Análise de confusão de tópico

Usar frases de gatilho semanticamente semelhantes para dois tópicos diferentes pode confundir o agente e o usuário. O agente não sabe qual tópico abrir, então faz perguntas de acompanhamento ao usuário.

Minimize a confusão de tópicos para melhorar a precisão do disparo de tópicos e melhorar a taxa de desvio do agente do Copilot Studio.

Essa confusão frequentemente resulta em uma escalada para um representante do serviço de atendimento ao consumidor e aumenta a taxa de desvio do agente.

Um exercício de análise de confusão de tópico ajuda a melhorar a precisão do acionamento de tópicos, encontrando sobreposições entre os tópicos. Resolver sobreposições de tópicos pode ajudar a reduzir a necessidade de o agente fazer perguntas esclarecedoras antes de acionar um tópico.

Identificar frases de gatilho semanticamente semelhantes também pode ajudar você a determinar se há tópicos que são semelhantes e podem ser consolidados para simplificar o processo de criação do agente. Você também pode editar os tópicos para deixá-los mais distintos com alta precisão de disparo, o que melhora a taxa de deflexão.

Próxima etapa

Aprenda estratégias para reduzir escalonamentos desnecessários, para que seu agente possa orientar os usuários em relação à melhor alternativa de autoatendimento e melhorar as taxas gerais de deflexão.