Observação
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Note
Este artigo descreve recursos usados em agentes ou fluxos de agente da plataforma do agente padrão.
Teste seu agente em tempo real diretamente no Copilot Studio, usando voz ou texto. Quando você usa o teste de voz, pode falar com seu agente e ouvir suas respostas faladas. Ao usar testes de texto, você pode validar a experiência de conversa para cenários de mensagens digitais.
Note
Os agentes em tempo real estão em versão preliminar para canais de mensagens digitais. As versões prévias do recurso não foram criadas para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso complementares. A Microsoft oferece esses recursos antes do lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.
Modos de teste
| Mode | Cobertura do canal | Descrição |
|---|---|---|
| Fala & DTMF | Canal de voz | Converse com o agente e ouça suas respostas para validar capacidades específicas de voz. |
| Texto | Canal de mensagens digitais | Teste a experiência de mensagens de ponta a ponta enviando mensagens para o agente e revisando respostas por texto. |
Iniciar uma sessão de teste
Canal de voz
Note
O painel de teste só suporta agentes que usam as camadas de voz Standard e Premium (voz em tempo real). O painel de teste não suporta agentes que usam outros níveis de voz para testes de voz.
Abra o painel de teste.
Certifique-se de que Real-time esteja selecionado como tipo de agente.
Selecione o painel de teste.
Na barra de ferramentas do painel de teste, defina o modo chat como Fala &DTMF. Se o modo Chat estiver atualmente configurado como Texto, complete os seguintes passos:
- Selecione o menu suspenso do Modo chat e, em seguida, selecione Fala & DTMF (Versão preliminar).
- Salve a configuração. Seu navegador pode solicitar acesso ao microfone. Em caso afirmativo, selecione Permitir.
Importante
Para usar testes de voz, configure aAutenticação de Segurança> do seu agente como Sem autenticação.
Selecione Iniciar conversa por voz.
Quando conectado, você ouve a saudação do agente pelos alto-falantes ou fones de ouvido. Depois que o agente terminar de falar, fale sua resposta no microfone. Enquanto o agente fala, o Talk to Interrupt aparece acima dos controles. Você pode começar a falar a qualquer momento para interromper (barge-in). Quando o agente está escutando, o rótulo é alterado para Escuta....
Use os botões de controle para ações durante a chamada, como silenciar ou desmutar o microfone, abrir o teclado DTMF ou ocultar a transcrição.
Para encerrar a sessão, selecione Encerrar conversa.
Para iniciar uma nova sessão, selecione Iniciar conversa por voz novamente.
Canal de mensagens digitais (prévia)
Use testes de texto para validar a experiência do canal de Mensagens Digitais. Concluir as seguintes etapas:
- Abra o painel de teste.
- Na barra de ferramentas do painel de teste, certifique-se de que o modo Chat está configurado como Texto.
- Digite sua mensagem na caixa de entrada e pressione Enter.
- O atendente responde por mensagem. Valide o fluxo da conversa, o roteamento dos temas e a qualidade das respostas.
Dica
O teste de texto é a forma mais rápida de validar a lógica de conversa, os gatilhos de tópicos e as invocações de ferramentas sem precisar configurar um microfone. Use isso para fazer iterações rápidas no comportamento do seu agente antes de testá-lo por voz ou implantá-lo em produção.
Alternar entre modos de teste
Para alternar entre modos, selecione o menu suspenso Modo de chat na barra de ferramentas do painel de teste. Alternar modos redefine o histórico da conversa. Você pode baixar o histórico atual escolhendo Alternar e baixar cópia instantânea na caixa de diálogo de confirmação.
Limitações e diferenças em relação à produção
Canal de voz
O teste de voz no painel de testes usa o microfone, alto-falantes ou fone de ouvido do dispositivo de teste. Isso é diferente do hardware de áudio e do caminho de rede usados em chamadas telefônicas reais:
- Hardware de áudio: O painel de teste usa o microfone/alto-falantes do seu dispositivo. Chamadas telefônicas reais usam aparelhos telefônicos com sensibilidade e cancelamento de ruído diferentes.
- Ambiente acústico: Seu ambiente de teste provavelmente é mais silencioso do que o ambiente de um chamador real.
- Caminho de áudio: no painel de teste, o áudio é transmitido diretamente entre o seu navegador e o serviço do agente. Chamadas telefônicas reais passam pela rede telefônica (PSTN ou tronco SIP), introduzindo latência e compressão.
Tenha cautela ao confiar nos resultados do painel de teste para:
- Barge-in: A experiência de barge-in depende muito do hardware de áudio e do cancelamento de eco. O comportamento de interrupção no painel de teste pode não refletir com precisão como funciona em uma chamada telefônica real.
- Configurações de Detecção de Atividade de Voz (VAD): Ajustadas para características de áudio telefônico.
- Qualidade da fala: Afetada por ruído de fundo, qualidade do microfone e compressão de áudio.
Canal de mensagens digitais (prévia)
- Testes baseados em texto não simulam experiências específicas de canal, como cartões ricos, respostas rápidas, que podem renderizar de forma diferente no canal.
- Antes de implantar para produção, teste o agente no canal de mensagens alvo (por exemplo, um widget de chat ao vivo) para validar toda a experiência do cliente.