Solução de problemas de erros de atualização para o Microsoft 365 Apps

Este artigo fornece diretrizes de solução de problemas que podem ocorrer durante a atualização do Microsoft 365 Apps. Uma falha de atualização relatada raramente indica um problema final ou permanente. Atualizações são repetidas automaticamente e geralmente são bem-sucedidas ao longo do tempo sem intervenção. Como resultado, geralmente não são necessárias outras ações. No entanto, se os dispositivos em seu ambiente falharem repetidamente ao atualizar e criar problemas de conformidade ou manutenção, use as orientações deste artigo para investigar mais.

Diretrizes gerais para resolver erros de atualização

Muitos erros de atualização para o Microsoft 365 Apps são devidos a condições temporárias do sistema ou do ambiente, como perda de conectividade de rede ou espaço em disco insuficiente. Nesses casos, o erro ocorre em segundo plano sem impacto para o usuário final. O Clique para Executar tenta automaticamente dentro de 24 horas. As seguintes ações resolverão a maioria dos problemas de atualização:

1. Reinicie o dispositivo.
   Uma reinicialização do dispositivo não é necessária para aplicar atualizações ao Microsoft 365 Apps. No entanto, reiniciar o dispositivo pode ajudar a limpar a maioria das condições transitórias que impedem a instalação com êxito de atualizações. Essas condições incluem:

   • Aplicativos que mantêm arquivos abertos
   • Operações do sistema em andamento
   • Acesso temporário ou problemas de bloqueio de arquivo
   • Estados de desligamento ou reinicialização incompletos

2. Verificar a conectividade de rede
   Os dispositivos que são atualizados usando a CDN (Rede de Distribuição de Conteúdo) do Office exigem uma conexão confiável com a Internet.

   • Confirme se o dispositivo tem conectividade de rede confiável
   • Verifique se o dispositivo pode alcançar os pontos de extremidade recomendados do Microsoft 365
   • Verificar se a inspeção de rede, proxy e/ou VPN não estão bloqueando os downloads
   • Se a Otimização de Entrega estiver em uso, verifique sua configuração e experimente a Solução de Problemas de Otimização de Entrega.

3. Verificar o espaço em disco
   Certifique-se de que os dispositivos tenham espaço livre em disco suficiente para que as atualizações sejam baixadas e aplicadas.

   • Tenha como destino um mínimo de 1 GB de espaço livre em disco, até 5 GB se o Microsoft 365 Apps não for atualizado por vários meses

4. Verifique o software de segurança do ponto de extremidade
   Certifique-se de que o antivírus ou outro software de segurança de ponto de extremidade não esteja verificando ou bloqueando agressivamente os caminhos de arquivos do Office.

   • C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\
   • C:\Program Files\Microsoft Office\
   • C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\
   • C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\
   • C:\ProgramData\Microsoft\Office\

5. Reparar ou reinstalar
   Para problemas de atualizações persistentes que não são resolvidos usando as etapas 1 a 4:

   • Tente reparar os aplicativos do Office usando a ferramenta de reparo interna.
   • Como último recurso, tente reinstalar o Microsoft 365 Apps usando seu método preferido.

Erros de atualização

Esta seção lista códigos de erro de atualização comuns para o Microsoft 365 Apps. Para dispositivos gerenciados pelo Cloud Update, os códigos de erro são relatados no centro de administração do Microsoft 365 Apps como parte do status e do relatório da atualização. Os códigos de erro também podem aparecer diretamente no aplicativo quando uma atualização é aplicada em primeiro plano em um dispositivo.

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