Saiba mais sobre os comentários da Microsoft para sua organização

Os comentários do usuário são um sinal crítico para a Microsoft entender as experiências do usuário com os produtos da Microsoft. A Microsoft valoriza as opiniões de nossos usuários. Os comentários dos usuários vão diretamente para nossos engenheiros e nos ajudam a moldar o futuro dos produtos e serviços da Microsoft para todos os nossos usuários. Neste artigo, você pode encontrar informações sobre quais tipos de comentários existem, como os coletamos, o que coletamos e como lidamos com os dados.

Como administrador, você pode gerenciar o sinal de comentários para sua organização. Fornecemos configurações de política para ajudá-lo a gerenciar a coleta de comentários do usuário nos aplicativos do Microsoft 365 para sua organização. Essas configurações de política ajudam você a direcionar os grupos do Microsoft Entra e configurar a experiência de coleta de comentários para sua organização. Os comentários dos usuários vão diretamente para nossos engenheiros e nos ajudam a moldar o futuro dos produtos e serviços da Microsoft para todos os nossos usuários. Para obter mais informações sobre essas configurações de política, consulte Gerenciar comentários da Microsoft para sua organização.

Tipos de comentários

Comentários sobre o produto

Se os usuários estiverem usando um dos aplicativos da Microsoft e desejarem fornecer comentários, há várias maneiras de fazer isso nos aplicativos que estão usando. Os usuários podem usar essas maneiras diferentes para compartilhar comentários sobre produtos e recursos conosco. Uma das maneiras mais comuns de compartilhar comentários por meio de aplicativos da Microsoft é no menu Ajuda. Selecionar Ajuda>Comentários na maioria dos aplicativos da Microsoft inicia uma página de comentários, que permite aos usuários enviar comentários à Microsoft.

Exemplos de comentários no produto

Pesquisas dentro do produto

Os usuários podem classificar sua experiência e fornecer informações adicionais sobre sua experiência por meio de solicitações de pesquisa iniciadas pelo sistema. Essas solicitações ocorrem dentro dos produtos Microsoft 365 de tempos em tempos. Quando a pesquisa for exibida, os usuários poderão escolher se desejam fornecer feedback. As solicitações de pesquisa geralmente aparecem no canto inferior direito do aplicativo. Se o usuário decidir fornecer feedback, descartar as solicitações ou permitir que as solicitações desapareçam por conta própria, esse usuário não verá a pesquisa novamente por algum tempo. A Microsoft também usa um processo de governança para limitar o número dessas pesquisas iniciadas pelo sistema. A intenção da governança é garantir que os usuários não fiquem sobrecarregados com o número de solicitações de pesquisa.

Comentários da comunidade

Os usuários podem usar o portal de comentários da Microsoft para participar de fóruns públicos da comunidade para todos os produtos do Microsoft 365. O portal de Comentários permite que os usuários naveguem e votem a favor de comentários enviados publicamente, bem como enviem novos comentários públicos da comunidade para qualquer um dos produtos com suporte. Os principais itens de comentários conhecidos permanecem disponíveis no portal. Esse portal também permite que os usuários acompanhem as respostas oficiais da Microsoft e interajam com a Microsoft nos comentários enviados.

Que tipo de feedback é melhor?

Comentários detalhados e acionáveis são vitais para fazer alterações e melhorias nos produtos Microsoft. Se os usuários tiverem problemas ou sugestões sobre como podemos melhorar, gostaríamos de ouvir. A seguir estão algumas dicas e exemplos de comentários acionáveis enviados à Microsoft.

• Título conciso e descritivo Títulos descritivos e específicos nos ajudam a entender o problema que está sendo relatado. Exemplo: a lista de arquivos recentes do Excel não inclui os arquivos do OneDrive adicionados recentemente.
• Concentre-se em um problema de cada vez Forneça comentários para um problema ou recomende, um item de cada vez. Isso garante que os logs e dados corretos sejam recebidos com cada envio e possam ser atribuídos para acompanhamento. Se você tiver mais de um problema, envie uma nova solicitação de comentário para cada problema. Isso nos ajuda a identificar o volume de comentários que estamos recebendo sobre um problema específico.
• Gravar detalhes na caixa Descrição As informações sobre seu dispositivo, sistema operacional e aplicativos são incluídas automaticamente em cada comentário relatado. Adicione qualquer informação adicional sobre um problema que você considera importante. Por exemplo, inclua etapas detalhadas para reproduzir o problema.

Como a Microsoft usa os comentários

A Microsoft usa comentários para melhorar os produtos da Microsoft. Recebemos comentários dos usuários na forma de perguntas, problemas, elogios e sugestões. Garantimos que esses comentários retornem às equipes apropriadas, que usam os comentários para identificar, priorizar e fazer melhorias nos produtos da Microsoft. O feedback é essencial para que nossas equipes de produtos entendam as experiências dos usuários e influencia diretamente na prioridade de correções e melhorias.

O que coletamos?

Quando um usuário envia comentários, as informações do aplicativo geralmente são coletadas junto com as classificações e descrições dos comentários. Aqui estão os itens mais comuns coletados ou calculados.

• Comentários Os usuários enviaram comentários no idioma original.
• do aplicativo Produto da Microsoft do qual recebemos os comentários.
• Data de envio Data e hora em que recebemos os comentários.
• ID do Usuário, ID do Microsoft Entra ID ou endereço de email do usuário autenticado que envia os comentários. Comentários anônimos são permitidos, mas não mostrados neste modo de exibição.
• Email do usuário Se o usuário concordar em fornecer seu endereço de email para acompanhamento.
• Idioma ou idioma de comentário Idioma original em que o comentário foi enviado.
• Tipo de Feedback Comentários da pesquisa ou comentários no aplicativo.
• Perguntas da pesquisa Perguntas que fizemos ao usuário durante a pesquisa.
• Respostas da pesquisa Respostas do usuário a perguntas da pesquisa.
• de Canal Canal do produto Microsoft relacionado aos comentários.
• Build de Aplicativo Número da compilação do produto Microsoft capturado no envio.
• Idioma do Aplicativo Idioma do produto da Microsoft capturado no envio.
• Anexos Algum anexo (ou seja, capturas de tela, arquivos) foi coletado como parte dos comentários? (Sim/Não).
• TenantId Se os comentários forem enviados de uma conta do Microsoft Entra, qual TenantId estava associada.
• Módulo de aplicativo Informações sobre módulos de aplicativo que podem ter causado uma falha recente, quando aplicável.
• Dados de diagnóstico opcionais Se você tiver optado, esses dados serão incluídos nos comentários. Saiba mais sobre dados de diagnóstico opcionais.

Se você habilitou as políticas correspondentes, podemos permitir que os usuários enviem capturas de tela, anexos, amostras de conteúdo e logs para nos ajudar a depurar e resolver problemas que o usuário possa estar enfrentando. A Microsoft usa esses dados para depurar e resolver problemas que podem ser desafiadores ou impossíveis de resolver sem essas informações adicionais. Os usuários escolhem se esse conteúdo e os dados são enviados para a Microsoft ou não.

• Capturas de tela: capturas da tela do usuário no momento em que ele enviou o feedback. Exemplo: a tela que inclui a caixa de diálogo a partir da qual o usuário está enviando comentários.
• Anexos: Files que o usuário pode optar por anexar aos comentários. Exemplo: o arquivo em que eles estavam trabalhando quando encontraram um problema.
• Exemplos de conteúdo: partes do conteúdo do documento do cliente ou interações com os serviços Microsoft. Exemplo: o prompt que o usuário enviou a um serviço de IA e a resposta que o usuário recebeu de volta desse serviço de IA.
• Arquivos de log: arquivos de log adicionais que não estão incluídos nos arquivos de log de diagnóstico do Office e que podem incluir o nome do usuário ou o conteúdo dos arquivos do usuário. Exemplos: logs que incluem o elemento do arquivo do cliente que está impedindo que o arquivo seja salvo.

Como posso ver os comentários do meu usuário?

Os administradores podem exibir, excluir e exportar os dados de comentários para suas organizações no Centro de administração do Microsoft 365. Essa funcionalidade ajuda os administradores a fornecer transparência direta nas experiências de seus usuários com os produtos do Microsoft 365 e permite que os dados de comentários do usuário sejam fornecidos como parte de qualquer Solicitação do Titular dos Dados. A função de Administrador de Conformidade (e a função de Administrador Global) tem a capacidade de exibir, exportar e excluir comentários do usuário. Todos os outros administradores, bem como os leitores, são capazes de exibir e exportar dados de comentários, mas não podem executar tarefas relacionadas à conformidade ou ver informações sobre quem postou os comentários (como nome de usuário, email ou nome do dispositivo).

Para acessar os dados de comentários da sua organização, entre no Centro de administração do Microsoft 365 e personalize a navegação para mostrar o nó de integridade. Acesse essa experiência selecionando Comentários sobre o produto no nó Integridade .

Manipulação e privacidade de dados

Entendemos que, ao usar nossos serviços de nuvem, você está nos confiando um de seus ativos mais valiosos: seus dados. Garantimos que os comentários que recebemos sejam armazenados e tratados de acordo com as regras de governança da Microsoft e que só possam ser acessados para usos aprovados. Não usamos seu email, chat, arquivos ou outro conteúdo pessoal para direcionar anúncios a você. Quando coletamos dados, nós os usamos para melhorar sua experiência.

Para saber mais sobre como protegemos a privacidade e a confidencialidade de seus dados e como garantimos que eles serão usados apenas de maneira consistente com suas expectativas, examine nossos princípios de privacidade na Central de Confiabilidade da Microsoft.