Dispositivo criptografado, mas os aplicativos dizem o contrário

Se Portal da Empresa ou o aplicativo Microsoft Intune disserem que seu dispositivo Android não está criptografado, mas você tiver certeza de que está, tente as etapas deste artigo.

Adicionar um PIN de inicialização

Determinados dispositivos Android exigem que você crie um PIN de inicialização para fins de segurança. A localização dessa configuração estará no aplicativo Configurações do seu dispositivo. O nome e o local da configuração podem variar. Por exemplo, no Samsung Galaxy S7, a configuração é chamada de Inicialização Segura. Para ativá-lo e criar uma senha, vá para Configurações>Tela de bloqueio e inicialização segura de segurança>.

Criptografar todo o dispositivo

Esta seção se aplica apenas ao aplicativo do Portal da Empresa. Alguns dispositivos oferecem a opção de criptografar todo o dispositivo ou apenas o espaço usado. Escolha a opção para criptografar todo o dispositivo. Se você optou por criptografar apenas o espaço usado:

1. Remova este dispositivo do Portal da Empresa.
2. Descriptografe o espaço usado.
3. Criptografe todo o dispositivo.
4. Registre novamente o dispositivo.

Fazer downgrade da sua versão do Android

Esta seção se aplica apenas ao aplicativo do Portal da Empresa. Se o seu dispositivo oferecer a opção de fazer downgrade para o Android 8.0 ou posterior, faça-o. Existe o risco de perda de dados se você tentar fazer downgrade do dispositivo. Caso contrário, recomendamos que você entre em contato com o suporte da sua empresa para resolver esse problema. Obtenha informações de contato para o suporte da sua empresa no site do Portal da Empresa.

Problemas específicos do fabricante

Alguns dispositivos Android na versão 7.0 e posterior criptografam dados de maneiras inconsistentes com determinados padrões da plataforma Android. Esses métodos de criptografia colocam as informações do dispositivo em risco. Como resultado, esses dispositivos não têm suporte.

Para obter uma lista não exaustiva de dispositivos Android com suporte, consulte o artigo Sistemas operacionais e navegadores com suporte no Intune. Se o seu dispositivo não estiver listado, consulte o fabricante do dispositivo ou entre em contato com o suporte.

Atualizar dispositivos

Se você ainda não atualizou seu dispositivo para a versão mais recente do Android, acesse o aplicativo Configurações do seu dispositivo e selecione Atualizar.

Próximas etapas

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com seu profissional de suporte de TI. Verifique o site ou aplicativo do Portal da Empresa para obter as informações de contato da sua organização.