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O que é o Microsoft 365 para trabalhadores de linha de frente?
O Microsoft 365 para trabalhadores da linha de frente é uma plataforma unificada baseada em IA que dá suporte aos seus funcionários para que eles possam fazer o melhor trabalho e oferecer resultados excepcionais aos clientes. O Microsoft 365 para trabalhadores de linha de frente otimiza as interações da força de trabalho e do cliente nas seguintes áreas:
- Aprimorar a comunicação e a colaboração
- Transformar as experiências dos funcionários
- Aumentar a eficiência operacional da linha de frente
- Simplifique o trabalho de linha de frente com um agente de IA
- Proteja sua empresa com segurança e conformidade de nível empresarial, incluindo suporte para dispositivos modernos e compartilhados
Aprimorar as comunicações e a colaboração
Simplifique a comunicação entre equipes e um-para-um em toda a sua organização com recursos do Microsoft 365 for frontline workers. Para garantir que todos os funcionários se sintam conectados à sua organização, você pode enriquecer e expandir as comunicações corporativas com Viva Connections e anúncios direcionados. Capacite sua força de trabalho para se comunicar perfeitamente com chats, notificações, walkie talkie e tradução com tecnologia de IA do Teams e chat do Copilot, permitindo comunicação inclusiva em tempo real entre locais e idiomas.
Aumentar a eficiência operacional da linha de frente
O Microsoft 365 inclui aplicativos como Listas, Planejador e Aprovações para simplificar as operações e digitalizar processos baseados em papel. Aumente a eficiência com automação e fluxos de trabalho baseados em IA usando o Power Automate, Power Apps e o Microsoft Power BI da Power Platform. Reduza tarefas repetitivas para que os trabalhadores da linha de frente possam se concentrar no que é mais importante. Os agentes do Copilot e do SharePoint fornecem respostas instantâneas e automatizam processos de rotina no fluxo de trabalho. O gerenciamento da força de trabalho é simplificado com o Turnos no Teams, que se integra aos principais sistemas do WFM e dá suporte a turnos abertos, solicitações de troca e acompanhamento de conformidade entre locais.
A imagem a seguir mostra as experiências dos funcionários que são essenciais para os trabalhadores da linha de frente e as áreas comuns em que o Microsoft 365 pode melhorar as experiências dos trabalhadores da linha de frente:
Simplifique o trabalho de linha de frente com um agente de IA
O agente de linha de frente mantém os funcionários e gerentes da linha de frente alinhados, informados e produtivos:
- Reduzindo o tempo gasto pesquisando informações e instruções no chat do SharePoint e mensagens de canal do Teams
- Resumir as principais atualizações e itens de ação no início do seu turno
- Ajuda a redigir entregas de fim de turno
O Frontline Agent está sendo lançado no Microsoft Copilot e atualmente disponível no Microsoft Teams como qualquer outro colega de equipe. O Agente de linha de frente ajuda os funcionários e gerentes da linha de frente a se manterem alinhados, informados e produtivos. Baseado no Microsoft 365, o Agente de Linha de Frente opera dentro de sua estrutura existente de segurança, conformidade e gerenciamento de dispositivos. Saiba mais sobre como configurar o Agente de Linha de frente em sua organização.
Licenciamento para seus trabalhadores de linha de frente
O Microsoft 365 para funcionários da linha de frente é otimizado para uma força de trabalho móvel que interage principalmente com os clientes, mas também precisa permanecer conectada ao restante de sua organização.
O Microsoft 365 para trabalhadores de linha de frente refere-se às licenças Microsoft 365 F3 e F1, mas você também pode usar uma licença Enterprise (E3, E5) para implementar qualquer um dos cenários de linha de frente. Saiba mais sobre as opções de licenciamento para trabalhadores de linha de frente e quais tipos de licença você deve usar para diferentes tipos de usuários em sua organização.
Alguns recursos estão disponíveis para licenças F3, mas não F1, como Power Apps e Power Automate. Para obter uma comparação detalhada dos planos do Microsoft 365 para empresas, consulte a tabela de comparação de planos de trabalho modernos .
Aprimorar as comunicações e a colaboração
Simplifique a comunicação entre equipes e um-para-um em toda a sua organização com recursos do Microsoft 365 for frontline workers. Você pode enriquecer e expandir as comunicações corporativas com o Viva Connections para garantir que cada um de seus funcionários se sinta conectado à sua organização como um todo. Verifique se sua força de trabalho é capaz de se comunicar perfeitamente com chats do Teams, notificações, Walkie Talkie e muito mais.
| Ícone | Área de solução | Descrição |
|---|---|---|
|
Comunicação | Conecte sua força de trabalho de linha de frente e permita que eles se comuniquem e compartilhem informações de forma eficaz, seja dentro de sua equipe, entre locais ou em toda a empresa. |
Transforme as experiências dos funcionários
Proporcione uma cultura inclusiva da empresa e aumente o bem-estar dos funcionários, ao mesmo tempo em que garante que todos os seus funcionários tenham os recursos necessários para serem bem-sucedidos. Usando o Microsoft Teams, o SharePoint, o Viva Connections e o Viva Learning, você pode conectar os funcionários com as ferramentas, as pessoas e os dispositivos de que precisam para fazer o melhor trabalho e desenvolver habilidades com mais rapidez. Por exemplo:
| Ícone | Área de solução | Descrição |
|---|---|---|
|
Bem-estar e compromisso | Cultive um sentimento de pertencimento com seus funcionários da linha de frente, ajudando-os a se envolver com toda a organização. |
|
Treinamento e integração | Promova o crescimento contínuo de seus funcionários e incentive o compartilhamento e a troca de conhecimento. |
Aumentar a eficiência operacional da linha de frente
O Microsoft 365 inclui aplicativos como Listas, Planejador e Aprovações que podem ajudá-lo a simplificar as operações de processos baseados em papel para processos rastreados digitalmente. Você também pode aprimorar esses aplicativos adicionando automação de fluxo de trabalho, aplicativos personalizados e rastreamento de dados de negócios com Power Automate, Power Apps e Power BI do Power Platform. Amplie ainda mais com soluções fornecidas por nossos parceiros no ecossistema digital.
Aprimore o gerenciamento da força de trabalho com o Turnos, a ferramenta de gerenciamento de agendamento no Teams que mantém sua força de trabalho da linha de frente conectada e sincronizada. Os conectores de turnos permitem que você integre Turnos ao seu sistema de gerenciamento de força de trabalho (WFM). Depois de configurar uma conexão, seus funcionários da linha de frente podem visualizar e gerenciar facilmente suas agendas em seu sistema WFM a partir de turnos.
| Ícone | Área de solução | Descrição |
|---|---|---|
|
Gerenciamento de cronograma | Simplifique a coordenação de agendamento com sua força de trabalho de linha de frente. Ganhe visibilidade em seus horários e permita que eles se organizem para cobrir e sair. |
|
Digitalizar seus processos de negócios | Aumente a eficiência operacional digitalizando processos baseados em papel e automatizando etapas rotineiras e repetitivas. |
|
Ecossistema digital | Una a tecnologia da qual sua força de trabalho da linha de frente depende por trás de um único painel de vidro para uma experiência perfeita de ponta a ponta. Inclua soluções de parceiros e aproveite as integrações que ajudam a agilizar os processos. |
Produtividade com tecnologia de IA
| Recursos | Mais informações |
|---|---|
| Saiba mais sobre os cenários do Agente de Linha de Frente | Quais cenários o Agente de Linha de Frente permite? |
| Configurar o Agente de Linha de Frente | Pré-requisitos |
Proteger seu negócio
Proteger sua empresa com os melhores recursos de segurança e conformidade da categoria. O Microsoft 365 para trabalhadores de linha de frente oferece gerenciamento de identidade e acesso, proteção contra ameaças e informações e gerenciamento de segurança.
| Recursos | Mais informações |
|---|---|
| Gerenciar identidades e acesso | |
| Proteger pontos de extremidade e aplicativos entre tipos de dispositivos e sistemas operacionais |
Implantar e gerenciar em escala
Implante suas equipes de linha de frente e dê à sua força de trabalho de linha de frente acesso aos aplicativos e recursos certos desde o início.
| Área de solução | Mais informações |
|---|---|
| Equipes de linha de frente | Ao implantar suas equipes de linha de frente, você pode escolher entre associação de equipe dinâmica, associação de equipe estática ou uma combinação de ambas.
|
| Hierarquia operacional da linha de frente | Configure uma hierarquia operacional de linha de frente para mapear a estrutura de equipes e locais de linha de frente da sua organização para uma hierarquia no centro de administração do Teams. |
| Aplicativos de linha de frente | Padronize as configurações do Turnos em todas as suas equipes de linha de frente e gerencie-as centralmente implantando Turnos para suas equipes de linha de frente em escala. |
| Pacotes de políticas do Teams | Use pacotes de políticas do Teams para trabalhadores de linha de frente para simplificar e ajudar a fornecer consistência ao gerenciar políticas para sua linha de frente. |
Princípios de adoção para ajudar a visualizar e implementar cenários de negócios
Você pode implementar vários cenários úteis para funcionários da linha de frente rapidamente, usando recursos prontos para uso. Para obter uma lista de cenários que recomendamos e para os quais fornecemos orientação, consulte Escolha seus cenários.
No entanto, também vale a pena gastar tempo pensando exatamente no que você deseja alcançar organizacionalmente e estabelecendo as bases apropriadas. Especialmente se você precisar aprimorar cenários prontos para uso com soluções integradas ou personalizadas de provedores de soluções ou parceiros, você deseja gastar tempo planejando e imaginando antes de mergulhar.
Os princípios a seguir são baseados em informações do Kit de Sucesso de Soluções de Linha de Frente. Localize mais recursos de adoção na seção de trabalhador de linha de frente do site de Adoção da Microsoft.
| Início | Descobrir | Concepção | Compilar | Ampliar |
|---|---|---|---|---|
| Avaliar e preparar | Alinhar no valor | Identificar soluções | Construir e validar | Lançar e expandir |
Start
- Avalie seu ambiente e processos de linha de frente existentes.
- Identifique as principais partes interessadas - negócios, TI e linha de frente.
- Identifique motivações, objetivos, suposições e potenciais bloqueadores.
- Identifique quaisquer outras iniciativas em andamento que possam estar relacionadas, para entender possíveis sobreposições, conflitos ou potencial de alinhamento.
Descobrir
- Defina o que é necessário e por que com personas, análise de problemas e histórias.
- Entenda as soluções alternativas e lacunas atuais.
- Confirme "o que há para mim" para todas as suas personas.
- Obtenha patrocínio executivo.
Concepção
- Avalie o que você precisa tecnicamente para habilitar os cenários.
- Mapeie aplicativos e recursos para iluminar os principais cenários e histórias de usuários.
- Pense em questões sobre gerenciamento de dispositivos, como, por exemplo, como os funcionários acessarão o Teams (instalarão eles mesmos? enviado por push?), como eles entrarão e como você gerenciará suas identidades? Qual é a sua abordagem para trazer seus próprios dispositivos corporativos compartilhados ou atribuídos?
- Identifique as funções e responsabilidades relevantes para a fase de execução.
Build
- Implemente seu cenário ou solução em pequena escala.
- Use um programa piloto para validar suas soluções e cenários com um subconjunto de usuários.
Grow
- Implemente sua solução em escala.
- Continue coletando comentários e estabeleça manutenção e governança contínuas.
- Plano de educação contínua e prontidão.
- Expanda os cenários conforme necessário, ao longo do tempo.
Pronto para começar?
Comece seguindo estas etapas:
- Escolha seus cenários: descubra como você pode usar o Microsoft 365 para funcionários da linha de frente para conectar e envolver sua força de trabalho, gerenciar sua força de trabalho e simplificar as operações.
- Configurar o Microsoft 365: Configure os elementos principais do Microsoft 365, o Microsoft Teams e quaisquer outros serviços necessários.
- Configurar serviços e aplicativos: configure os serviços e aplicativos necessários para seus cenários. As etapas para configurar cada cenário, além dos recursos de treinamento que você pode fornecer aos usuários finais, estão incluídos em cada artigo de cenário.
- Configurar dispositivos: Saiba como configurar dispositivos compartilhados e pessoais para trabalhar com o Microsoft 365 e o Teams e permitir que seus funcionários de linha de frente se comuniquem com mais segurança em sua organização.
- Distribuir: implantar comunicações e treinamento para seus gerentes e funcionários da linha de frente. Saiba mais sobre como ajudar sua organização a adotar e usar o Microsoft 365 para funcionários da linha de frente no Site de adoção.