Observação
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Verifique se as pessoas usam seu plug-in, se podem concluir suas tarefas e quem precisa agir quando algo der errado.
Os proprietários de plug-ins coordenam o monitoramento. Os administradores marcam a disponibilidade e o acesso da organização. Construtores e proprietários de serviços investigam problemas com o plug-in e os serviços que ele usa.
Antes de começar
Identificar:
- O nome do plugin e a versão do pacote.
- Os usuários pretendidos e as experiências do Microsoft 365 que eles usam.
- As tarefas que o plug-in deve concluir e as conexões necessárias.
- O administrador, construtor e suporte ou proprietários de serviços que podem investigar problemas.
Para verificações de administrador, trabalhe com alguém que tenha as permissões necessárias no Centro de administração do Microsoft 365.
Escolha o que marcar
Comece com a pergunta que você precisa responder.
| Pergunta | O que revisar | Orientação |
|---|---|---|
| As pessoas estão usando o plug-in? | Relatórios de uso disponíveis para a experiência do Microsoft 365 e registros de auditoria relevantes | Relatórios do Microsoft Copilot para administradores de TI e atividades de auditoria do Copilot |
| Os usuários podem concluir suas tarefas? | Resultados de tarefas representativas, comentários do usuário e casos de suporte | Validar e testar seu plug-in |
| Os usuários pretendidos podem acessá-lo? | Status do plug-in, disponibilidade do usuário, instalação, restrições organizacionais e solicitações pendentes | Gerenciar plug-ins, habilidades e servidores MCP |
| Algo está falhando? | Erros de entrada, conexões com falha, erros de ferramenta e logs de serviço | Investigar falhas |
| As respostas de um agente incluído são úteis e precisas? | Respostas revisadas e resultados de avaliação | Visão geral da avaliação do agente |
Use cada relatório para a atividade que ele abrange. Um evento de auditoria registra uma atividade, não necessariamente uma tarefa bem-sucedida ou uma resposta correta. Os relatórios de um agente incluído abrangem a atividade desse agente, não todo o plug-in.
Monitore o plug-in
- Escolha o período de tempo, a versão do plug-in, o público-alvo e as tarefas a serem revisadas.
- Examine os relatórios de uso disponíveis, os registros de auditoria, os comentários e os casos de suporte.
- Fazer com que um usuário pretendido conclua tarefas representativas em cada experiência do Microsoft 365 com suporte.
- Se os usuários não conseguirem acessar o plug-in ou se a versão estiver em dúvida, peça ao administrador para marcar o status e o acesso ao plug-in.
- Para cada problema, registre o que o usuário esperava, o que aconteceu e todos os detalhes do erro. Use Investigar falhas para identificar as próximas verificações e o proprietário responsável.
- Após uma correção, repita a tarefa afetada com um usuário pretendido e registre o resultado.
Repita essas verificações em um agendamento que atenda às suas necessidades de suporte e após atualizações significativas ou alterações de acesso.
Verifique o status e o acesso ao plug-in
O administrador conclui essas verificações no Centro de administração do Microsoft 365.
- AcessePlug-ins deFerramentas> de Agentes> e selecione o plug-in.
- Verifique se seu status corresponde à configuração pretendida. Se os usuários devem ter acesso, investigue qualquer status bloqueado.
- Abra Usuários e confirme se a disponibilidade corresponde ao público-alvo.
- Verifique o estado de instalação se o plug-in foi implantado por um administrador.
- Acesse Agents>, Tools>, Requests e analise as solicitações de acesso a plug-ins pendentes.
- Se o acesso for restrito inesperadamente, marque as configurações da categoria de editor em Configurações de agentes>>Acesso a agentes e plug-ins.
Siga Gerenciar plug-ins, habilidades e servidores MCP para obter os procedimentos para alterar essas configurações. Após qualquer correção, peça a um usuário afetado para experimentar o plug-in novamente.
Investigar falhas
Comece com o problema que o usuário experimentou. Verifique um agente, conector ou serviço remoto incluído somente quando isso puder explicar a falha.
| O que você observa | O que verificar | Quem investiga | Orientação |
|---|---|---|---|
| Os usuários não conseguem encontrar, instalar ou abrir o plug-in | Status do plug-in, disponibilidade do usuário, instalação, restrições organizacionais, licenças e experiência com suporte | Administrador | Gerenciar plug-ins, habilidades e servidores MCP |
| Falha de entrada ou consentimento para um plug-in de MCP ou API | Acesso à conta, configuração de autenticação, permissões e consentimento | Construtor e administrador de identidade | Solucionar problemas de autenticação de plug-in de API e MCP |
| O plug-in se comporta incorretamente após uma atualização | Versão do pacote entregue aos usuários, status de distribuição e compatibilidade com os serviços necessários | Construtor e administrador | Validar e testar seu plug-in |
| Um agente incluído fornece respostas incorretas ou incompletas | Instruções, conhecimento, seleção de ferramentas e resultados de tarefas representativas | Proprietário do construtor ou agente | Visão geral da avaliação do agente |
| O conteúdo de um conector Copilot sincronizado está ausente ou desatualizado | Estado da conexão, resultados da sincronização, permissões de origem e itens com falha | Proprietário do conector ou da fonte de dados | Monitorar o estado da conexão e Exibir detalhes da conexão |
| Uma ferramenta MCP remota falha ou atinge o tempo limite | Acesso administrativo, autorização, disponibilidade do ponto de extremidade, logs do servidor e erros retornados | Builder e proprietário do servidor MCP | Gerencie plug-ins, habilidades e servidores MCP, além das orientações de hospedagem e solução de problemas do servidor |
Para serviços remotos, Marque o acesso administrativo e a integridade do tempo de execução. Um serviço pode ter permissão para uso e ainda não responder.
Dê a cada problema um proprietário e a próxima ação. Se várias equipes estiverem envolvidas, designe uma pessoa para coordenar a investigação.
Registre os resultados
Para cada revisão de monitoramento, registre:
- Escopo: Nome, versão, audiência e período do plug-in.
- Conclusões: Uso observado, tarefas testadas e problemas encontrados.
- Acompanhamento: Proprietário e próxima ação para cada problema não resolvido.
- Verificação: Se as tarefas afetadas tiveram êxito após uma correção.
Cada revisão é concluída quando você registra as descobertas, atribui proprietários e próximas ações para problemas não resolvidos e verifica as correções com os usuários afetados.