoft Power Automate
  • Insights do Cliente do Dynamics 365 – Jornadas
  • Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Dados

Preparar-se para o exame

Nenhum treinamento disponível para este exame.

Prática para o exame

Área Restrita do Exame

Demonstração de experiência

Experimente a aparência e sentido do exame antes de realizá-lo. Você poderá interagir com diferentes tipos de perguntas na mesma interface de usuário que usará durante o exame.

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Faça o exame

Política de exame

Este exame será supervisionado. Você pode ter componentes interativos para concluir como parte desse exame. Para obter mais informações sobre a duração e a experiência do exame, acesse: Duração do exame e experiência no exame.

Se você não passar em um exame de certificação, não se preocupe. É possível refazê-lo 24 horas após a primeira tentativa. Para repetições subsequentes, a quantidade de tempo varia. Para obter detalhes completos, visite: Política de reaplicação de exames.

Analisado neste exame

  • Implementar Dynamics 365 Sales
  • Configurar e personalizar o Dataverse e aplicativos baseados em modelos
  • Demonstrar os recursos do Dynamics 365 Customer Insights
  • Estender e aprimorar as funcionalidades do Dynamics 365 Sales

Precisa de acomodações?

Oferecemos uma variedade de acomodações para dar suporte a você.

Saiba mais

Este exame é oferecido nos seguintes idiomas:

Inglês, Japonês, Chinês (Simplificado), Alemão, Francês, Espanhol, Português (Brasil)

Recursos de certificação

Cartaz de certificação

Confira uma visão geral das certificações de fundamentos, baseadas em função e de especialidade.

Suporte para credenciais

Obtenha ajuda através dos fóruns de suporte do Credenciais da Microsoft. Um moderador do fórum responderá em um dia útil, de segunda a sexta-feira.

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