Fraudes de suporte técnico

As fraudes de suporte técnico são um problema em todo o setor em que golpistas usam táticas de táticas de intimidação para induzir os usuários a pagar por serviços de suporte técnico desnecessários. Esses serviços supostamente corrigem problemas artificiais de dispositivo, plataforma ou software.

Como funcionam os golpes de suporte técnico

Os golpistas podem ligar diretamente para você e fingir ser representantes de uma empresa de software. Eles podem até falsificar o identificador de chamadas para exibir um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa confiável. Eles podem então pedir que você instale aplicativos que lhes dão acesso remoto ao seu dispositivo. Se os invasores usarem o acesso remoto, esses atores experientes poderão deturpar a saída normal do sistema como sinais de problemas.

Os golpistas também podem iniciar o contato exibindo mensagens de erro falsas nos sites que você visita, exibindo números de suporte e induzindo você a ligar. Eles também podem colocar seu navegador em tela cheia e exibir mensagens pop-up que não desaparecem, essencialmente bloqueando seu navegador. Essas falsas mensagens de erro têm como objetivo induzi-lo a ligar para uma linha direta de suporte técnico indicada. As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem números de telefone.

Quando você se envolve com os golpistas, eles podem oferecer soluções falsas para seus "problemas" e solicitar pagamento na forma de uma taxa única ou assinatura de um suposto serviço de suporte.

Para obter mais informações, veja os números de golpes de suporte técnico conhecidos e os golpes populares da web.

Como se proteger contra golpes de suporte técnico

Compartilhe e implemente dicas gerais sobre como evitar a infecção por malware.

Também é importante ter o seguinte em mente:

• A Microsoft não envia mensagens de email não solicitadas nem faz chamadas telefônicas não solicitadas para solicitar informações pessoais ou financeiras ou para consertar seu computador.
• Qualquer comunicação com a Microsoft deve ser iniciada por você.
• Não ligue para o número exibido nas janelas pop-up. As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
• Baixe software somente dos sites oficiais do fornecedor ou da Microsoft Store. Desconfie ao baixar software de sites de terceiros, pois alguns deles podem ter sido modificados sem o conhecimento do autor para oferecer suporte a malwares fraudulentos e outras ameaças.
• Use o Microsoft Edge ao navegar na Internet. Ele bloqueia sites de golpes de suporte conhecidos usando o Windows Defender SmartScreen (que também é usado pelo Internet Explorer). Além disso, o Microsoft Edge pode interromper loops de diálogo pop-up usados por esses sites.
• Habilitar o Microsoft Defender Antivírus no Windows 10. Detecta e remove malware conhecido de golpes de suporte.

O que fazer se as informações tiverem sido fornecidas a uma pessoa do suporte técnico

• Desinstale aplicativos que os golpistas pediram para serem instalados. Considere redefinir o dispositivo para um estado de fábrica.
• Execute uma verificação completa com o Microsoft Defender Antivírus para remover qualquer malware. Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis.
• Alterar senhas.
• Monitora atividades anômalas de login. Use o Firewall do Windows para bloquear o tráfego para serviços que você normalmente não acessaria.
• Entre em contato com seu banco ou outras instituições financeiras se fez um pagamento a essas instituições.

Denúncia de golpes de suporte técnico

Ajude a Microsoft a combater golpistas, sejam eles supostamente da Microsoft ou de outra empresa de tecnologia, denunciando golpes de suporte técnico:

www.microsoft.com/reportascam

Você também pode denunciar qualquer site não seguro que suspeite ser um site de phishing ou conter conteúdo mal-intencionado diretamente à Microsoft preenchendo um formulário Reportar um site não seguro ou usando a funcionalidade interna do navegador da Web.