Teste seu agente em tempo real

1. Abra o painel de teste.

2. Certifique-se de que Real-time esteja selecionado como tipo de agente.

3. Selecione o painel de teste.

4. Na barra de ferramentas do painel de teste, defina o modo chat como Fala &DTMF. Se o modo Chat estiver atualmente configurado como Texto, complete os seguintes passos:

   1. Selecione o menu suspenso Modo de chat e depois selecione Voz & DTMF (Prévia).
   2. Salve a configuração. Seu navegador pode solicitar acesso ao microfone. Em caso afirmativo, selecione Permitir.

   Important

   Para usar testes de voz, configure aAutenticação de Segurança> do seu agente como Sem autenticação.

5. Selecione Iniciar conversa por voz.

6. Quando conectado, você ouve a saudação do agente pelos alto-falantes ou fones de ouvido. Depois que o agente terminar de falar, fale sua resposta no microfone. Enquanto o agente fala, o Talk to Interrupt aparece acima dos controles. Você pode começar a falar a qualquer momento para interromper (barge-in). Quando o agente está escutando, o rótulo é alterado para Escuta....

7. Use os botões de controle para ações durante a chamada, como silenciar ou desmutar o microfone, abrir o teclado DTMF ou ocultar a transcrição.

8. Para encerrar a sessão, selecione Encerrar conversa.

9. Para iniciar uma nova sessão, selecione Iniciar conversa por voz novamente.

Use testes de texto para validar a experiência do canal de Mensagens Digitais. Concluir as seguintes etapas:

1. Abra o painel de teste.
2. Na barra de ferramentas do painel de teste, certifique-se de que o modo Chat está configurado como Texto.
3. Digite sua mensagem na caixa de entrada e pressione Enter.
4. O atendente responde por mensagem. Valide o fluxo da conversa, o roteamento dos temas e a qualidade das respostas.

O teste de voz no painel de testes utiliza o microfone, alto-falantes ou headset do seu dispositivo. Isso é diferente do hardware de áudio e do caminho de rede usados em chamadas telefônicas reais:

• Hardware de áudio: O painel de teste usa o microfone/alto-falantes do seu dispositivo. Chamadas telefônicas reais usam aparelhos telefônicos com sensibilidade e cancelamento de ruído diferentes.
• Ambiente acústico: Seu ambiente de teste provavelmente é mais silencioso do que o ambiente de um chamador real.
• Caminho de áudio: No painel de teste, o áudio é transmitido diretamente entre o navegador e o serviço do agente. Chamadas telefônicas reais passam pela rede telefônica (PSTN ou tronco SIP), introduzindo latência e compressão.

Tenha cautela ao confiar nos resultados do painel de teste para:

• Barge-in: A experiência de barge-in depende muito do hardware de áudio e do cancelamento de eco. O comportamento de interrupção no painel de teste pode não refletir com precisão como funciona em uma chamada telefônica real.
• Configurações de Detecção de Atividade de Voz (VAD): Ajustadas para características de áudio telefônico.
• Qualidade da fala: Afetada por ruído de fundo, qualidade do microfone e compressão de áudio.

• Testes baseados em texto não simulam experiências específicas de canal, como cartões ricos, respostas rápidas, que podem renderizar de forma diferente no canal.
• Antes de implantar para produção, teste o agente no canal de mensagens alvo (por exemplo, um widget de chat ao vivo) para validar toda a experiência do cliente.