Compreensão do suporte de linguagem do Copilot

O Copilot pode gerar respostas, resumos de casos e resumos de conversas em vários idiomas para representantes de atendimento ao cliente (representantes ou representantes de atendimento).

Os recursos-chave são os seguintes:

  • O Copilot detecta o idioma da interface do usuário e gera respostas com base em casos e conversas no idioma presente na interface do usuário.
  • O Copilot usa artigos de conhecimento marcados com o mesmo idioma da interface do usuário para gerar respostas.
  • Quando o texto de entrada contém idiomas mistos, o Copilot gera respostas no idioma da interface do usuário.
  • O Copilot tenta gerar respostas no idioma da interface do usuário de sua preferência, mesmo que não seja um idioma compatível oficial.

Revisar cenários de suporte ao idioma

Os cenários a seguir podem ajudar você a compreender a linguagem usada pelo Copilot para gerar respostas no aplicativo autônomo.

Scenario Resposta do Copilot
O idioma da interface do usuário está definido como espanhol, e um caso tem observações em espanhol. O Copilot gera o resumo do caso em espanhol.
O idioma da interface do usuário está definido como espanhol. A descrição do caso está em francês. A sequência de e-mails está em espanhol. O Copilot gera o resumo do caso em espanhol.
O idioma da interface do usuário está definido como espanhol. Os artigos de conhecimento estão em espanhol. O representante do serviço faz uma pergunta em espanhol. O Copilot exibe os resultados em espanhol.
O idioma da interface do usuário está definido como espanhol. O representante do serviço faz uma pergunta em francês. O Copilot exibe os resultados em espanhol.
O idioma da interface do usuário está definido como espanhol. Os artigos de conhecimento estão apenas em inglês. O representante do serviço faz uma pergunta em espanhol. Nenhuma resposta é gerada.
O idioma da interface do usuário está definido como japonês. O idioma de mercado do Bing está definido como japonês, e o local está definido como ja-JP. O representante do serviço faz uma pergunta que o Copilot responde com conteúdo das páginas da Web públicas. O Copilot retorna respostas se os resultados restritos da pesquisa do Bing estiverem disponíveis no conjunto de código de mercado de ja-JP.

Perguntas frequentes sobre Copilot no Atendimento ao Cliente
Perguntas frequentes sobre os recursos do copilot de IA Responsável

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