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Este artigo responde a perguntas frequentes sobre inteligência de conversa em Dynamics 365 Sales.
Quais recursos de inteligência de conversa estão disponíveis no Dynamics 365 Sales versus agente de vendas?
Você pode acessar recursos de inteligência de conversa apenas com determinadas licenças de Dynamics 365 Sales. Para obter mais informações, consulte o guia de licenciamento do Dynamics 365.
| Característica | Agente de vendas | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| Processamento de chamadas | ||
| Inteligência de conversa para chamadas telefônicas do Teams (entrada/saída) | No | Sim, acesso ilimitado à inteligência de conversa |
| Inteligência de conversa para reuniões do Teams Resumo da reunião com análise de sentimento e ações pós-reunião, como criar tarefas, exibir perguntas, salvar anotações de IA e enviar emails de acompanhamento. |
Sim (Ilimitado) | Sim1,2 1 Usando o aplicativo de vendas do Teams 2 Horas de agente de vendas ilimitadas incluídas com a licença Sales Premium/Sales Enterprise |
| Durante a chamada | ||
| Inteligência de conversa em tempo real | No | Yes |
| Inteligência de conversa para gravações exclusivas do vendedor (quando o cliente não é gravado) | No | Yes |
| Após a chamada | ||
| Resumo da conversa e detalhes registrados no registro do CRM | No | Yes |
| Editar e compartilhar um resumo de conversa | No | Yes |
| Agendar um item de ação de um resumo de conversa | No | Yes |
| Painéis agregados para gerentes | No | Yes |
| Ferramentas de coaching para gerentes | No | Yes |
| Configurações de administrador | ||
| Armazenamento de insights de inteligência de conversa e gravação de chamadas | Somente para armazenamento do Teams | Opção de armazenamento fornecido pela Microsoft ou seu próprio armazenamento Azure |
| Idiomas com suporte para inteligência de conversa | Idiomas de inteligência de conversa listados neste artigo: Idiomas com suporte no Agente de Vendas | Idiomas de inteligência de conversa listados nesta seção: Quais idiomas são compatíveis para o Sales Premium? |
| Idiomas com suporte para interface do usuário | Idiomas de interface do usuário listados neste artigo: idiomas com suporte no Agente de Vendas | Todos os idiomas com suporte no Dynamics 365 Sales |
Quanto tempo leva para que as atualizações de dados apareçam no aplicativo?
Os dados de inteligência de conversa são atualizados periodicamente e podem levar até 12 horas para serem exibidos no aplicativo. Microsoft continua a fazer melhorias para reduzir o atraso.
Quantas horas de inteligência de conversa estão disponíveis com o Agente de Vendas?
Você obtém horas ilimitadas de gravação e processamento de chamadas com o Agente de Vendas. Você deve criar a reunião no Outlook e ativar a opção de reunião do Teams para obter inteligência de conversa por meio do Agente de Vendas. Para obter mais informações, consulte o Access Sales app no Teams.
Os vendedores e os não gerentes usam esse aplicativo?
Os vendedores podem usar o aplicativo para exibir seus insights de conversação.
Um administrador precisa habilitar o aplicativo para minha organização?
Um administrador deve configurar o aplicativo para você usar. Se um administrador não tiver configurado o aplicativo, você poderá explorá-lo com os dados de demonstração fornecidos.
Qual sistema de telefonia tem suporte?
O aplicativo funciona com qualquer sistema de telefonia. Se você tiver gravações de chamadas estéreo (estéreo de dois canais), o sistema as processará em escala para gerar insights.
O que a experiência de integração exige?
Como parte da experiência de integração, você deve fornecer a chave de acesso ao local do blob Azure em que você carrega os arquivos de gravação de chamadas para processamento. Você deve aderir ao formato de metadados padrão (em JSON) da inteligência de conversa e carregar esses metadados junto com cada arquivo de gravação de chamadas. Você também deve compartilhar rastreadores com os quais você se importa, além das marcas e dos produtos competitivos da inteligência de conversa, para rastrear essas palavras entre as chamadas.
Como o modelo de sentimento é criado?
A inteligência de conversa transcreve as chamadas para texto e gera o sentimento do texto na conversa.
Tenho arquivos de gravação monocanal. Ainda posso usar inteligência de conversa?
Não, o sistema não processa arquivos de gravação de chamadas monocanais. Ele só dá suporte a arquivos de gravação de chamada de tipo estéreo.
Quanto tempo leva para ver os resultados?
A inteligência de conversa demora alguns minutos para processar e exibir os dados no painel, dependendo do tamanho e do formato dos arquivos de gravação de chamada. Você deve ter pelo menos 10 arquivos de gravação de chamadas para processar e exibir os dados.
As gravações de chamadas são mantidas?
O sistema exclui gravações de chamada assim que processa o arquivo de áudio.