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O Dynamics 365 Customer Voice inclui uma variedade de perguntas para ajudar você a criar sua pesquisa. Decidir quais tipos de perguntas você fará ajudará você a organizar sua pesquisa e manter um bom fluxo de uma pergunta para outra. Os tipos de perguntas disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice são Escolha, Texto, Classificação, Data, Classificação, Likert, Upload de arquivo e Net Promoter Score.
Opção
Uma pergunta do tipo Escolha oferece aos respondentes uma lista de respostas para escolher. Você pode decidir se aceita uma única resposta ou múltiplas respostas para a pergunta.
Pergunta de resposta única
Por padrão, uma pergunta de escolha aceita uma única resposta. Os respondentes escolhem uma resposta da lista selecionando um botão de opção.
Em perguntas de resposta única, você também pode exibir a lista de respostas em uma lista suspensa em vez de botões de opção. Selecione Mais configurações para a pergunta (...), e então selecione Menu suspenso.
Pergunta com várias respostas
Você pode aceitar múltiplas respostas para sua pergunta ativando a opção Múltiplas respostas . Os respondentes escolhem uma ou mais respostas da lista marcando uma ou mais caixas.
Texto
Uma pergunta do tipo Texto pode aceitar uma resposta curta (de uma linha) ou uma resposta longa (de várias linhas).
Pergunta de resposta curta
Por padrão, uma pergunta de texto aceita uma resposta curta.
Pergunta de resposta longa
Você pode aceitar várias linhas de texto para sua pergunta ativando a opção de resposta longa .
Adicionar restrições em perguntas baseadas em texto
Você pode adicionar restrições ao tipo de respostas que aceitará dos seus respondentes em uma pergunta baseada em texto. Por exemplo, você pode restringir as respostas deles a um número, um endereço de e-mail ou uma string em um formato pré-definido (baseado em uma expressão regular), como um ID de reserva.
- Na pergunta baseada em texto, selecione Mais configurações para a pergunta (...), e depois selecione Restrições.
- Selecione uma das seguintes opções na lista de Restrições :
- Número: Aceite apenas entrada em formato numérico. Você pode escolher entre várias opções, como Apenas número, Maior que, Menor que, Entre e outras.
- E-mail: Aceite apenas entradas que sejam um endereço de e-mail válido.
-
Personalizado: Defina uma expressão regular e aceite apenas entradas que correspondam à expressão definida. Você também pode adicionar uma descrição opcional à expressão regular sugerindo ao usuário o formato em que a entrada de texto é esperada. Digamos que você queira definir um limite de caracteres para o campo de entrada de texto que permita inserir até 200 caracteres em inglês. Você inserirá a expressão regular como
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Pontuação
Uma pergunta do tipo Rating pede que os respondentes avaliem sua resposta usando estrelas, números ou símbolos sorridentes.
Por padrão, o símbolo estrela é selecionado. Para mudar o símbolo, selecione-o na lista Símbolo. Você também pode alterar o número de níveis selecionando um valor da lista Níveis. Para número e estrela, até 10 níveis são suportados. Para o emoticon, até cinco níveis são suportados.
Note
Se você mudar o número de níveis após enviar a pesquisa, as respostas recebidas anteriormente não serão ajustadas de acordo com o novo nível. Por exemplo, você enviou uma pesquisa com uma pergunta de avaliação por estrelas que tinha cinco níveis e recebeu cinco respostas com nota de três estrelas. Depois, se você mudar o número de níveis para 10, as respostas recebidas anteriormente com nota de três estrelas não serão ajustadas para a escala de 10 níveis.
Perguntas de avaliação com estrelas e carinhas sorridentes com cinco níveis são mostradas nas imagens a seguir.
Para perguntas de avaliação que usam números ou estrelas, você pode adicionar rótulos para os números ou estrelas selecionando Mais configurações para a pergunta (...), e depois selecionando Rótulo. Uma pergunta de classificação numérica com rótulos é mostrada na imagem a seguir.
Data
Uma pergunta do tipo Data exibe um calendário e pede ao respondente que selecione uma data.
Ranking
Uma pergunta do tipo Ranking pede ao respondente que classifique os itens organizando-os na ordem de preferência do respondente.
Likert
Uma pergunta do tipo Likert exibe uma lista de perguntas de resposta única e uma escala de avaliação para as respostas, para que o respondente possa selecionar um valor da escala para responder a cada pergunta.
Upload de arquivos
Uma pergunta do tipo 'Upload de arquivo' pede ao respondente que envie um arquivo. Você pode selecionar o número de arquivos (até 10) que podem ser enviados e o tamanho máximo de cada arquivo enviado (até 1 GB). Você também pode selecionar os tipos de arquivos que podem ser enviados.
Note
Você não pode adicionar uma pergunta do tipo Arquivo para upload a uma pesquisa quando a pesquisa é compartilhada externamente. Nesse caso, a pergunta do tipo upload de arquivo está desativada. Para ativar a pergunta do tipo de upload de arquivo, ative a opção Só pessoas na minha organização podem responder nas configurações de distribuição da pesquisa. Mais informações: Trabalhe com configurações de distribuição de pesquisas
Se quiser restringir os tipos de arquivos que podem ser enviados, selecione Mais configurações para a pergunta (...), e depois selecione Tipo de Arquivo. Por exemplo, você pode restringir que os candidatos enviem seus currículos apenas em formato Word ou PDF.
Os entrevistados verão a pergunta conforme mostrado na imagem a seguir.
Net Promoter Score
Uma pergunta do tipo Score Net Promoter pede ao respondente que avalie a probabilidade de recomendar um produto ou serviço a um amigo.
