Observação
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Acompanhe os resultados da participação nas conversas para avaliar a eficácia das interações do agente e identificar áreas de melhoria.
Importante
Uma conversa no Copilot Studio entre um usuário e um agente gera uma ou mais sessões analíticas. Todas as sessões de análise são com interação ou sem interação.
Reconhecimento dos resultados das sessões de análise
Cada sessão de análise tem um resultado:
- As sessões Engajadas sempre têm um resultado Nenhum.
- As sessões Com interação têm um dos seguintes resultados:
- Resolvido
- Escalonada
- Abandonada
Participação e resultados
Você pode visualizar as sessões de análise de conversas, seu status de engajamento e seus resultados no painel de análise ou na ConversationTranscript tabela no Dataverse.
| Interação | Resultado | Definição |
|---|---|---|
| Não engajada | Nenhuma (None) |
Todas as sessões não engajadas têm um resultado Nenhum. |
| Engajada | Escalonada (HandOff) |
Uma sessão é considerada escalonada quando o tópico Escalonar é disparado, ou quando um nó Transferir conversa é atingido. |
| Engajada | Resolvidas (Resolved) |
Uma sessão é considerada resolvida quando o tópico Fim da conversa é disparado e o usuário confirma que a interação foi uma sucesso (impliedSuccess = FALSE) ou não atende e deixa a sessão expirar (impliedSuccess = TRUE). |
| Engajada | Abandonadas (Abandoned) |
Uma sessão é considerada abandonada quando uma sessão engajada termina e não atingiu um estado resolvido ou escalado. |
Encerrar conversas adequadamente para medir resultados
Encerre a conversa com o tópico Fim da Conversa. Ao usar esse tópico, o usuário pode confirmar se sua solicitação foi resolvida ou não e pode escaloná-la, se necessário.
Quando o agente confirma a resolução, uma pesquisa de satisfação do cliente é exibida para o usuário para capturar uma pontuação de 0 a 5.
Se você tiver certeza do resultado de uma conversa com base na lógica do tópico, poderá sinalizá-la diretamente como um sucesso confirmado ou redirecionar para o tópico Escalonar.
Dica
Na tela de criação unificada, no editor de códigos, defina o conversationOutcome dentro de uma ação. Por exemplo, use conversationOutcome: ResolvedConfirmed para sucesso confirmado ou conversationOutcome: ResolvedImplied para sucesso implícito.
Próxima etapa
Identifique onde seu agente resolve com sucesso as consultas, onde ele enfrenta dificuldades, e como aumentar o desvio eficaz com melhor roteamento, conhecimento e orquestração.