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Use as preferências de atendimento para controlar como o assistente de agendamento mostra opções de reserva para solicitações de um único dia. Por padrão, o assistente de agendamento mostra os resultados com base nos agendamentos de recursos e no primeiro horário disponível. As preferências de atendimento incluem intervalos e grupos de horários, ou uma combinação deles.
Intervalos
Os intervalos determinam a duração de cada período mostrado no assistente de programação e o ponto de partida para reservas subsequentes. Por exemplo, com intervalos de 30 minutos, o assistente de agendamento exibe um recurso disponível às 9:27 como disponível às 9:30 e reserva o horário de início (hora de chegada) para 9:30. O tempo de deslocamento está incluído para demandas no local e ordens de serviço, o que significa que o deslocamento começa antes das 9h30, e um técnico em campo chegaria ao local e começaria o trabalho às 9h30.
Grupos de tempo
Os grupos de tempo permitem que os agendadores exibam a disponibilidade em blocos de tempo dentro do assistente de agendamento. Eles diferem dos intervalos preservando os horários originais de início e chegada, conforme definido pelo agendamento de cada recurso.
Por exemplo, uma empresa de aquecimento e refrigeração deseja agrupar as instalações de ar condicionado em dois blocos. Eles criam blocos pela manhã (8h às 12h) e à tarde (13h às 17h), com uma pausa de uma hora para almoço. Eles comunicam um intervalo de tempo para manhã ou tarde aos clientes para a chegada da equipe de instalação.
Criar uma preferência de atendimento
No Agendamento de Recursos, abra a área Configurações . Em Agendamento, selecione Preferências de atendimento e selecione Novo.
Insira um Nome e Salve o registro.
Para definir um intervalo, vá para a guia Intervalo e insira as seguintes informações:
Intervalo: a duração entre dois intervalos de tempo disponíveis.
Início dos intervalos: a hora de início para quando as opções estão disponíveis, dependendo da disponibilidade do recurso e do horário de trabalho. Se você estiver combinando um intervalo e um grupo de tempo, consulte Usar intervalos e grupos de tempo juntos.
Resultados por Intervalo: o número de resultados para limitar quantas opções o sistema apresenta para um intervalo de tempo.
Para adicionar um grupo de horas, acesse a guia Detalhes e selecione Detalhe do Novo Grupo de Horas.
Insira um Nome e escolha um Horário de Início e um Horário de Término.
Usar intervalos e grupos de tempo juntos
Para adicionar tanto um intervalo quanto um grupo de tempo à mesma preferência de realização, tenha em mente estas considerações importantes:
Não adicione um valor a Início do Intervalo. O intervalo começa no momento do grupo de tempo mais antigo.
Se você definir a opção Redefinir Intervalo por Detalhe do Grupo de Tempo como Sim, os intervalos se resetam quando um novo detalhe do grupo de tempo se sobrepõe a um intervalo.
Por exemplo, uma empresa oferece compromissos a cada 90 minutos, portanto, os intervalos são definidos como 90 minutos. Além disso, eles se dividem em grupos matinais e à tarde, das 8h às 12h e das 13h às 17h, com um almoço de uma hora entre eles.
Se você definir a opção Redefinir intervalo por detalhe do grupo de tempo como Não, os compromissos são:
às 8:00, 9:30, 11:00 (e não às 12:30, porque está bloqueado para almoço), 14:00 e 15:30.
Se você definir a opção Redefinir o intervalo por detalhe do grupo de horários para Sim, os agendamentos serão:
às 8:00, 9:30, 11:00 (não 12:30, porque está bloqueado por causa do almoço), 13:00 (redefinindo para o próximo detalhe do grupo de horários), 14:30 e 16:00.
Associar a preferência de atendimento a um requisito ou grupo de requisitos
Abra um requisito e vá até a guia Agendamento para escolher a Preferência de Atendimento. Para um grupo de requisitos, escolha-o na coluna Preferência de Cumprimento . No entanto, os grupos de requisitos só dão suporte a intervalos. Não há suporte para grupos de tempo dentro de grupos de requisitos.
Agendar um requisito
Abra um requisito de recurso e selecione Reservar para agendar o requisito. As horas de início e término correspondem à preferência de atendimento definida para o requisito.