Visão geral da otimização do design do agente em tempo real

Os artigos deste guia apresentam as práticas recomendadas para a criação de agentes de voz em tempo real usando tecnologias Microsoft. Esses artigos fornecem um guia prático para pessoas que precisam projetar e criar agentes em tempo real (RTA) e desejam escolher a abordagem correta com base na jornada do cliente.

Além deste guia, a Microsoft desenvolveu modelos baseados em implementações reais de clientes, disponíveis em Dynamics 365 Contact Center – Engenharia de Implantação Avançada no GitHub.

Selecionar a organização

Ao criar um agente de IA, comece com um princípio:

• O design de cada agente começa com a decisão de como a conversa é controlada.

Para agentes, há uma segunda decisão, igualmente importante:

• Como a fala é tratada de ponta a ponta.

A orquestração da conversa e o modo de fala determinam o custo, a latência, a flexibilidade, a conformidade e a complexidade operacional.

O diagrama a seguir resume as escolhas de seleção.