Configurar Estacionamento de chamada e recuperar

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

O estacionamento e recuperação de chamadas permite que um usuário coloque uma chamada em espera. Quando uma chamada é estacionada, o serviço gera um código exclusivo para recuperação de chamada. O usuário que estacionou a chamada ou outra pessoa pode usar esse código com um aplicativo ou dispositivo compatível para recuperar a chamada. Para obter mais informações sobre como os usuários podem estacionar uma chamada, consulte Estacionar uma chamada no Teams.

Alguns dos cenários comuns para usar o estacionamento de chamada são:

  • Uma recepcionista faz uma chamada para alguém que trabalha em uma fábrica. A recepcionista então anuncia a chamada e o número do código pelo sistema de alto-falantes. O usuário para quem a chamada é pode pegar um telefone do Teams no chão de fábrica e inserir o código para recuperar a chamada.

  • Um usuário estaciona uma chamada em um dispositivo móvel porque a bateria do dispositivo está ficando sem energia. Em seguida, o usuário pode inserir o código para recuperar a chamada de um telefone de mesa do Teams.

  • Um representante de suporte estaciona uma chamada do cliente e envia um anúncio em um canal do Teams para que um especialista recupere a chamada e ajude o cliente. Um especialista insere o código nos clientes do Teams para recuperar a chamada.

Para estacionar e recuperar chamadas, um usuário deve ser um usuário do Enterprise Voice e deve estar incluído em uma política de estacionamento de chamada.

Por padrão, o intervalo de números de atendimento de chamadas é de 10 a 99. Você também pode criar seu próprio intervalo personalizado entre 10-9999. A primeira chamada estacionada renderiza um código de captação do início do intervalo (por exemplo, 10). A próxima chamada estacionada renderiza um código de recebimento incrementado em 1, ou seja, 11 e assim por diante, até que o final do intervalo seja renderizado como um código de atendimento. Depois disso, os códigos de captação renderizados recomeçam desde o início do intervalo mais uma vez.

Você pode especificar um tempo limite como o número de segundos a esperar antes de tocar de volta quando a chamada estacionada não for atendida. O intervalo permitido é de 120 a 1800 segundos e o valor padrão é de 300 segundos.

Para configurar o estacionamento de chamadas e recuperar, você deve ser um administrador do Teams. O estacionamento e recuperação de chamadas está desativado por padrão. Você pode habilitá-la para usuários e criar grupos de usuários usando a política de estacionamento de chamada. Atribua a mesma política de estacionamento de chamadas aos usuários que precisam estacionar e recuperar chamadas entre si.

Nota

Quando os usuários não recebem a mesma política de estacionamento de chamadas, a recuperação de chamadas estacionadas falhará.

O estacionamento e recuperação de chamadas só está disponível no modo de implantação Apenas Teams. Não há suporte com telefones IP do Skype for Business.

Você pode configurar o estacionamento de chamadas e recuperar usando o centro de administração do Teams ou usando o PowerShell.

Usar o Centro de administração do Teams

Para criar uma nova instância de política de estacionamento de chamada:

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, vá paraPolíticas de estacionamento de chamada> de voz.

  2. Na guia Gerenciar políticas , selecione Adicionar.

  3. Dê um nome à política e, em seguida, alterne o estacionamento de chamadas para Ativado.

  4. Altere o intervalo e o tempo limite de estacionamento conforme necessário.

  5. Selecione Salvar.

Você pode editar a política escolhendo-a na lista e selecionando Editar.

Para que a política funcione, ela deve ser atribuída aos usuários. Você pode atribuir a política aos usuários individualmente ou atribuí-los a um grupo.

Para atribuir uma política de estacionamento de chamada a um grupo:

  1. Na página Políticas de estacionamento de chamada , na guia Atribuição de política de grupo , selecione Adicionar grupo.

  2. Pesquise o grupo que você deseja usar e selecione Adicionar.

  3. Escolha uma classificação em comparação com outras tarefas de grupo.

  4. Em Selecionar uma política, escolha a política à qual você deseja atribuir este grupo.

  5. Selecione Aplicar.

Usar o PowerShell

Para gerenciar, estacionar chamadas e recuperar políticas usando o PowerShell, use os seguintes cmdlets do Módulo do PowerShell do Teams:

Exemplos do PowerShell

Criar uma política de estacionamento de chamada personalizada

O exemplo a seguir cria uma política de estacionamento de chamada personalizada que gera números de captação de 500 a 1500. A chamada retornará o estacionador após 600 segundos se a chamada estacionada não for atendida.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

Editar uma política de estacionamento de chamada

O exemplo a seguir desativa a política de estacionamento de chamada:

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

Conceder uma política de estacionamento de chamada a um usuário

O exemplo a seguir concede a política de estacionamento de chamada a um usuário:

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

Remover uma política de estacionamento de chamada

O exemplo a seguir remove a política de estacionamento de chamada:

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

Estacionar uma chamada no Teams

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Atribua políticas a seus usuários no Teams

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