Relatar um problema no Portal da Empresa para iOS

Aplica-se ao aplicativo Portal da Empresa do Portal da Empresa do Intune para iOS/iPadOS

Relate um problema ou erro que ocorre no aplicativo Portal da Empresa do Portal da Empresa do Intune para iOS/iPadOS. Este artigo descreve como compartilhar logs de diagnóstico de aplicativo com sua pessoa de suporte.

Dica

Para que seja mais fácil para a pessoa de suporte e para os desenvolvedores de aplicativos descobrirem um problema, ative o registro em log detalhado. O log detalhado registra todos os detalhes sobre um erro e inclui esses detalhes no relatório. Para obter mais informações, consulte Definir configurações de log.

Acessar ajuda e suporte no aplicativo

Você pode acessar o recurso de relatório no Portal da Empresa usando qualquer um destes métodos:

  • Quando você receber uma mensagem de erro ou um alerta, toque em Relatório.
  • Na guia Mais do aplicativo do Portal da Empresa, toque em Enviar Logs.
  • No aplicativo Portal da Empresa, agite o dispositivo e toque em Enviar Relatório de Diagnóstico. Se o prompt do relatório de diagnóstico não aparecer quando você agitar o dispositivo, abra as Configurações e vá para Aplicativos. Em seguida, vá para o Portal da Empresa e ative o Gesto de Agitação.

Compartilhar logs de diagnóstico

  1. Abra o aplicativo do Portal da Empresa para iOS/iPadOS.

  2. Tente reproduzir o evento que você experimentou. Essa etapa é opcional, mas garante que os detalhes do Portal da Empresa apareçam na parte superior dos logs quando carregados.

  3. Use um dos seguintes métodos para iniciar o upload:

    • Quando você receber uma mensagem de erro, toque em Relatório.
    • Agite seu dispositivo. Em seguida, toque em Enviar relatório de diagnóstico.

  4. Aguarde enquanto o Portal da Empresa carrega os logs do Portal da Empresa. Quando isso for feito, toque em Abrir Autenticador para coletar logs do aplicativo Microsoft Authenticator.

  5. Salve a ID do incidente para seus registros e compartilhe-a com sua pessoa de suporte. A ID do incidente é exclusiva para o seu relatório.

  6. Selecione Registros de Email para acompanhar sua pessoa de suporte com mais detalhes para que ela possa começar a trabalhar com seu caso. No corpo do email, explique o que você experimentou e inclua sua ID do incidente. Sua pessoa de suporte pode usar a ID do incidente para obter ajuda da Microsoft sobre seu caso.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o profissional de suporte. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.

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