Habilitar anexos de arquivo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Ative anexos de arquivos em seus canais de mensagens para que representantes de atendimento ao cliente (representantes) e clientes possam compartilhar arquivos durante as conversas de mensagem.

Use este artigo para definir o limite de tamanho de arquivo em toda a organização e as extensões de arquivo bloqueadas que se aplicam aos anexos em todos os canais de mensagens.

Para ativar anexos de arquivo para um canal específico, use as configurações do canal:

• Chat ao vivo: Ative anexos de arquivos para um widget de chat e aprenda sobre a experiência do cliente e validações de anexos, em Configurar a funcionalidade de anexos de arquivos.
• Canais assíncronos: Ativar anexos para clientes e representantes na configuração de configurações gerais do canal. Saiba mais sobre os tipos de arquivo que cada canal suporta no Suporte a anexos de arquivo.

Representantes podem enviar arquivos arrastando-os e soltando-os do Explorador de Arquivos na conversa. Clientes podem usar o ícone Anexar para carregar arquivos. Se um representante transferir uma conversa para outro representante, o representante receptor pode acessar os arquivos anexados à conversa.

Limite de tamanho do arquivo e extensões sem suporte para anexos

Por padrão, o limite de tamanho de arquivo para anexos é de 5 megabytes (MB) (5.120 kilobytes). Você pode alterar esse limite de acordo com os requisitos da sua organização, até 128 MB. Para chat ao vivo, o tamanho máximo para arquivos de imagem é de 20 MB.

Você também pode bloquear extensões de arquivo para que clientes e representantes não possam compartilhar esses tipos de arquivo.

Definir o limite de tamanho do arquivo

Para configurar o limite de tamanho e as extensões de arquivo, conclua as seguintes etapas:

1. No espaço de trabalho do Serviço Copilot ou no aplicativo do Centro de Contato, selecione o ícone de Configurações na barra de navegação e depois selecione Configurações Avançadas.
2. No mapa do site, vá para >Configuração de E-mail>Configurações de E-mail.
3. Em Anexos, insira o novo valor para Tamanho máximo de arquivo para anexos em kilobytes.
4. Clique em Salvar.

Configurar extensões de arquivo

1. No espaço de trabalho do Serviço Copilot ou no aplicativo do Centro de Contato, selecione o ícone de Configurações na barra de navegação e depois selecione Configurações Avançadas.
2. No mapa do site, vá para Sistema>>.
3. No campo Definir extensões de arquivo bloqueadas para anexos , adicione ou edite os tipos de arquivo que deseja bloquear.

   Note

   Não bloqueie a extensão .txt. Se você bloquear .txt arquivos, as transcrições não estarão disponíveis para conversas fechadas.

4. Clique em Salvar.

Agora, representantes e clientes podem compartilhar anexos de arquivos durante suas conversas.

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