Processar uma devolução (ADM e DAF)

Para processar a devolução de um produto ou um cliente ativo, crie uma autorização de devolução de mercadoria (ADM) e, em seguida, um recibo de ADM. Além disso, se a devolução for para um fornecedor, crie uma devolução para o fornecedor (RTV). Saiba mais sobre devoluções.

Criar um ADM

1. No Dynamics 365 Field Service, selecione a área Estoque.

2. Em Inventário, selecione RMAs e depois selecione Novo.

3. Insira as seguintes informações:

   • Ordem de serviço: se o produto foi usado em um ordem de serviço, selecione a ordem de serviço. A conta de serviço relacionada é preenchida automaticamente.
   • Substatus: se você quiser um substatus de ADM, selecione ou crie um. Exemplos de substatus incluem troca, reparo, aposentadoria e atualização.
   • Enviar via: se você quiser rastrear o método de transporte para a devolução, selecione ou crie um. Exemplos de métodos de transporte incluem transporte de cargas, USPS Ground e FedEx.

4. Insira informações opcionais, se disponíveis, como números de rastreamento.

5. Selecione Salvar.

   Captura de tela de ADM.

Adicionar produtos ADM

Depois de criar um RMA, adicione os produtos que alguém pode devolver. Você pode adicionar manualmente produtos ADM ou adicionar produtos que foram usados em uma ordem de serviço.

Adicionar manualmente produtos

1. No registro de RMA, na aba Produtos , selecione Adicionar Novo Produto RMA.

2. Insira as seguintes informações:

   • Quantidade: Insira a quantidade do produto que está sendo devolvido.
   • Produto: Selecione o produto que está sendo devolvido.
   • Ação de Processamento: Selecione o que deve acontecer com o item devolvido após sua recepção.
     • Criar RTV: O produto é enviado de volta ao fornecedor ou fabricante. Indique o fornecedor no campo Fornecedor .
     • Devolução ao depósito: O produto é devolvido ao estoque em um armazém. Indique o depósito no campo Retorno ao Armazém .
     • Alterar a Propriedade do Ativo: O ativo pertence a uma conta diferente. Indique a nova conta no campo Alterar Propriedade .

3. Selecione Salvar & Fechar.

Adicionar produtos usados em uma ordem de serviço

1. No registro RMA, na barra de comandos no topo, selecione Adicionar Produto de Ordem de Trabalho.

2. Insira as seguintes informações:

   • Produto da Ordem de Trabalho: Selecione o produto que foi usado na ordem de trabalho.
   • Quantidade a Devolver: Insira a quantidade do produto que foi usada no pedido de serviço que está sendo devolvido.
   • Ação de Processamento: Selecione o que deve acontecer com o item devolvido após sua recepção.
     • Criar RTV: O produto é enviado de volta ao fornecedor ou fabricante. Indique o fornecedor no campo Fornecedor .
     • Devolução ao depósito: O produto é devolvido ao estoque em um armazém. Indique o depósito no campo Retorno ao Armazém .
     • Alterar a Propriedade do Ativo: O ativo pertence a uma conta diferente. Indique a nova conta no campo Alterar Propriedade .

3. Selecione OK e depois confirme.

4. Selecione Salvar & Fechar.

Criar um recibo ADM

Após o usuário apropriado receber os produtos RMA, crie um recibo de RMA.

1. Abra o registro RMA, selecione Recibos Relacionados>.

2. Selecione Novo Recibo de ADM.

3. Digite um nome para o recibo e a data em que o produto foi recebido.

4. Selecione Salvar.

Adicionar produtos de recebimento de ADM

1. No registro de recebimento de ADM, selecione Relacionados>Produtos de Recebimento.

2. Selecione Novo Produto de Recibo de ADM.

3. Insira as seguintes informações:

   • Produto RMA: o produto que é recebido.
   • Quantidade: a quantidade recebida.

4. Selecione Salvar & Fechar.

Para produtos que são rastreados no estoque e para devoluções que vão para armazéns, o sistema cria automaticamente um diário de estoque. Este diário de estoque aumenta a quantidade disponível no depósito pela quantidade do produto recebido do ADM.

Criar um RTV (opcional)

Se a devolução voltar ao fornecedor, crie um RTV.

1. No registro da ADM, na barra de comandos na parte superior, selecione Criar DAF.

2. Revise os detalhes e então selecione OK e confirme.

3. Para exibir o registro da DAF, no menu principal, vá para Field Services>Estoque>DAFs.

4. Selecione o registro DAF que você criou para abri-lo.

5. Para rastrear a devolução, atualize o valor Status do Sistema quando a devolução for aprovada, enviada e recebida.

Creditar o cliente (opcional)

1. Abra o RMA e então selecione Recibos Relacionados>.

2. Edite o recibo e atualize o valor do produto RMA .

3. Defina o campo Crédito na Conta como Sim e selecione Salvar.

   Captura de tela de um produto RMA, mostrando um crédito para o cliente.

4. Para emitir um aviso de crédito, devolva a ADM e, em seguida, vá até Recibos de ADM.

5. Selecionar o recibo de ADM.

6. Na barra de comandos no topo, selecione Crédito ao Cliente.