Referência - Discar por nome e Discar por número

Discar por Nome ou Número (Ramal) é um recurso de Agente de Telefonia e Atendedor Automático do Teams que permite que os chamadores alcancem os usuários do Teams em sua organização. Os chamadores podem usar a voz ou o teclado do telefone para dizer ou inserir o nome completo ou parcial ou o ramal da pessoa que gostariam de contatar. O sistema pesquisa o diretório da empresa, localiza a pessoa e transfere o chamador para ela. Como administrador, Discar por Nome e Discar por Ramal são opções que você configura ao configurar um Agente de Telefonia do Teams ou configurar um Atendedor Automático.

Pesquisando usuários

Os usuários do Teams que podem ser contatados usando a Discar por Nome ou Discar por Ramal não precisam ter um número de telefone ou Planos de Chamada atribuídos a eles. Para organizações multinacionais, Discar por Nome e Discar por Ramal transferem os chamadores para usuários do Microsoft Teams que estão em regiões diferentes. Para habilitar a pesquisa de usuários, você também precisa ter um plano de discagem configurado adequadamente para seus usuários.

O número de telefone atribuído ao Teams (LineURI) não é compatível com a Discagem por Extensão do Atendedor Automático.

A Discar por Nome é habilitada por padrão ao configurar um Agente de Telefonia do Teams ou um Atendedor Automático.

Tamanho máximo do diretório

Não há limite para o número de usuários do Active Directory que a pesquisa pode dar suporte quando um chamador pesquisa uma pessoa específica. Um chamador pode inserir nomes parciais ou completos (Nome + Sobrenome ou Sobrenome + Nome), mas deve inserir um número de ramal completo.

Considerações sobre a pesquisa

A pesquisa de Agente de Telefonia e Atendedor Automático do Teams faz parte da pesquisa principal do Catálogo de Endereços da Microsoft. As configurações do Catálogo de Endereços do Exchange afetam as pesquisas realizadas por meio desse serviço. Por exemplo, se alguns usuários nas configurações do Catálogo de Endereços tiverem a propriedade -HiddenFromAddressListsEnabled = $true, a pesquisa não retornará esses usuários. Isso é semelhante à experiência de pesquisa do Catálogo de Endereços no Exchange, Teams e outros produtos. Para obter mais informações sobre como ocultar usuários do Catálogo de Endereços, consulte Gerenciar listas de endereços no Exchange Online.

Depois que as configurações principais do Catálogo de Endereços forem verificadas, a pesquisa continuará aplicando qualquer lista configurada de Escopo de Discagem de Agente de Telefonia do Teams ou de Discagem de Atendedor Automático .

Discar por Nome

As People que ligam podem usar a opção Discar por Nome para alcançar os usuários especificando o nome completo ou parcial da pessoa que estão tentando contatar. Existem vários formatos que podem ser usados quando o nome é inserido.

Entrada do teclado numérico (DTMF)

Quando as pessoas pesquisam o diretório da sua organização, elas podem usar a tecla "0" (zero) para indicar um espaço entre o nome e o sobrenome ou o sobrenome e o nome. Quando eles inserem um nome, eles são solicitados a encerrar a entrada do teclado com a tecla #. Por exemplo, "Depois de inserir o nome da pessoa que você está tentando contatar, pressione #." Se vários nomes forem encontrados, a pessoa que está ligando receberá uma lista de nomes para escolher.

As pessoas podem pesquisar os nomes em sua organização usando os seguintes formatos de pesquisa em seu teclado de telefone:

Há vários caracteres especiais que são usados durante a pesquisa de pessoas por meio de um teclado de telefone. Por exemplo, a pessoa é solicitada a usar a tecla de cerquilha (#), enquanto a tecla zero (0) é usada para um espaço entre os nomes. Pressionar a tecla estrela (*) repete a lista de nomes correspondentes para a pessoa.

Reconhecimento de nomes com fala

People pode procurar outras pessoas em sua organização com sua voz (reconhecimento de fala). Eles também podem entrar em contato com qualquer pessoa no Active Directory dizendo o nome completo ou parcial da pessoa que estão tentando localizar. O uso de entradas de voz pode reconhecer nomes em vários formatos, incluindo Nome, Sobrenome, Nome + Sobrenome ou Sobrenome + Nome.

O reconhecimento de fala é habilitado automaticamente para o Agente de Telefonia do Teams. Você pode habilitar o reconhecimento de fala para um Atendedor Automático, mas a DTMF (entrada do teclado telefônico) não será desabilitada. A entrada do teclado do telefone pode ser usada a qualquer momento, mesmo que o reconhecimento de fala esteja habilitado no Atendedor Automático.

Assim como na entrada do teclado do telefone, se vários nomes forem encontrados, a pessoa que está ligando ouvirá uma lista de nomes para escolher.

Os chamadores podem dizer nomes nos seguintes formatos:

Vários usuários com o mesmo nome

Se houver vários usuários com o mesmo nome, é possível que uma pesquisa Discar por Nome retorne esses usuários. Nesse caso, o comportamento padrão é dizer cada nome seguido pela opção de selecionar. Por exemplo, se o chamador procurar John Smith e houver três pessoas com esse nome na organização, o chamador ouvirá:

• Para John Smith, pressione 1.
• Para John Smith, pressione 2.
• Para John Smith, pressione 3.

Nessas situações, você pode estender as informações apresentadas ao chamador configurando o parâmetro -UserNameExtension .

O -UserNameExtension parâmetro especifica como estender as informações retornadas em uma pesquisa Discar por Nome com informações adicionais. Os valores possíveis são:

• Nenhum: o nome de usuário é pronunciado como está. Esse é o valor padrão.
• Office: adiciona informações do office do perfil do usuário.
• Department: Adiciona informações do departamento do perfil do usuário.

Se -UserNameExtension estiver configurado com Departmente o chamador procurar John Smith quando houver três pessoas com esse nome na organização, o chamador ouvirá:

• Para John Smith em contabilidade, pressione 1.
• Para John Smith em vendas, pressione 2.
• Para John Smith em apoio, pressione 3.

Discar por Extensão

Os usuários que você deseja disponibilizar para Discagem por Ramal precisam ter um ramal especificado como parte de um dos seguintes atributos de telefone definidos no Active Directory (e sincronizados por meio do Microsoft Entra Connect) ou do Microsoft Entra ID. Para obter mais informações, consulte Adicionar usuários individualmente ou em massa.

• TelephoneNumber (AD) ou BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
• Celular (AD e Microsoft Entra ID)
• HomePhone (AD) - campo herdado
• OtherTelephone (AD) - campo herdado

Não recomendamos o uso dos campos HomePhone e OtherTelephone devido ao seu status herdado. Embora os dois campos tenham suporte no momento, pode haver implicações de longo prazo.

O ramal no campo de número de telefone do usuário pode ser inserido em um dos seguintes formatos:

• +<phone number>;ext=<extension>
• +<phone number>x<extension>
• x<extension>

Exemplo 1:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

Exemplo 2:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

Exemplo 3:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

Você pode definir a extensão no Centro de administração do Microsoft 365 ou no centro de administração do Microsoft Entra. Para obter mais informações sobre o cmdlet Update-MgUser, consulte Update-MgUser.

Suporte a idioma

O suporte a idiomas para conversão de texto em fala e reconhecimento de fala está disponível nesses idiomas com suporte.

Os seguintes comandos de voz estão disponíveis para reconhecimento de fala:

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