Relatar um problema no Portal da Empresa ou no aplicativo do Intune para Android

Aplica-se a:

• Microsoft Intune aplicativo
• Portal da Empresa do Intune para Android

Relate um problema ou erro que ocorre nos aplicativos Microsoft Intune e Portal da Empresa do Intune para Android. Este artigo descreve como compartilhar logs de diagnóstico de aplicativo com sua pessoa de suporte e como acessar logs no perfil de trabalho em um dispositivo Android.

O que você precisa saber

Ative o registro em log detalhado no Portal da Empresa para facilitar a investigação de erros pelo suporte. Para obter mais informações, consulte Definir configurações de log.

A opção de envio de logs no Portal da Empresa não está disponível para ambientes de nuvem soberana. Em vez disso, você deve enviar logs por email.

Enviar logs do Portal da Empresa

1. Há duas maneiras de compartilhar logs e iniciar o suporte por email no aplicativo:

   • No aplicativo, abra o Menu e vá para Ajudar>a Enviar logs.
   • Quando você receber uma mensagem de erro, toque em AJUDA ou ENVIAR INFORMAÇÕES, se disponível.

2. Toque em ENVIAR LOGS E, EM SEGUIDA, EM E-MAIL.

   Observação

   Recomendamos enviar o email conforme descrito neste procedimento, pois ele lhe dá a oportunidade de explicar o problema encontrado ao suporte. Se você já estiver em contato com sua pessoa de suporte, um email pode não ser necessário. Para enviar somente logs, sem suporte por email, toque em ENVIAR SOMENTE LOGS.

3. O aplicativo envia seus logs. Abra seu aplicativo de email quando solicitado.

4. Uma mensagem de email é aberta com a ID do incidente pré-preenchida no campo de assunto.

   1. Insira o endereço de email da pessoa de suporte.
   2. Descreva o problema que você encontrou.
   3. Envie o email e faça o acompanhamento com sua pessoa de suporte mais tarde, se necessário.

Enviar logs do aplicativo Microsoft Intune

1. No aplicativo Microsoft Intune, há duas maneiras de iniciar o suporte por email.

   • No aplicativo, abra o Menu e vá para Ajudar>a Obter Suporte.
   • Quando você receber uma mensagem de erro, toque em AJUDA ou ENVIAR INFORMAÇÕES, se disponível.

   Observação

   O menu do aplicativo pode ser um botão do software ou um botão do hardware, dependendo do dispositivo Android que você possui.

2. Toque em CARREGAR LOGS.

3. Após a conclusão do upload, toque em EMAIL e selecione seu aplicativo de email.

4. Uma mensagem de email é aberta com a ID do incidente pré-preenchida no campo de assunto. No corpo do email, descreva o problema que você encontrou.

5. Envie o email e faça o acompanhamento com sua pessoa de suporte mais tarde, se necessário.

Salve logs para compartilhar com sua pessoa de suporte

Você deve ter um aplicativo de exibição de arquivos para salvar e compartilhar logs do Portal da Empresa. Se você estiver em um dispositivo com um perfil de trabalho, o aplicativo de exibição de arquivos precisará estar no perfil de trabalho.

1. Acesse seu perfil de trabalho e abra o Portal da Empresa.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em SALVAR LOGS. Quando solicitado, escolha onde deseja salvar os logs.
4. Compartilhe os logs com sua pessoa de suporte conforme necessário.

Próximas etapas

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o profissional de suporte. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.