Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Importante
O Agente de Telefonia do Teams agora está disponível para todos.
Agende uma sessão de descoberta do agente de telefonia do Teams para saber o que ele faz, como ele se adapta à sua organização e como planejar sua implantação. Também podemos ajudá-lo a resolver questões de instalação e configuração. Sessões de descoberta do agente de telefonia do Teams
Queremos receber o seu feedback
Ajude-nos a melhorar o Agente de Telefonia do Teams. Compartilhe seus comentários sobre nossa documentação de planejamento e configuração, a experiência do Centro de administração do Teams, os recursos do Agente de Telefonia do Teams ou conte-nos sobre recursos e melhorias que você gostaria de ver.
Cuidado
Alterações de horário de verão – Alterações manuais nos fusos horários do Agente de Telefonia do Teams exigidas por alguns clientes.
Em 1º de novembro de 2026, o horário de verão terminará na América do Norte.
No Canadá, as províncias de Alberta e British Columbia permanecerão no horário de verão e não atrasarão os relógios em uma hora.
Os clientes com configurações de fuso horário do Agente de Telefonia do Teams que fazem referência a (UTC-7:00) Hora das Montanhas (EUA & Canadá) ou (UTC-8:00) O Horário do Pacífico (EUA & Canadá) deve ser atualizado da seguinte maneira:
Alberta: move-se permanentemente para UTC-6:00.
- Altere a seleção do fuso horário do Agente de Telefonia do Teams de (UTC-7:00), Hora das Montanhas (EUA & Canadá) para (UTC-6:00), Saskatchewan.
Colúmbia Britânica: move-se permanentemente para UTC-7:00.
- Altere a seleção do fuso horário do Agente de Telefonia do Teams de (UTC-8:00), Hora do Pacífico (EUA & Canadá) para (UTC-7:00) Arizona.
Cuidado
Alterações de horário de verão – Alterações manuais nos fusos horários do atendedor automático exigidas por alguns clientes.
Em 1º de novembro de 2026, o horário de verão terminará na América do Norte.
No Canadá, as províncias de Alberta e British Columbia permanecerão no horário de verão e não atrasarão os relógios em uma hora.
Os clientes com configurações de fuso horário de atendedor automático que fazem referência a (UTC-7:00) Hora das Montanhas (EUA & Canadá) ou (UTC-8:00) Hora do Pacífico (EUA & Canadá) devem ser atualizados da seguinte forma:
Alberta: move-se permanentemente para UTC-6:00.
- Altere a seleção do fuso horário do atendedor automático de (UTC-7:00), Hora das Montanhas (EUA & Canadá) para (UTC-6:00), Saskatchewan.
Colúmbia Britânica: move-se permanentemente para UTC-7:00.
- Altere a seleção do fuso horário do atendedor automático de (UTC-8:00), Hora do Pacífico (EUA & Canadá) para (UTC-7:00) Arizona.
As referências de cmdlet a seguir são para o Agente de Telefonia do Microsoft Teams, Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas.
Agente de Telefonia do Teams
Os cmdlets a seguir são específicos para a configuração de recursos do Agente de Telefonia do Teams. Os cmdlets do Atendedor Automático também devem ser usados para criar um Agente de Telefonia do Teams em funcionamento.
- Get-CsMainlineAttendantFlow
- New-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow
- Get-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow
- Set-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow
- Remove-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow
- New-CsMainlineAttendantQuestionAnswerFlow
- Get-CsMainlineAttendantQuestionAnswerFlow
- Set-CsMainlineAttendantQuestionAnswerFlow
- Remove-CsMainlineAttendantQuestionAnswerFlow
- Get-CsMainlineAttendantSupportedLanguages
- Get-CsMainlineAttendantSupportedVoices
- Get-CsMainlineAttendantTenantInformation
Atendedor Automático
Os cmdlets a seguir permitem que você crie e gerencie um Atendedor Automático:
- New-CsAutoAttendant
- Get-CsAutoAttendant
- Set-CsAutoAttendant
- Update-CsAutoAttendant
- Remove-CsAutoAttendant
- New-CsOnlineTimeRange
- New-CsOnlineDateTimeRange
- New-CsOnlineSchedule
- Get-CsAutoAttendantHolidays
- Import-CsAutoAttendantHolidays
- Export-CsAutoAttendantHolidays
- New-CsAutoAttendantDialScope
- New-CsAutoAttendantPrompt
- New-CsAutoAttendantCallableEntity
- New-CsAutoAttendantMenuOption
- New-CsAutoAttendantMenu
- New-CsAutoAttendantCallFlow
- New-CsAutoAttendantCallHandlingAssociation
- Get-CsAutoAttendantStatus
- Get-CsAutoAttendantTenantInformation
Para obter um guia passo a passo para criar um Atendedor Automático com o PowerShell, consulte Criando atendedores automáticos com cmdlets do PowerShell
Fila de Chamadas
Os cmdlets a seguir permitem que você crie e gerencie uma Fila de Chamadas:
Para obter um guia passo a passo sobre como criar uma Fila de Chamadas com o PowerShell, consulte Filas de Chamadas com o PowerShell
Registro de Conformidade para Filas de Chamadas
Os cmdlets a seguir permitem que você crie e gerencie a Gravação de Conformidade para modelos de Fila de Chamadas:
- New-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate
- Get-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate
- Set-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate
- Remove-CsComplianceRecordingForCallQueueTemplate
Histórico de chamadas compartilhado
- New-CsSharedCallQueueHistoryTemplate
- Get-CsSharedCallQueueHistoryTemplate
- Set-CsSharedCallQueueHistoryTemplate
- Remove-CsSharedCallQueueHistoryTemplate
Cmdlets comuns usados pelo Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático e Fila de Chamadas
Os cmdlets a seguir também são necessários para gerenciar componentes comuns do Agente de Telefonia do Teams, Atendedor Automático e Fila de Chamadas, como:
- Usuários
- Contas de recurso
- Licenças
- Telefones
- Arquivos de áudio (somente para Atendedor Automático e Fila de Chamadas)
- Idiomas suportados (somente para o Atendedor Automático e a Fila de Chamadas. Consulte Agente de Telefonia do Teams para obter cmdlets equivalentes.)
Gravação automática para o Agente de Telefonia e Fila de Chamadas do Teams
Os cmdlets a seguir permitem que você crie e gerencie modelos de Gravação Automática:
- New-CsAutoRecordingTemplate
- Get-CsAutoRecordingTemplate
- Set-CsAutoRecordingTemplate
- Remove-CsAutoRecordingTemplate
Usuários e Equipes
Usuários
Equipes:
Contas de recurso
- New-CsOnlineApplicationInstance
- Find-CsOnlineApplicationInstance
- Get-CsOnlineApplicationInstance
- Set-CsOnlineApplicationInstance
- New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation
- Get-CsOnlineApplicationInstanceAssociation
- Remove-CsOnlineApplicationInstanceAssociation
- Get-CsOnlineApplicationInstanceAssociationStatus