Planejar o Roteamento Direto

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

O Roteamento Direto permite que as organizações conectem sua própria infraestrutura de telefonia à Telefonia do Microsoft Teams usando um SBC (Controlador de Borda de Sessão) fornecido pelo cliente e com suporte. Isso permite que as organizações usem operadoras PSTN existentes, integrem sistemas de telefonia de terceiros e mantenham maior controle sobre sua infraestrutura de voz.

Planejar a implantação do Roteamento Direto é essencial para uma implementação bem-sucedida. Este artigo fornece diretrizes de planejamento para requisitos de infraestrutura, licenciamento, rede, Controlador de borda de sessão (SBC) e conectividade antes de iniciar a implantação.

Para obter instruções de configuração, consulte Configurar Roteamento Direto.

Dica

Se você estiver avaliando as opções de conectividade da Telefonia do Microsoft Teams, compare o Roteamento Direto com o Plano de Chamadas da Microsoft, o Operator Connect e a Telefonia Móvel do Teams antes de escolher seu modelo de implantação.

Visão geral de implantação

O planejamento de uma implantação de Roteamento Direto normalmente inclui as etapas a seguir.

Etapa Descrição
1 Analise os requisitos de infraestrutura e licenciamento.
2 Selecione um SBC (Controlador de Borda de Sessão) certificado pela Microsoft.
3 Configure rede, DNS, certificados e conectividade.
4 Conecte o SBC ao Microsoft Teams.
5 Configure o roteamento de voz e atribua usuários.
6 Valide as chamadas de entrada e saída antes da distribuição da produção.

Integração

Siga a sequência de integração recomendada abaixo.

Etapa Ação
1 Analise os requisitos de infraestrutura, rede e licenciamento.
2 Selecione um SBC certificado pela Microsoft.
3 Configurar DNS, certificados, regras de firewall e conectividade.
4 Conecte o SBC ao Microsoft Teams.
5 Configure o roteamento de voz e os planos de discagem.
6 Atribuir licenças de Telefonia do Teams e políticas de roteamento de voz.
7 Valide a chamada do usuário e expanda a implantação.
Recurso Descrição
Configurar o Roteamento Direto Conclua a implantação do Roteamento Direto após o planejamento.
Opções de conectividade PSTN Compare o Roteamento Direto com o Plano de Chamadas, o Operator Connect e a Telefonia Móvel do Teams.
Controladores de Borda de Sessão certificados para Roteamento Direto Veja os SBCs certificados pela Microsoft.
Planejar sua solução de voz do Teams Entenda as opções de implantação da Telefonia do Teams.
Gerenciar números de telefone do Teams Atribuir e gerenciar números de telefone.
Atribuir licenças por Telefone do Teams Atribua as licenças necessárias antes da implantação.
Centro de administração do Teams Gerenciar usuários da Telefonia do Teams e configurações de voz.
PowerShell do Teams Automatize a administração de Roteamento Direto.

Por que escolher o Roteamento Direto?

O Roteamento Direto é uma boa opção para organizações que:

  • Tem um relacionamento de operadora PSTN existente.
  • Requer integração com PBXs de terceiros ou dispositivos analógicos.
  • Precisa de recursos avançados de roteamento de voz.
  • Querem maior controle sobre sua infraestrutura de telefonia.
  • Suporte a implantações de voz complexas ou multinacionais.

As organizações também podem implantar o Roteamento Direto junto com o Plano de Chamadas da Microsoft, o Operator Connect e a Telefonia Móvel do Teams no mesmo locatário do Microsoft Teams.

Arquitetura de Roteamento Direto

O diagrama a seguir mostra como o Roteamento Direto conecta a Telefonia do Microsoft Teams à sua infraestrutura de telefonia existente.

                Microsoft Teams

        +---------------------------+
        |        Teams Phone        |
        +-------------+-------------+
                      |
               Direct Routing
                      |
      +---------------+---------------+
      |   Certified SBC               |
      +---------------+---------------+
                      |
    +-----------------+------------------+
    |                                    |
 Existing PSTN Carrier             Existing PBX
                                   Analog Devices
                                   SIP Trunks

Requisitos de infraestrutura

A infraestrutura a seguir é necessária para implantar o Roteamento Direto.

Requisito de infraestrutura Requisito
Controlador de borda de sessão (SBC) Um SBC certificado pela Microsoft.
Troncos de telefonia Um ou mais troncos PSTN conectados ao SBC.
Microsoft 365 organization Locatário do Microsoft 365 que hospeda usuários do Teams.
Registrador de usuários Os usuários devem estar hospedados online no Microsoft 365.
Domínios Um ou mais domínios verificados do Microsoft 365 (não *.onmicrosoft.com).
IP Público Endereço IP público acessível pelo Microsoft Teams.
SBC FQDN FQDN registrado no seu locatário do Microsoft 365.
DNS público Entrada DNS pública para o FQDN do SBC.
Certificado público Certificado confiável para comunicação TLS segura.
Pontos de conexão de Roteamento Direto sip.pstnhub.microsoft.com, sip2.pstnhub.microsoft.com sip3.pstnhub.microsoft.com
Firewall Portas de mídia e sinalização do Microsoft Teams necessárias.
Transporte de mídia TCP/RTP/SAVP e UDP/RTP/SAVP

Requisitos de licenciamento

Os usuários de Roteamento Direto exigem:

  • Microsoft Teams
  • Telefonia do Teams

Licenciamento adicional pode ser necessário dependendo da sua implantação.

Para cenários de Audioconferência, consulte Roteamento Direto com Audioconferência.

Para obter informações sobre licenciamento, consulte:

Nota

O Roteamento Direto não tem suporte no modo Ilhas.

Roteamento Direto com Audioconferência

Quando os usuários participam de reuniões agendadas, os números de discagem são fornecidos por meio da Audioconferência da Microsoft.

Se um usuário não tiver uma licença de Audioconferência atribuída, as chamadas em conferência de saída serão roteadas pelo Roteamento Direto.

Para ambientes GCC High e DoD, a Microsoft recomenda concluir a implantação do Roteamento Direto antes de atribuir licenças de Audioconferência.

Para obter orientações adicionais, consulte Audioconferência com Roteamento Direto para GCC High e DoD.

Roteamento Direto com Plano de Chamadas e Conexão do Operador

As organizações podem combinar o Roteamento Direto com o Plano de Chamadas da Microsoft ou o Operator Connect.

Um padrão de implantação comum é:

  • Plano de Chamadas da Microsoft ou Conexão de Operadora para chamadas PSTN.
  • Roteamento Direto para chamadas para PBXs de terceiros.
  • Roteamento Direto para dispositivos analógicos.
  • Roteamento Direto para cenários de roteamento especializado.

Essa implantação híbrida permite que as organizações otimizem o roteamento de chamadas, mantendo os investimentos em telefonia existentes.

Pontos de extremidade com suporte

O Roteamento Direto dá suporte a:

  • Cliente de área de trabalho e dispositivos móveis do Microsoft Teams
  • Telefones certificados pelo Teams
  • Telefones de Área Comum

Para telefones de área comum, uma licença de Plano de Chamadas não é necessária quando o Roteamento Direto é usado.

Nomes de domínio SBC

O FQDN do SBC deve pertencer a um domínio verificado em seu locatário do Microsoft 365.

Não é possível usar o domínio *.onmicrosoft.com padrão.

Os exemplos incluem:

Domínio DNS Com suporte Exemplo
contoso.com Sim sbc1.contoso.com
contoso.onmicrosoft.com Não Incompatível

Se você criar um novo subdomínio, como o sip.contoso.com, deverá primeiro registrar esse domínio no Microsoft 365 antes de emparelhar o SBC.

Certificado confiável público para o SBC

A Microsoft recomenda solicitar um certificado gerando uma CSR (Solicitação de Assinatura de Certificado) diretamente do seu SBC.

O certificado deve:

  • Use o FQDN do SBC como o nome comum (CN) ou o nome alternativo do assunto (SAN).
  • Ser assinado por uma Autoridade de Certificação incluída no Programa Raiz Confiável da Microsoft.
  • Inclua o EKU de Autenticação do Servidor.

Há suporte para certificados curinga quando estão em conformidade com o RFC 2818.

Se o MTLS (TLS Mútuo) estiver habilitado, instale todos os certificados de Raiz Confiável da Microsoft necessários no SBC.

Continue com:

Sinalização SIP

O Roteamento Direto oferece suporte a ambientes Microsoft 365, Office 365, Office 365 GCC, GCC High e DoD. Cada ambiente usa pontos de conexão SIP dedicados para estabelecer uma sinalização segura entre o Controlador de borda da sessão (SBC) e o Microsoft Teams.

As seções a seguir descrevem os FQDNs (Nomes de Domínio Totalmente Qualificados) necessários, as portas e o comportamento de failover usado para o Roteamento Direto.

Sinalização SIP: FQDNs

Para o Microsoft 365, o Office 365 e o Office 365 GCC, configure os pontos de conexão a seguir em ordem de prioridade.

Prioridade FQDN Objetivo
Primária sip.pstnhub.microsoft.com Ponto de conexão global primário.
Secundário sip2.pstnhub.microsoft.com Ponto de extremidade de failover regional secundário.
Terciário sip3.pstnhub.microsoft.com Ponto de extremidade de failover regional terciário.

Esses FQDNs fornecem:

  • Roteamento geográfico para o datacenter da Microsoft mais próximo.
  • Failover automático durante interrupções de serviço.
  • Alta disponibilidade para sinalização SIP.

Os FQDNs resolvem para intervalos de IP da Microsoft:

  • 52.112.0.0/14
  • 52.120.0.0/14

Importante

Configure seu firewall para permitir o tráfego de sinalização de e para todos os intervalos de IP do Microsoft Teams, não apenas os endereços retornados de consultas DNS.

Sinalização SIP: GCC High

Para o Office 365 GCC High, use:

sip.pstnhub.gov.teams.microsoft.us

Sinalização SIP: DoD

Para o Office 365 DoD, use:

sip.pstnhub.dod.teams.microsoft.us

Como esses ambientes operam em nuvens dedicadas do Microsoft Government, os FQDNs secundários e terciários não são necessários.

Portas de sinalização SIP

O Roteamento Direto requer as seguintes portas SIP/TLS.

Tráfego De Até Porta de Destino
SIP/TLS SBC Microsoft SIP Proxy 5061
SIP/TLS Microsoft SIP Proxy SBC Configurado no SBC

Failover de sinalização SIP

A Microsoft direciona automaticamente o SBC para o datacenter íntegro mais próximo.

Se a região primária ficar indisponível:

  1. A Microsoft redireciona o tráfego para a região secundária.
  2. Se necessário, o tráfego é redirecionado para a região terciária.
  3. Os mecanismos de resiliência existentes ajudam a manter a continuidade do serviço.

Nenhuma intervenção manual do administrador é necessária.

Tráfego de mídia

O tráfego de mídia usa processadores de mídia da Microsoft, a menos que o bypass de mídia esteja habilitado.

Para obter diretrizes de planejamento de Bypass de Mídia, consulte Planejar Bypass de Mídia com Roteamento Direto.

Intervalos de IP do processador de mídia

Microsoft 365 / Office 365

Permitir tráfego de mídia para:

  • 52.112.0.0/14
  • 52.120.0.0/14

GCC High

  • 52.127.88.0/21

DoD

  • 52.127.64.0/21

Portas de mídia

As portas a seguir são usadas para mídia.

Tráfego De Até Portas
UDP/SRTP Processador de Mídia SBC 3478–3481, 49152–53247
UDP/SRTP SBC Processador de Mídia 3478–3481, 49152–53247

Dica

A Microsoft recomenda alocar pelo menos duas portas de mídia por chamada simultânea no SBC.

Locais do processador de mídia

Os processadores de mídia da Microsoft são implantados globalmente para otimizar a qualidade da chamada e reduzir a latência.

As regiões incluem:

  • América do Norte
  • Europa
  • Ásia
  • Japão
  • Austrália
  • Latin America

A mídia é roteada para o datacenter da Microsoft disponível mais próximo sempre que possível.

Codecs com suporte

O Roteamento Direto oferece suporte aos seguintes codecs entre o Microsoft Teams e o SBC.

  • SEDA
  • G.711
  • G.722
  • G.729

Os administradores podem priorizar ou restringir codecs no SBC de acordo com os requisitos organizacionais.

Nota

A Microsoft não dá suporte ao redirecionamento de mídia durante uma chamada de Roteamento Direto ativa.

Controladores de Borda de Sessão (SBCs) com suporte

Somente SBCs certificados pela Microsoft têm suporte com o Roteamento Direto.

A Microsoft valida os SBCs certificados por meio de testes de interoperabilidade para garantir a compatibilidade com a Telefonia do Microsoft Teams.

Para obter a lista mais recente de dispositivos certificados, consulte:

Controladores de Borda de Sessão certificados para Roteamento Direto

Limites de suporte

A Microsoft dá suporte à Telefonia do Teams com Roteamento Direto somente quando os SBCs certificados são usados.

Se ocorrerem problemas:

  1. Entre em contato com o fornecedor do SBC.
  2. O fornecedor investiga o problema.
  3. Se necessário, o fornecedor encaminha o problema para a Microsoft por meio dos canais de suporte estabelecidos.

Os clientes devem fornecer o relatório de investigação do fornecedor ao abrir solicitações de suporte da Microsoft.

A Microsoft pode recusar solicitações de suporte envolvendo SBCs não certificados.

Práticas recomendadas

Para obter a melhor experiência de Roteamento Direto, a Microsoft recomenda que você:

  • Implante SBCs certificados.
  • Configurar conectividade SIP redundante.
  • Use certificados públicos confiáveis.
  • Configure todas as regras de firewall exigidas pela Microsoft.
  • Monitore a qualidade da chamada após a implantação.
  • Teste os cenários de failover antes da distribuição da produção.
  • Examine as diretrizes de planejamento de rede do Microsoft Teams antes da implantação.

Verificar sua implantação

Após concluir a configuração:

  • Verifique se o SBC relata uma conexão íntegra com o Microsoft Teams.
  • Valide a chamada PSTN de entrada.
  • Valide a chamada PSTN de saída.
  • Verifique a funcionalidade da chamada de emergência, se configurada.
  • Teste o failover entre os pontos de conexão SIP.
  • Confirme se as políticas de roteamento de voz estão atribuídas corretamente.
  • Valide a qualidade da chamada em cenários de usuário representativos.

Exemplo de implantação

Muitas organizações implantam o Roteamento Direto junto com outras opções de conectividade PSTN do Microsoft Teams.

Por exemplo:

Tipo de usuário Conectividade PSTN
Trabalhadores do conhecimento Conexão do Operador
Trabalhadores móveis e de linha de frente Telefonia móvel do Teams
Centrais de contatos Roteamento Direto
Dispositivos analógicos e PBXs herdados Roteamento Direto
Pequenos escritórios satélites Plano de Chamadas da Microsoft

Essa abordagem flexível permite que as organizações otimizem a conectividade PSTN para diferentes populações de usuários, mantendo um único locatário do Microsoft Teams.

Próximas etapas

Depois de planejar sua implantação de Roteamento Direto:

  1. Configure o Controlador de borda de sessão (SBC) certificado.
  2. Conecte o SBC ao Microsoft Teams.
  3. Configure rotas de voz e planos de discagem.
  4. Atribuir licenças de Telefonia do Teams e políticas de roteamento de voz.
  5. Valide as chamadas PSTN de entrada e saída.
  6. Monitore a qualidade da chamada e a integridade da implantação usando relatórios do Microsoft Teams.

Confira também

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