Trabalhar com o Recall de Mensagens baseado em Nuvem

Com o novo cancelamento de mensagens baseado em nuvem, fizemos grandes alterações na forma como o cancelamento de mensagens funciona no serviço. O processo de iniciar um cancelamento do cliente do Outlook permanece o mesmo. Mas uma vez iniciado o cancelamento, o agente do recurso Cancelamento de mensagens intercepta as mensagens de cancelamento e funciona para excluir a mensagem original das caixas de correio dos destinatários. Se a opção para substituir a mensagem for escolhida, o cancelamento excluirá a mensagem original e o Outlook enviará a nova mensagem, que é processada para entrega normal. Depois que o cancelamento for iniciado, outro email será enviado para a caixa de correio que o iniciou com um link para o relatório de cancelamento de mensagens.

Há duas configurações que os administradores podem controlar:

• Habilite ou desabilite o novo recurso de recall na nuvem.
• Se deseja recuperar mensagens que já foram lidas.

Por meio do Centro de Administração do Exchange:

Por meio do Exchange Online PowerShell:

Para se conectar ao PowerShell do Exchange Online, confira Conectar ao PowerShell do Exchange Online.

Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled <$true | $false> -RecallReadMessagesEnabled <$true | $false>

A mensagem de solicitação de cancelamento gerada pelo cliente tem as seguintes propriedades:

• A classe de mensagem é IPM. Outlook.Recall
• O assunto da mensagem é "Lembrar: <Assunto Original>"

O agente do recurso Cancelamento de Mensagens intercepta essas mensagens de cancelamento e tenta excluir a mensagem das caixas de correio dos destinatários. Depois que a mensagem original for excluída com êxito, o Transporte de email descartará a mensagem de Cancelamento.

Quando a mensagem de cancelamento é gerada, ela não é exibida em Itens enviados. Em vez disso, a mensagem é imediatamente movida para a pasta Limpezas em Itens Recuperáveis. Um Relatório de Cancelamento também é gerado dentro de alguns minutos após o envio da mensagem de cancelamento. O Relatório de Recall contém um link para marcar o status do recall. O status de cancelamento normalmente fica disponível para cada destinatário em alguns minutos, mas pode levar mais tempo para mensagens com muitos destinatários. O sistema continua a recuperar por até 24 horas.

Usar o rastreamento de mensagens para verificar o recall

Os relatórios de cancelamento constroem suas informações com base em dados de rastreamento de mensagens. Se o relatório de cancelamento não for recebido ou não for atualizado corretamente, os administradores poderão usar o rastreamento de mensagens para verificar o status do cancelamento. Se o cancelamento tiver sido bem-sucedido ou se o cancelamento tiver falhado após 24 horas, o valor de Status será Failed.

Por exemplo:

PS C:\> Get-MessageTraceV2 -SenderAddress user@contoso.com

Received               Sender Address     Recipient Address        Subject                                Status
-------------------    ----------------   ----------------------   ------------------------------------   ------
8/14/2023 9:51:20 PM   user@contoso.com   recipient1@contoso.com   Recall: Testing recall functionality   Failed
8/14/2023 9:51:20 PM   user@contoso.com   recipient2@contoso.com   Recall: Testing recall functionality   Failed
8/14/2023 9:51:20 PM   user@contoso.com   recipient3@contoso.com   Recall: Testing recall functionality   Failed

Esse resultado é normal. A mensagem é descartada quando o cancelamento é bem-sucedido ou depois que atinge o tempo limite (24 horas). O valor Status também Failed é para qualquer outra mensagem ignorada por Transporte. Os detalhes do rastreamento de mensagens mostram informações adicionais na propriedade Detail do evento Drop que confirma se o cancelamento foi bem-sucedido.

Por exemplo:

PS C:\> Get-MessageTraceV2 -SenderAddress user@contoso.com -MessageId "<Message ID of recall message>" | Get-MessageTraceDetailV2 -Event Drop | Format-List

Event            : Drop
Action           :
Detail           : Reason: [Stage: OnPromotedEvent][Agent: Transport Message Recall Agent];Message recall process complete, dropping the recall email. Result:Success

A propriedade Detail mostra que o processo de cancelamento foi concluído com o valor SuccessResult .

Uma limitação dos detalhes de rastreamento de mensagens no PowerShell do Exchange Online é que o Remetente e o Destinatário não estão incluídos nos resultados.

Use os seguintes comandos do PowerShell para adicionar os valores de remetente e destinatário dos resultados do rastreamento de mensagens aos resultados de detalhes do rastreamento de mensagens. Você pode enviar os resultados para a tela ou para um arquivo CSV.

$results = Get-MessageTraceV2 -MessageID "<message ID of recall message>" -StartDate <date> -EndDate <date>

$detail = foreach ($result in $results) {Get-MessageTraceDetailV2 -RecipientAddress $result.recipientaddress -MessageTraceId $result.messagetraceid | select organization, messageid, messagetraceid, date, event, action, detail, data, @{n='SenderAddress';e={$result.senderaddress}}, @{n='RecipientAddress';e={$result.recipientaddress}}}

$detail | Export-Csv "C:\Data\MsgTraceBrid.csv -Append -NoTypeInformation

Limitações

• O novo recurso de cancelamento de mensagens só funciona dentro dos limites de uma organização. Você não pode cancelar mensagens pela Internet ou entre organizações. Para clientes híbridos , você também não pode cancelar mensagens enviadas para o ambiente Exchange local de caixas de correio na nuvem.

• Atualmente, você pode disparar o Cancelamento de Mensagens no Outlook Clássico, no Novo Outlook, no Outlook para Mac, no Outlook na Web e no Outlook para Android/iOS.

• O Cancelamento de Mensagens não funciona no Outlook para Windows nas seguintes condições:

  • O Outlook está no modo online.
  • Várias contas do Exchange estão configuradas no perfil do Outlook.

• Você pode disparar um cancelamento de caixas de correio compartilhadas ou caixas de correio delegadas com algumas limitações. Consulte a seção de perguntas frequentes para obter detalhes.

• Você pode disparar um cancelamento para mensagens enviadas em nome de uma lista de distribuição. No entanto, a mensagem de relatório de cancelamento é enviada a todos os membros da lista de distribuição. Atualmente, os destinatários do relatório não podem exibir o relatório de status do cancelamento. Isso requer credenciais de entrada, que a lista de distribuição não tem.

Perguntas frequentes

Recall para caixas de correio compartilhadas/delegadas

As mensagens enviadas para caixas de correio compartilhadas ou delegadas podem ser recuperadas com êxito pelo remetente.

Há dois problemas conhecidos com o cancelamento e as caixas de correio compartilhadas:

• As mensagens enviadas de caixas de correio compartilhadas ou delegadas também podem ser recuperadas. No entanto, o relatório não pode ser visualizado pelo usuário conectado à caixa de correio compartilhada ou delegada. O relatório só pode ser visto em um navegador. O relatório requer autenticação pela caixa de correio proprietária e você não pode entrar como a conta compartilhada. Entrar como um usuário com direitos na caixa de correio não funciona.
• As mensagens enviadas por meio de caixas de correio compartilhadas ou delegadas no Outlook para Windows são armazenadas na pasta Itens Enviados do usuário autenticado que enviou a mensagem. O cancelamento iniciado a partir da mensagem na pasta Itens Enviados do usuário autenticado seria bem-sucedido (o mesmo problema de relatório de status existiria).

As mensagens enviadas por meio de caixas de correio compartilhadas ou delegadas usando Abrir outra caixa de correio no Outlook na Web (anteriormente conhecido como Outlook Web App ou OWA) são armazenadas nos Itens Enviados da caixa de correio compartilhada. Nesse cenário, se você abrir a caixa de correio compartilhada no mesmo perfil do Outlook que o usuário autenticado por meio de mapeamento automático ou abrir essas caixas de correio adicionais, a opção Cancelar ficará esmaecida quando você tentar cancelar a pasta Itens Enviados da caixa de correio compartilhada. A solução alternativa é abrir a caixa de correio compartilhada em seu próprio perfil do Outlook.

Os recalls aparecem para a Descoberta Eletrônica?

Para usuários/caixas de correio que têm um Litígio ou uma Retenção de In-Place, a mensagem recuperada aparece na Descoberta Eletrônica.

Os recalls aparecem nos logs de auditoria da caixa de correio?

Não no momento.

As mensagens encaminhadas são recuperadas?

• As mensagens encaminhadas automaticamente por um destinatário para outra caixa de correio dentro da mesma organização podem ser recuperadas.
• As mensagens encaminhadas automaticamente para fora da organização não podem ser recuperadas.
• As mensagens encaminhadas manualmente pelo destinatário não podem ser recuperadas.
• Mensagens encaminhadas pela regra da caixa de entrada (encaminhadas ou redirecionadas) não podem ser recuperadas.

O cancelamento funciona para email criptografado?

A recuperação de mensagens criptografadas com rótulos OME ou MIP terá suporte se um remetente receber Office 365 plano de serviço Premium Encryption in (PREMIUM_ENCRYPTION) e disparar um cancelamento no Outlook na Web ou no novo Outlook.  

Uso um serviço que não é da Microsoft e que exige o roteamento de todos os emails (inclusive emails internos) pelo serviço. O recall ainda funciona?

Conforme mencionado nas limitações, o recall só funciona dentro dos limites da organização. Qualquer configuração que exija email enviado externamente para um serviço que não seja da Microsoft pode encontrar problemas com o recall.

O recall externo de ida e volta de mensagens dentro do locatário requer a configuração adequada dos conectores de saída e entrada. Para obter diretrizes de configuração sobre a integração de um serviço de complemento para roteamento externo de ida e volta, consulte Cenário: Integrar o Microsoft 365 ou o Office 365 a um serviço de complemento de email.

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