Observação
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Armazena as mensagens do sistema enviadas ao receptor de mensagens para vários eventos.
Observação
A tabela de Mensagens Automatizadas (msdyn_ocsystemmessage) do Microsoft Dynamics 365 estende a tabela de Mensagens Automáticas (msdyn_ocsystemmessage) do Microsoft Dynamics 365.
Colunas/atributos graváveis
Essas colunas/atributos retornam true para IsValidForCreate ou IsValidForUpdate (geralmente ambos). Listado por SchemaName.
msdyn_widgetid
| Propriedade | Value |
|---|---|
| Description | Identificador exclusivo para o widget de bate-papo associado à mensagem do sistema. |
| DisplayName | Widget |
| ÉValidForForm | Verdade |
| IsValidForRead | Verdade |
| Nome lógico | msdyn_widgetid |
| Nível Obrigatório | None |
| Tipo | Busca |
| Metas | msdyn_livechatconfig |
Colunas/atributos personalizados
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service modifica a definição de colunas/atributos definidos em outras soluções. Listado por SchemaName.
msdyn_streamsource
Alterações do msdyn_streamsource (Microsoft Dynamics 365)
msdyn_streamsource Escolhas/Opções
| Value | Etiqueta |
|---|---|
| 19241000 | Equipes da Microsoft |
| 192300000 | |
| 192310000 | LINHA |
| 192320000 | Bate-papo |
| 192330000 | |
| 192340000 | SMS |
| 192350001 | Gorjeio |
| 192350002 | Personalizado |
| 192360000 | Bate-papo ao vivo |
| 192370000 | Voz |
| 192380000 | Vídeo |
| 192390000 | Co-navegação |
| 192400000 | Compartilhamento de tela |
| 192440000 | Chamada de voz |
| 192450000 | Mensagens da Apple para Empresas |
| 192450001 | Mensagens comerciais do Google |
| 192460000 | Microsoft 365 Copilot |
| 192470000 | ChatGPT |
msdyn_systemmessageeventtype
Alterações do msdyn_systemmessageeventtype (Microsoft Dynamics 365)
msdyn_systemmessageeventtype Escolhas/Opções
| Value | Etiqueta |
|---|---|
| 192350075 | Você já está na fila para receber uma chamada de retorno quando um representante de atendimento ao cliente estiver disponível. Você pode optar por continuar aguardando essa ligação, se necessário, ou desconectar e receber a chamada de retorno |
| 192360000 | Oferecer correio de voz |
| 192360001 | Correio de voz concluído |
| 192360002 | Falha no correio de voz |
| 192360003 | Agente direto não disponível |
| 192360005 | Encaminhamento direto de chamadas internas |
| 192360006 | Transferência externa de estouro iniciada |
| 192360007 | Prompt e desligamento |
| 192360008 | Solicitar e transferir para um número externo |
| 192360009 | Solicitar e escalar |
| 192360010 | Mensagem para o idioma do bot Mensagem alterada |
| 192360011 | Mensagem para linguagem de bot não suportada |
| 192360012 | Entrou em uma seção confidencial da conversa |
| 192360013 | Saiu da seção confidencial da conversa |
| 192360014 | Gravação baseada em consentimento - O cliente disse sim ao prompt de gravação |
| 192360015 | Gravação baseada em consentimento - O cliente disse não ao prompt de gravação |
| 192360016 | Gravação baseada em consentimento – Não recebeu o evento após {n} segundos |
| 192360017 | Gravação baseada em consentimento – Bot não configurado para gravação de consentimento |
| 192360018 | Consultar com fila ou grupo de usuários é iniciado |
| 192360019 | Falha na solicitação de consulta devido a falha do sistema. |
| 192360020 | Falha na consulta da fila ou do grupo de usuários devido ao horário de funcionamento |
| 192360021 | Consultar com fila ou grupo de usuários é cancelado |
| 192360022 | Nenhum representante de serviço encontrado para consultar a fila ou o grupo de usuários |
| 192360025 | Conversa aberta adicionada à fila para voz |
| 192370004 | Agente em espera |
| 192370005 | O agente não está mais em espera |
| 192370008 | Retorno de Chamada Duplicado |
| 192370015 | Chamada final duplicada de retorno de chamada |
| 192380001 | Falha no retorno de chamada - limite de chamadas concorrentes ultrapassado |
| 192380002 | Retorno de chamada falhado - número não tem direito a ligar para este destino |
| 192380003 | Retorno de chamada falhado - número de telefone inválido |
| 192380004 | Retorno de chamada falhou - cliente recusou a chamada |
| 192380005 | Retorno de chamada falhado - número do cliente está ocupado |
| 192380006 | Chamada de saída falhou - limite de chamadas concorrentes ultrapassado |
| 192380007 | Chamada de saída falhada - Número de saída não tem direito a ligar para este destino |
| 192380008 | Chamada de saída falhou - número de telefone inválido |
| 192380009 | Chamada de saída falhou - cliente recusou a chamada |
| 192380010 | Chamada de saída falhou - número do cliente está ocupado |
| 192380011 | Chamada de saída falhada - Número de destino temporariamente indisponível |
| 192380012 | Chamada falhada - não foi possível concluir |
| 192380013 | Falha no agendamento de retorno |
| 192380014 | Oferta de retorno de chamada com número alternativo |
| 192380015 | Oferta de retorno de chamada Mensagem de transferência de número alternativo |
| 192380016 | CSR de entrada conectado ao cliente em um fluxo de trabalho sem bots com gravação e transcrição ativadas |
| 192380017 | CSR de entrada conectado ao cliente em um fluxo de trabalho sem bots com transcrição habilitada |
| 192380018 | Gravação e Transcrição Recebidas Pausadas pelo CSR |
| 192380019 | Transcrição de entrada pausada por CSR |
| 192380020 | Gravação e Transcrição Recebida Retomadas pelo CSR |
| 192380021 | Transcrição Recebida Retomada pelo CSR |
| 192380022 | Consulta Interna de RSC Recebida Conectada ao Consultor com Gravação e Transcrição Habilitadas - Cliente em Espera |
| 192380023 | Consulta Interna de RSC Recebida Conectada ao Consultor com Transcrição Habilitada - Cliente em Espera |
| 192380024 | Consulta Externa de CSR Recebida Conectada ao Consultor com Gravação e Transcrição Habilitadas - Cliente em Espera |
| 192380025 | Consulta Externa de RSC Recebida Conectada ao Consultor com Transcrição Habilitada - Cliente em Espera |
| 192380026 | Transferência de CSR de entrada para fila com gravação e transcrição ativadas - Cliente em espera |
| 192380027 | Transferência de CSR de entrada para a fila com transcrição ativada - Cliente em espera |
| 192380028 | Transferência Pontificada de CSR Entrada para Número Externo com Gravação e Transcrição Ativadas - Cliente em Espera |
| 192380029 | Transferência Pontificada de CSR Entrada para Número Externo com Transcrição Ativada - Cliente em Espera |
| 192380030 | CSR de saída conectado ao cliente com gravação e transcrição habilitadas |
| 192380031 | CSR de saída conectado ao cliente com transcrição habilitada |
| 192380032 | Gravação e Transcrição Externa Pausadas pelo CSR |
| 192380033 | Transcrição de Saída Pausada pelo CSR |
| 192380034 | Gravação e Transcrição Externa Retomadas pelo CSR |
| 192380035 | Transcrição de Saída Retomada pela CSR |
| 192380036 | Consulta Interna de RSC Externa Conectada ao Consultor com Gravação e Transcrição Habilitadas - Cliente em Espera |
| 192380037 | Consulta Interna de RSC Externa Conectada ao Consultor com Transcrição Habilitada - Cliente em Espera |
| 192380038 | Consulta externa de RSC de saída conectada ao consultor com gravação e transcrição habilitadas - Cliente em espera |
| 192380039 | Consulta externa de CSR de saída conectada ao consultor com transcrição habilitada - cliente em espera |
| 192380040 | Transferência de CSR de saída para fila conectada com gravação e transcrição habilitadas - cliente em espera |
| 192380041 | Transferência de CSR de Saída para Fila Conectada com Transcrição Habilitada - Cliente em Espera |
| 192380042 | Transferência Pontificada de CSR de Saída para Número Externo com Gravação e Transcrição Ativadas - Cliente em Espera |
| 192380043 | Transferência Pontificada de CSR de Saída para Número Externo com Transcrição Ativada - Cliente em Espera |
Relações muitos-para-um
Essas relações são de muitos para um. Listado por SchemaName.
msdyn_livechatconfig_msdyn_ocsystemmessage
Relacionamento deTo-Many Um: msdyn_livechatconfig msdyn_livechatconfig_msdyn_ocsystemmessage
| Propriedade | Value |
|---|---|
| Entidade referenciada | msdyn_livechatconfig |
| Atributo Referenciado | msdyn_livechatconfigid |
| Atributo de referência | msdyn_widgetid |
| ReferencingEntityNavigationPropertyName | msdyn_widgetid |
| ÉHierárquico | |
| Configuração em cascata | Arquivo: NoCascadeAtribuir: NoCascadeExcluir: RemoveLinkFundir: NoCascadeRelatar novamente: NoCascadeRollupView: NoCascadeCompartilhar: NoCascadeCancelar compartilhamento: NoCascade |
Relações um-para-muitos
Essas relações são de um para muitos. Listado por SchemaName.
msdyn_msdyn_ocsystemmessage_msdyn_ocoutboundconfiguration_messagetemplate
Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_ocoutboundconfiguration msdyn_msdyn_ocsystemmessage_msdyn_ocoutboundconfiguration_messagetemplate
| Propriedade | Value |
|---|---|
| Entidade de referência | msdyn_ocoutboundconfiguration |
| Atributo de referência | msdyn_messagetemplate |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_msdyn_ocsystemmessage_msdyn_ocoutboundconfiguration_messagetemplate |
| Épersonalizável | False |
| Configuração de menu associado | DisponívelOffline: Verdadeiro Comportamento: UseCollectionNameGrupo: DetailsEtiqueta: MenuId: nulo Quantidade Mínima: 10000 QueryApi: nulo ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
Consulte também
Referência de tabela/entidade do Dataverse
Referência da API Web do Dataverse