Configurações adicionais para entradas de tópicos e ferramentas

Quando você configura entradas para tópicos ou para ferramentas, configurações comuns determinam como seu agente coleta entradas.

Defina como o agente solicita entrada dos usuários

Por padrão, os agentes usam o nome e a descrição de seus parâmetros de entrada para gerar automaticamente perguntas para solicitar ao usuário qualquer informação ausente. No entanto, você pode substituir esse comportamento e criar sua própria pergunta.

1. Para fornecer sua própria pergunta, selecione Personalizar, em Prompt.

2. Insira sua pergunta. Você pode incluir referências a variáveis ou fórmulas do Power Fx em sua pergunta.

   

Configurar o comportamento do novo prompt para seu agente

Por padrão, quando um agente não obtém uma resposta válida do usuário, ele repete a pergunta mais duas vezes. Você pode optar por fazer seu agente tentar novamente apenas uma vez ou seguir em frente sem tentar obter uma resposta. Para personalizar o que seu agente faz quando ele avança, configure as propriedades em Nenhuma entidade válida encontrada.

• Quantos novos prompts: o número de vezes que seu agente tenta obter uma resposta válida. Repetir até 2 vezes é o padrão. Você também pode selecionar Repetir uma vez ou Não repetir.
• Prompt de nova tentativa: para alterar a pergunta usada para solicitar entrada novamente a um usuário, depois que a validação da entidade básica falhar, selecione Personalizar e insira a nova pergunta. Por exemplo, se você estava esperando um número, você pode inserir uma pergunta como "O que é o ID? Ele deve ser um número."

Validação de entidade adicional

Por padrão, o sistema valida as respostas com base apenas na entidade que você seleciona na propriedade Identify as. Use a validação adicional da entidade para adicionar critérios ao teste básico. Por exemplo, sua entrada está configurada para identificar um número, mas talvez seja melhor garantir que seja menor que 10. Você também pode alterar a pergunta de repetição para ajudar o usuário a inserir uma resposta válida.

• Condição: insira uma fórmula do Power Fx que retorne um valor booliano (true ou false). Por exemplo, Topic.Var1 < 10
• Mensagem de condição não atendida: Para alterar a mensagem exibida quando a validação básica da entidade é aprovada, mas a validação em relação a uma condição falha, selecione Customize e então insira a nova pergunta. Por exemplo, se você recebeu um número, mas ele estava acima de 10, pode fazer uma pergunta como "Qual é o documento de identidade? Deve ser um número inferior a 10."

Nenhuma entidade válida encontrada

Nenhuma entidade válida encontrada determina o que acontece quando seu agente para de tentar obter uma resposta válida do usuário após atingir o número máximo de tentativas permitidas. Você pode escalonar para um representante do serviço de atendimento ao consumidor ou fornecer um valor padrão.

• Ação se nenhuma entidade for encontrada:

  • Escalonar: redirecione o usuário para o tópico do sistema Escalonar. Essa ação é o comportamento padrão.
  • Definir variável para valor: defina a variável de saída para um valor e passe para o próximo nó. Digite ou selecione o valor em Valor da entidade padrão.
  • Definir variável como vazia (sem valor): limpe a variável de saída e vá para o próximo nó. Você pode usar um Nó de condição posteriormente para verificar se a variável tem um valor.

• Mensagem sem entidade encontrada: Para especificar uma mensagem informando o usuário sobre os passos a serem tomados, selecione Personalizar e então insira a mensagem que deseja. Por exemplo, sua mensagem pode dizer "Parece que você está com dificuldades." Estou redirecionando você para alguém da nossa equipe."