Usar Copilot no aplicativo web Dynamics 365 Field Service

Copilot é um assistente de IA de última geração que ajuda você a ser mais produtivo e eficiente em seu trabalho diário no aplicativo Web Dynamics 365 Field Service. Copilot pode resumir informações sobre sua ordem de trabalho e contas de serviço, ajudá-lo a acompanhar as alterações recentes em seus registros, preparar-se para visitas no local e responder perguntas sobre informações relacionadas. Ele tem uma interface de chat que os dispatchers e técnicos podem usar para interagir com Copilot em linguagem natural. Copilot vem com o aplicativo web Dynamics 365 Field Service, sem necessidade de outra licença.

Tip

Para ter uma experiência mais poderosa, use o Microsoft 365 Copilot no Field Service em vez do chat no painel lateral descrito neste artigo. O Microsoft 365 Copilot permite que você trabalhe com agentes especializados (e @mention vários ao mesmo tempo), pule diretamente para um registro a partir de uma citação de resposta e obtenha respostas fundamentadas além do Dataverse, tudo dentro da mesma experiência Copilot que você usa no Microsoft 365. É necessária uma licença de Microsoft 365 Copilot.

Pré-requisitos

Copilot é habilitado por padrão em ambientes de Dynamics 365 Field Service. Se Copilot não estiver disponível, um administrador poderá verificar a configuração no centro de administração Power Platform. Saiba mais em Add Copilot para usuários de aplicativos em aplicativos controlados por modelo.

Abrir Copilot

Para abrir o painel copilot, selecione o ícone Copilot () no cabeçalho do aplicativo.

Selecione novamente o ícone para minimizar o painel do copiloto.

Captura de tela do Copilot no Serviço de Campo respondendo perguntas de um usuário no aplicativo web do Serviço de Campo.

Bater papo com o Copilot

Você pode fazer perguntas Copilot em linguagem natural sobre os dados e as informações armazenadas no sistema. Ao iniciar uma nova sessão de chat no painel do copiloto, você encontra alguns cenários de exemplo para começar rapidamente.

Captura de tela do painel do copiloto com sugestões de solicitação e textos explicativos.

Como alternativa, você pode selecionar Exibir Prompts no painel lateral para ver uma biblioteca de prompts predefinidos que fazem com que o copiloto funcione para você rapidamente. Por exemplo:

  • Listar ordens de serviço para {nome da conta de serviço}.
  • Quem está reservado para a ordem de serviço {número da ordem de serviço}?
  • Quais são os produtos usados na ordem de serviço {número da ordem de serviço}?

Personalizar Copilot chat (versão prévia)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Adapte o painel copilot para suas necessidades de negócios usando os recursos de personalização do Copilot Studio. Enriqueça a experiência do usuário do Copilot Chat com mais conhecimento do site público da sua empresa, dos arquivos principais da empresa ou do SharePoint da empresa. Adicione mais tópicos e personalize-os para usar vários tipos de gatilho ou iniciar ações como fluxos, conectores e plug-ins do Dataverse. Saiba mais no chat Customize Copilot usando o Copilot Studio (versão prévia).

O módulo de aplicativo do Field Service pronto para uso inclui um agente pré-configurado para o Copilot Chat chamado Copilot no Power Apps – Field Service. Para obter um exemplo de personalização do Copilot Chat, acesse Simplificar a visibilidade de estoque no Field Service.

Importante

  • Esta é uma versão preliminar do recurso.
  • A versão prévia dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão disponíveis antes de um lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer comentários.

Disponibilidade de região e idiomas compatíveis

Talvez você precise permitir a movimentação de dados entre regiões para recursos de IA generativa como um pré-requisito para executar o copiloto no Power Apps. Esta etapa será especialmente importante se a organização e o ambiente estiverem em regiões diferentes. Para obter mais informações, consulte Habilitar movimentação de dados entre regiões.

Para obter disponibilidade regional, consulte o Copilot International Availability Report.

Resolução de problemas comuns do Copilot

Se Copilot não estiver funcionando conforme o esperado no ambiente do Serviço de Campo, verifique as causas comuns a seguir.

Copilot ícone não é exibido

  • Copilot é habilitado por padrão em ambientes de Dynamics 365 Field Service. Se o ícone estiver ausente, um criador poderá tê-lo desabilitado no nível do aplicativo. Saiba mais em Add Copilot para usuários de aplicativos em aplicativos controlados por modelo.
  • Verifique se o usuário tem a função de segurança necessária para acessar Copilot. Os usuários precisam ter pelo menos a função Serviço de Campo – Despachante ou Serviço de Campo – Recurso.

Copilot não está gerando respostas

Copilot fornece respostas incorretas ou limitadas

  • Copilot funciona com dados aos quais o usuário conectado tem acesso. Verifique se o usuário tem as permissões certas para visualizar os registros sobre os quais está perguntando.
  • Se Copilot não reconhecer um prompt, tente reformular ou selecione View Prompts para obter exemplos de prompt predefinidos.
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