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O Dynamics 365 Customer Insights ajuda você a atender às solicitações de consentimento de seus clientes importando e armazenando suas preferências como parte dos perfis unificados de clientes.
Se você armazenar dados de consentimento separadamente dos seus perfis de clientes, adicione seus dados de consentimento como uma nova fonte de dados. Adicione a fonte de dados que contém os dados de consentimento ao processo de unificação de dados. Quando você unifica com sucesso dados de consentimento e perfis de clientes, cria perfis unificados que contêm as informações de consentimento. Para perfis de clientes que já contenham informações de consentimento, acesse diretamente a seção usar dados de consentimento.
Pré-requisitos
Para unificar os dados de consentimento com outros perfis de clientes, seus dados de origem devem incluir as seguintes informações:
- Uma chave para corresponder às informações de consentimento para perfis de usuário no Customer Insights - Data. Por exemplo, um endereço de email ou um número de telefone.
- Valor de consentimento para determinar o status do consentimento do cliente.
Você pode unificar dados de consentimento a partir de uma única tabela ou múltiplas tabelas, desde que cada tabela represente um cliente como uma única linha.
Exemplo 1 – Dados de consentimento em uma única tabela
| ID do consentimento | Consentimento do boletim informativo | Consentimento da atualização do produto | |
|---|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Verdadeiro | Verdadeiro |
| 2 | frank@contoso.com | Verdadeiro | Falso |
Exemplo 2 – Dados do consentimento em tabelas à parte
| ID do consentimento | Consentimento do boletim informativo | |
|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Verdadeiro |
| 2 | frank@contoso.com | Verdadeiro |
| ID do consentimento | Consentimento da atualização do produto | |
|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Verdadeiro |
| 2 | frank@contoso.com | Falso |
Importar e unificar dados de consentimento
Importar dados de consentimento da mesma forma que ingere outras fontes de dados para o Customer Insights - Data. Para obter mais informações sobre fontes de dados compatíveis e como importá-las, consulte Visão geral das fontes de dados.
Para obter mais informações sobre como unificar suas fontes de dados, consulte Visão geral da unificação de dados.
Usar dados de consentimento
Depois que seus dados de consentimento fizerem parte de seus perfis de clientes unificados, você poderá usá-los no Customer Insights - Data. Por exemplo, crie um segmento com uma regra para garantir que você respeite as preferências de privacidade e proteção de dados de seus clientes. As regras que dão suporte às preferências de consentimento são usadas para excluir usuários de um segmento com base nos atributos do perfil. Adicione uma regra a um segmento que exclua perfis de cliente que não deram consentimento para contato.
No exemplo 1, um segmento pode conter esta regra: Newsletter consent value=True. Essa configuração resulta em um segmento que respeita as preferências de contato para enviar um boletim informativo.
Para obter mais informações sobre segmentos de construção, consulte Criar segmentos.
Quanto o segmento for criado, você poderá usar uma das muitas opções de exportação para usar o segmento em outros aplicativos.