Observação
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Aplica-se a: Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center — apenas independente
Um canal de chat permite que seus clientes interajam com representantes de atendimento ao cliente (representantes ou representantes de atendimento) usando o widget de chat em um site. O chat proativo permite que os representantes do serviço se envolvam com clientes ao convidá-los automaticamente para uma conversa com base nas regras configuradas. Engajar-se proativamente com um cliente quando ele precisa pode melhorar a experiência e a satisfação do cliente.
Informações como a jornada do cliente por um site e o tempo gasto em uma página podem ser usadas para determinar quando iniciar um chat proativo. Você pode controlar a experiência do chat proativo usando mensagens de gatilho personalizadas e regras configuráveis para definir o público-alvo, o período e o local de destino.
Nota
O chat proativo só pode ser disparado de páginas onde o widget de chat está inserido.
Ativar o chat proativo nos novos aplicativos de administração
No Centro de administração, vá até o fluxo de trabalho do widget de chat no qual você precisa definir as configurações, selecione editar para o widget de chat necessário e, na guia Widget de chat da página Configurações do canal de chat, defina a alternância de Chat proativo como Sobre.
Experiência do cliente de chat proativo
Quando o chat proativo estiver habilitado, o convite de chat será exibido para os clientes com base nos gatilhos configurados.
O cliente pode aceitar o convite de chat ou fechá-lo. Se o cliente não aceitar, o convite para chat será fechado automaticamente após um minuto. O cronômetro de um minuto para fechamento automático não pode ser configurado.
Experiência do agente de chat proativo
Quando um cliente aceita o convite do chat proativo, um representante do serviço recebe a notificação.
O representante aceita a solicitação de chat e começa a conversar com o cliente para prestar a ajuda necessária. A Conversa Ativa é carregada e exibida se os dados do cliente corresponderem aos dados armazenados.
Se o seu administrador ou desenvolvedor configurar a guia Detalhes adicionais e se houver outras variáveis de contexto, como o tempo gasto em uma página e a URL da página de onde o chat foi iniciado, elas serão exibidas na guia Detalhes adicionais.
Saiba mais em setContextProvider.