Observação
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O tópico do sistema Fallback é acionado quando um agente do Copilot Studio não entende um enunciado de usuário e não possui confiança suficiente para acionar nenhum dos tópicos existentes.
Você pode usar o tópico Contingência de várias maneiras.
Descarregar pares únicos de perguntas e respostas
Se você tem um grande número de pares de perguntas e respostas para conversas de turno único, considere transferi-los para um sistema externo e acessá-los pelo tópico Alternativa.
Copilot Studio limita um agente a 1.000 tópicos. Você pode decidir gerenciar exceções aos tópicos do Copilot Studio que geralmente devem fazer coisas para o usuário por meio do tópico Fallback. Se você adicionar um nó de Ação para o tópico de Fallback, seu agente poderá obter respostas de um sistema externo chamando um fluxo. Saiba mais em Chamar um fluxo de agente.
Tip
- Question answering do Linguagem de IA do Azure fornece NLP (processamento de linguagem natural) baseado em nuvem que você pode usar para criar uma camada de conversa natural sobre seus dados. É usado para encontrar a resposta mais apropriada para qualquer entrada da sua base de conhecimentos personalizada.
- Learn como integrar a resposta a perguntas no Copilot Studio.
Dê personalidade ao seu agente
Question answering do Linguagem de IA do Azure fornece uma fonte de dados de "conversa fiada" prontamente disponível, de vários tons, como profissional, amigável, espirituoso.
Chitchat permite que seu agente responda perguntas triviais, como "como você está se sentindo hoje, agente?"
Integre-se com modelos de IA generativos
Você pode usar o tópico fallback para chamar um modelo de IA generativo, como os modelos usados pelo Serviço OpenAI do Azure, para lidar com mais perguntas de seus clientes.
Por meio do prompt do sistema e da engenharia de prompt, você também pode alimentar o modelo com instruções, regras e dados de entrada antes de gerar uma resposta.
Importante
A combinação de orquestração gerativa com tópicos que incluem nós de respostas generativas pode resultar em respostas duplicadas ou sobrepostas, em que o orquestrador e o tópico geram respostas para a mesma consulta de usuário. Quando a orquestração generativa é ativada, o orquestrador invoca automaticamente a UST (Ferramenta de Pesquisa Universal) para consultar fontes de conhecimento configuradas. Se um tópico que contém um nó de respostas gerativas também for disparado para a mesma entrada do usuário, ambos os componentes poderão gerar respostas de forma independente.
Você pode personalizar a saída UST em Configurações>IA Generativa>Respostas>Formatação de Respostas. Use o gatilho de tópico Um plano conclui para controlar se a resposta final do orquestrador é enviada ao usuário.
Saiba mais em:
- Troca de citação gerada por resposta de IA
- Definir gatilhos de tópico
- Melhores práticas de design para evitar mensagens duplicadas
- Solucionar problemas de mensagens duplicadas e respostas erradas
Saiba mais sobre o tópico de fallback
Acompanhe o que seus clientes dizem que não aciona um tópico padrão do Copilot Studio. Use essas frases para enriquecer as frases gatilho de um tópico existente, especialmente quando a frase do usuário deve desencadear um tópico. Essas frases também podem levar à criação de novos tópicos para melhor servir seus usuários, à medida que você entende melhor o que eles estão tentando alcançar.