Observação
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Meça o desempenho dos agentes acompanhando as taxas de engajamento em conversas e os resultados para identificar oportunidades de melhoria.
Compreender conversas e sessões de análise
Uma única conversa entre um usuário e um agente pode gerar uma ou várias sessões analíticas, normalmente quando o usuário apresenta novas perguntas após a conclusão do caminho inicial de tópico da conversa.
Observação
Sessões de análise e sessões cobradas são conceitos distintos.
Sessões de análise engajadas e não engajadas
As sessões de análise são desengajadas (padrão) ou engajadas. O painel analítico do Copilot Studio faz uso dessa distinção.
Dica
Se você tiver uma estratégia de análise personalizada, poderá rastrear o engajamento das sessões analíticas nos registros de transcrição no Dataverse.
Em um registro de transcrição da conversa content, o status de engajamento de uma sessão (unengaged ou engaged) permanece disponível como parte da atividade SessionInfo no valuetype.
As seguintes regras se aplicam às sessões de análise:
- Uma sessão começa quando um usuário interage com o agente ou quando o agente envia uma mensagem proativa para o usuário.
- A sessão analítica começa em um estado não engajada.
- Uma sessão de análise se envolve quando o usuário insere um tópico personalizado ou o tópico Escalar.
- O último tópico personalizado disparado (ou o primeiro tópico do sistema disparado, se nenhum tópico personalizado for disparado) está associado à sessão analítica.
Observação
Um agente que inicia uma conversa de forma proativa ou um agente que você coloca em um site pode aumentar o número total de sessões e o número de sessões sem interação.
Próxima etapa
Defina e acompanhe os resultados relevantes para o negócio que seu agente deve alcançar, como conclusão bem-sucedida de tarefas, pontuações de satisfação ou impacto operacional.