Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas

As chamadas de emergência dinâmicas para os Planos de Chamadas da Microsoft, Conexão de Operador, Telefonia Móvel do Teams e Roteamento Direto suportam o roteamento de chamadas de emergência e a notificação da equipe de segurança, com base na localização conectada do cliente Teams.

O cliente Teams usa a topologia de rede (elementos de rede associados a endereços de emergência) que o administrador do locatário define para fornecer informações de conectividade de rede em uma solicitação para o Serviço de Informações de Localização (LIS). Se houver uma correspondência, o LIS retornará um local para o cliente.

O cliente Teams inclui dados de localização como parte de uma chamada de emergência. O provedor de serviços de emergência usa esses dados para determinar o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) apropriado, encaminhar a chamada para esse PSAP e fornecer ao dispatcher do PSAP a localização do chamador.

Planejar chamadas de emergência

Para que a chamada de emergência dinâmica funcione, estes eventos devem ocorrer:

1. O administrador de rede define as configurações de rede e o LIS para criar um mapa de localização de rede e emergência.

2. Durante a inicialização e periodicamente após, ou quando uma conexão de rede é alterada, o cliente do Teams envia uma solicitação de localização com suas informações de conectividade de rede para as configurações de rede e o LIS.

   • Se houver uma correspondência de site de configurações de rede, o cliente do Teams receberá políticas de chamadas de emergência desse site. Para obter mais informações sobre políticas, consulte Configurar políticas de emergência.

   • Se houver uma correspondência de LIS, o cliente do Teams obterá um local de emergência do elemento de rede ao qual está conectado. A correspondência acontece nesta ordem e a primeira correspondência é usada:

     • WAP
     • Comutador/porta Ethernet
     • Comutador Ethernet
     • Sub-rede

3. Quando o cliente do Teams faz uma chamada de emergência, ele envia o local de emergência para a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada).

A capacidade de encaminhar chamadas automaticamente para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) correto depende do país ou região onde o usuário do Teams está localizado.

Os Planos de Chamadas da Microsoft, os parceiros do Operator Connect e a Telefonia Móvel do Teams fornecem serviços dinâmicos de roteamento de emergência para usuários nos Estados Unidos e no Canadá.

Pré-requisitos de chamadas de emergência para Roteamento Direto

Para o Roteamento Direto, você precisa atender a pré-requisitos adicionais para rotear chamadas de emergência e, possivelmente, para conectividade de parceiros. No Teams, certifique-se de definir as configurações do gateway PSTN par para adicionar informações de localização ao protocolo INVITE da chamada de emergência de saída.

Para alterar as configurações de chamada de emergência, defina o parâmetro PidfloSupported como True. Você pode alterar essas configurações no PowerShell ou no Centro de administração do Teams (TAC).

Alterar PIDF/LO no Centro de administração do Teams

Para alterar o valor PidfloSupported no TAC, expanda Voz, selecione Roteamento Direto, selecione o Controlador de borda de sessão (SBC) que dá suporte ao roteamento de chamadas de emergência, selecione Editar, certifique-se de que o SBC oferece suporte a PIDF/LO para chamadas de emergência esteja ativado e salve o perfil SBC.

Alterar PIDF/LO no PowerShell

Para alterar o valor PidfloSupported no PowerShell, consulte Set-CsOnlinePSTNGateway com o atributo -PidfloSupported definido como $true.

Por exemplo, em uma sessão remota do PowerShell no Teams, insira:

set-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com -PidfLoSupported $true

Verifique se a configuração é aplicada, inserindo:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com

Configurar um provedor de Serviços de Roteamento de Emergência

Para Roteamento Direto, você também deve configurar uma conexão com um provedor de Serviço de Roteamento de Emergência (ERS) (Estados Unidos e Canadá) OU configurar o Controlador de Borda de Sessão (SBC) para um aplicativo de Número de Identificação de Local de Emergência (ELIN). Para obter informações sobre SBCs que dão suporte a provedores ERS, consulte Controladores de borda de sessão certificados para Roteamento Direto.

Configurar chamadas de emergência

Estas seções descrevem como configurar chamadas de emergência no Teams.

• Atribuir endereços de emergência
• Definir configurações de rede
• Configurar o Serviço de Informações de Local
• Configurar políticas de emergência
• Habilitar usuários e sites
• Testar chamadas de emergência

Para obter mais informações sobre chamadas de emergência, incluindo endereços de emergência, roteamento de chamadas, detalhes específicos do país ou região e configurações de rede ou topologia, consulte os seguintes artigos:

• Gerenciar chamadas de emergência
• Gerenciar configurações de rede para recursos de voz na nuvem
• Gerenciar a topologia de rede para os recursos de voz na nuvem

Para obter mais informações sobre quais recursos estão disponíveis nas nuvens governamentais, consulte Suporte governamental no final deste artigo.

Clientes com suporte

Os clientes a seguir têm suporte no momento. Verifique com frequência se há atualizações.

• Cliente de área de trabalho do Teams para Microsoft Windows
• Cliente da área de trabalho do Teams para Apple macOS
• Cliente móvel do Teams para Apple iOS, versão do cliente 1.0.92.2019121004 e App Store versão 1.0.92 ou posterior
• Cliente móvel do Teams para Android, cliente e Google Play Store versão 1416/1.0.0.2019121201 ou posterior
• Telefones do Teams com o aplicativo Teams versão 1449/1.0.94.2019110802 ou posterior
• Salas do Teams no Windows
• Salas do Teams no Android
• Teams para infraestruturas de área de trabalho virtualizada (VDI)

Atribuir endereços de emergência

Você pode atribuir endereços de emergência a:

• Usuários do Plano de Chamadas
• Usuários do Operator Connect e da Telefonia Móvel do Teams, dependendo dos recursos atribuídos ao número quando a operadora os carrega no inventário de um cliente
• Identificadores de rede necessários para obter dinamicamente um local

Para oferecer suporte ao roteamento automatizado de chamadas de emergência nos Estados Unidos, verifique se os locais de emergência atribuídos aos identificadores de rede incluem os códigos geográficos associados. Você não pode atribuir endereços de emergência sem códigos geográficos aos identificadores de rede necessários para locais dinâmicos.

O Azure Mapas fornece serviços baseados em localização. Quando você insere um endereço de emergência no centro de administração do Microsoft Teams, o Teams verifica o endereço no Azure Mapas:

• Se uma correspondência for encontrada, o Teams incluirá automaticamente os códigos geográficos.
• Se uma correspondência não for encontrada, você poderá criar manualmente um endereço de emergência usando o recurso de soltar PIN.

Adicione e atribua endereços de emergência no centro de administração do Microsoft Teams ou usando o PowerShell. Para obter mais informações, consulte Gerenciar locais de emergência para sua organização.

Definir configurações de rede

As configurações de rede determinam a localização de um cliente do Teams e ajudam o cliente a obter dinamicamente políticas de chamadas de emergência e um local de emergência. Defina as configurações de rede com base em como sua organização deseja que as chamadas de emergência funcionem.

As configurações de rede incluem sites que consistem em uma coleção de sub-redes. Use esses sites exclusivamente para atribuição dinâmica de políticas aos usuários. Por exemplo, atribua uma política de chamada de emergência e uma política de roteamento de chamada de emergência ao "site de Redmond" para que qualquer usuário que viaje de casa ou de outro local da Microsoft obtenha números de emergência, roteamento e central de segurança específicos para Redmond.

Os endereços IP confiáveis contêm uma coleção de endereços IP externos da Internet da rede corporativa. Use-os para determinar se o ponto de extremidade do usuário está dentro da rede corporativa. O sistema tenta obter uma política ou localização dinâmica com base no endereço IP do ponto de extremidade somente se o endereço IP externo do usuário corresponder a um endereço IP nos endereços IP confiáveis.

Para obter mais informações sobre endereços IP, regiões de rede, sites e endereços de sub-rede, consulte Configurações de rede para recursos de voz na nuvem.

Defina as configurações de rede no centro de administração do Microsoft Teams ou usando o PowerShell. Para saber mais, consulte Gerenciar sua topologia de rede para recursos de voz na nuvem.

Pode levar até quatro horas para que algumas alterações nas configurações de rede (como um novo endereço ou identificador de rede) sejam propagadas e estejam disponíveis para os clientes do Teams.

Para usuários do Plano de Chamadas, Conexão com a Operadora e Telefonia Móvel do Teams:

• Se você precisar de configuração dinâmica de notificação da central de segurança, configure endereços IP confiáveis e sites de rede.

• Se você precisar apenas de locais dinâmicos, configure apenas endereços IP confiáveis. Você não precisa definir configurações de rede.

• Se você não precisar de nenhum dos dois, não precisará definir as configurações de rede.

Para usuários de Roteamento Direto:

• Se você precisar de habilitação dinâmica de chamadas de emergência ou configuração dinâmica de notificação da central de segurança, configure endereços IP confiáveis e sites de rede.

• Se você precisar apenas de locais dinâmicos, configure apenas endereços IP confiáveis. Você não precisa definir configurações de rede.

• Se você não precisar de nenhum dos dois, não precisará definir as configurações de rede.

Configurar o Serviço de Informações de Local

Um cliente do Teams obtém endereços de emergência dos locais vinculados a diferentes identificadores de rede.

Para permitir que um cliente obtenha um local, você precisa preencher o LIS com identificadores de rede (sub-redes, WAPs, switches, portas) e locais de emergência. Você pode fazer isso no centro de administração do Microsoft Teams ou usando o PowerShell.

Correspondência de sub-rede IPv6

A correspondência de sub-rede LIS usa o endereço IP do cliente e o comprimento do prefixo relatado para calcular uma ID de rede. Essa ID de rede deve corresponder a uma sub-rede configurada no LIS.

No Windows, um endereço IPv6 atribuído por meio de DHCPv6 com estado pode ser relatado com um comprimento de prefixo de /128. A atribuição de endereço DHCP com estado (IA_NA) fornece um endereço, mas não um comprimento de prefixo de sub-rede. O Teams relata o comprimento do endereço e prefixo fornecido pelo Windows. Quando o cliente relata /128, o LIS calcula uma ID de rede que é o endereço completo do cliente, em vez da ID de rede de uma /64 rede.

Por exemplo, com o endereço 2001:db8:1234:5678::25 do cliente e o comprimento /128de prefixo relatado, o LIS procura a ID 2001:db8:1234:5678::25de rede. Ela não corresponde a uma entrada LIS cuja ID de rede seja 2001:db8:1234:5678::, representando a /64 rede.

Para esse /128 cliente e uma sub-rede de site de rede configurada com /64, a correspondência de site de rede aplica o prefixo configurado /64 para determinar se o endereço do cliente está dentro dessa sub-rede. Consequentemente, o mesmo cliente pode corresponder a um site de rede e receber suas políticas de emergência sem corresponder a um local de emergência por meio da correspondência de sub-rede IPv6 LIS.

Se a correspondência de sub-rede IPv6 não retornar um local de emergência, use uma das alternativas com suporte a seguir. Os requisitos de configurações de redee cliente com suporte ainda se aplicam.

Essas alternativas não exigem a alteração do método de atribuição de endereço IPv6. Use o centro de administração do Teams ou os cmdlets do PowerShell descritos nesta seção para configurar os identificadores. Não crie entradas de sub-rede LIS por dispositivo /128 como solução alternativa. Os endereços IPv6 podem mudar, deixando essas entradas desatualizadas.

Depois de configurar um identificador alternativo, siga as etapas em Testar chamada de emergência para confirmar o local de emergência retornado. Não confie apenas em uma correspondência de site de rede.

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

No Centro de administração do Teams, você pode adicionar ou carregar informações de sub-rede, Wi-Fi ponto de acesso, comutador ou porta.

1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Teams, acesse Locais>,Redes & locais.
2. Na parte superior da página, selecione a guia do identificador de rede que você deseja adicionar, como Sub-redes, pontos de acesso Wi-Fi, Comutadores ou Portas.
3. Na tabela da guia, selecione uma das seguintes opções:
   • Adicionar - Use esta opção para adicionar identificadores de rede um por vez.
     1. Preencha os campos ID e descrição.
     2. Insira um local de emergência.
     3. Selecione Aplicar.
   • Upload - Use esta opção para adicionar muitos identificadores de rede de uma só vez usando um modelo CSV ou TSV.
     1. Baixe os modelos CSV ou TSV compactados.
     2. Abra o arquivo de modelo do identificador de rede que você deseja adicionar.
     3. Preencha os campos do arquivo.
     4. Salve o arquivo de modelo.
     5. No Centro de administração do Teams, selecione Selecionar um arquivo e escolha o arquivo que você salvou.
     6. Selecione Carregar.

Usando o Windows PowerShell

Use os cmdlets a seguir para adicionar portas, comutadores, sub-redes e WAPs ao LIS.

• Get, Set, Remove -CsOnlineLisSubnet
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisPort
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisWirelessAccessPoint
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisSwitch

Configurar políticas de emergência

Use as políticas a seguir para configurar chamadas de emergência. Você pode gerenciar essas políticas no centro de administração do Microsoft Teams ou usando o PowerShell.

• Política de roteamento de chamadas de emergência – aplica-se somente ao Roteamento Direto. Essa política configura os números de emergência, máscaras por número, se desejado, e a rota PSTN por número. Você pode atribuir essa política a usuários, a sites de rede ou a ambos. Para saber mais, consulte Gerenciar políticas de roteamento de chamadas de emergência para Roteamento Direto.

  (Os usuários do Plano de Chamadas, do Operator Connect e da Telefonia Móvel do Teams são habilitados automaticamente para chamadas de emergência com os números de emergência do país/região com base no local de uso do Microsoft 365 ou do Office 365.)

• Política de chamada de emergência - Aplica-se a Planos de Chamadas, Conexão de Operadora, Telefonia Móvel do Teams e Roteamento Direto. Essa política configura a experiência de notificação da central de segurança quando uma chamada de emergência é feita. Você pode definir quem notificar e como eles são notificados. Por exemplo, para notificar automaticamente a central de segurança da sua organização e fazer com que eles ouçam chamadas de emergência. Você pode definir experiências exclusivas por número de emergência, incluindo não alertar a central de segurança sobre chamadas de teste para o 933. Essa política pode ser atribuída a usuários ou sites de rede ou ambos. Para saber mais, consulte Gerenciar políticas de chamadas de emergência no Teams.

Habilitar usuários e sites

Você pode atribuir políticas de roteamento de chamadas de emergência e políticas de chamadas de emergência a usuários e sites. Lembre-se de que as políticas de roteamento de chamadas de emergência se aplicam apenas ao Roteamento Direto. (Embora seja possível atribuir essa política a um usuário do Plano de Chamadas, Conexão de Operadora ou Telefonia Móvel do Teams, a política não tem efeito.)

Atribua políticas no centro de administração do Microsoft Teams ou usando o PowerShell. Para saber mais, veja:

• Gerenciar políticas de roteamento de chamadas de emergência para Roteamento Direto
• Gerenciar políticas de chamadas de emergência no Teams

Os exemplos a seguir estão no PowerShell.

Para habilitar um usuário específico para notificação da central de segurança, use o seguinte comando:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Para atribuir uma política chamada "Política de Chamadas de Emergência 1 da Contoso" ao Site 1, use o seguinte comando:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Para habilitar um usuário de Roteamento Direto específico para chamadas de emergência, use o seguinte comando:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Para atribuir uma política chamada "Roteamento de Chamadas de Emergência da Contoso New York" ao Site 1, use o seguinte comando:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Se você atribuiu uma política de chamada de emergência a um site de rede e a um usuário, e se esse usuário estiver nesse site de rede, a política atribuída ao site de rede substituirá a política atribuída ao usuário.

Testar chamadas de emergência

Alguns provedores de serviços de roteamento de emergência (ERSPs) nos Estados Unidos oferecem um bot de teste de chamada de emergência.

• Plano de Chamadas, Conexão de Operadora e Telefonia do Teams Os usuários móveis nos Estados Unidos ou no Canadá podem usar o número de emergência de teste predefinido 933 para validar sua configuração de chamadas de emergência. Esse número é roteado para um bot, que ecoa de volta o número de telefone do chamador (ID da linha de chamada), endereço de emergência ou local, e se uma chamada de emergência real seria roteada automaticamente para o PSAP ou rastreada primeiro.

• Os clientes de Roteamento Direto nos Estados Unidos devem coordenar com seu ERSP para um serviço de teste.

Apoio do governo

A tabela a seguir mostra o suporte para chamadas de emergência dinâmicas nas nuvens governamentais:

Artigos relacionados

• Gerenciar chamadas de emergência

• Gerenciar políticas de chamadas de emergência

• Gerenciar políticas de roteamento de chamada

• Adicionar, alterar ou remover um local de emergência para sua organização

• Configurações de rede para recursos de voz na nuvem

• Gerenciar a topologia de rede para os recursos de voz na nuvem

• Referência de números de emergência de país e região