Transformar a entrega de serviço com IA no Dynamics 365

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Iniciante
Usuário empresarial
Consultor funcional
Dynamics 365
Serviço de Atendimento ao Consumidor

Explore como Dynamics 365 Customer Service transforma interações do cliente em serviço conectado com suporte de IA. Saiba como o Copilot e os agentes autônomos dão suporte ao trabalho de atendimento e como os aplicativos do Dynamics 365 e o Microsoft Power Platform estendem essa experiência.

Objetivos de aprendizagem

Este módulo explica como:

  • Descreva como uma necessidade do cliente se torna o trabalho de serviço.
  • Identifique os registros conectados que dão suporte a uma solicitação.
  • Explique como o contexto evolui do autoatendimento, passando pela resolução e melhoria.
  • Descreva como Copilot e agentes de IA auxiliam, atuam e melhoram o serviço.
  • Identifique como os aplicativos do Dynamics 365 e a Microsoft Power Platform ampliam o Atendimento ao Cliente.

Pré-requisitos

Nenhum

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