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Este artigo descreve o suporte da Microsoft para informações de localização de chamadas de emergência 911 nos Estados Unidos. Esse suporte garante que as informações de localização despacháveis mais precisas possíveis sejam fornecidas aos usuários do Teams que fazem chamadas de emergência. Independentemente da localização do chamador (no local ou trabalhando em casa), as informações de localização do chamador enviadas ao Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) devem ser precisas.
Este artigo inclui informações sobre a conformidade da Microsoft com a Lei de RAY BAUM PARA SISTEMAS TELEFÔNICOS DE VÁRIAS LINHAS (MLTS). A Lei de Ray Baum estende os requisitos da Lei de Kari, que entraram em vigor no início de 2021. Para obter mais informações sobre a Lei de RAY BAUM e a Lei de Kari, consulte Localização despachável para chamadas 911 e sistemas telefônicos de várias linhas - Lei de Kari e Requisitos de Discagem Direta, Notificação e Localização Despachável da Lei 911 de RAY BAUM.
Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI. Ele descreve como você pode configurar políticas de usuário para que os usuários em sua organização possam definir seus próprios endereços de emergência, se aplicável. Para obter informações sobre como os usuários podem habilitar os serviços de localização, consulte Habilitar serviços de localização.
Vários aplicativos de gerenciamento de dispositivo também podem habilitar o compartilhamento de localização. A habilitação do compartilhamento de localização no Teams varia de acordo com os sistemas operacionais.
Embora essas informações se apliquem a chamadas de emergência para o 911 nos Estados Unidos, os locais inseridos pelo usuário também serão encaminhados para o centro de triagem no Canadá.
Este artigo contém as seguintes seções:
- Suporte para informações de local de chamadas de emergência
- Precedência de local
- Roteamento e classificação de endereços de emergência
- Permitir que os usuários finais configurem seu endereço de emergência
- Observações e restrições
Suporte para informações de local de chamadas de emergência
Para dar suporte a esses requisitos, o Teams usa os serviços de localização fornecidos pelo respectivo sistema operacional para sugerir um endereço, se concedido permissão pelo administrador ou usuário. O usuário final pode confirmar o local de um endereço sugerido, editá-lo ou inserir manualmente um novo. Um endereço confirmado, editado ou inserido manualmente é salvo no cliente do Teams para que o endereço confirmado pelo usuário seja usado automaticamente quando o cliente estiver conectado a essa rede. Os endereços salvos pelo usuário são limpos automaticamente quando o cliente do Teams é desconectado.
Precedência de local
Os endereços de emergência do Teams podem ser categorizados por tipos diferentes. A lista a seguir mostra a precedência de localização usada quando um número de emergência é discado:
Um endereço adquirido dinamicamente definido pelo locatário administrado no Serviço de Informações de Localização.
Um endereço que o usuário final confirmou ou editou, que está associado à rede local à qual o cliente do Teams está conectado.
Um endereço sugerido automaticamente pelo sistema operacional.
Um endereço que o usuário final inseriu manualmente sem resolução de serviço.
Um endereço que o administrador associa estaticamente ao Número de Telefone atribuído ao usuário.
Roteamento e classificação de endereços de emergência
A tabela a seguir mostra os tipos de endereços de emergência e os métodos de roteamento associados para cada tipo: se a chamada é roteada automaticamente para o PSAP de serviço ou filtrada quanto à precisão antes de ser transferida para o PSAP de serviço. Esse comportamento de roteamento tem suporte nos Estados Unidos para todos os usuários do Plano de Chamadas, parceiros do Operator Connect e provedores de serviços de chamadas de emergência certificados para Roteamento Direto.
| Tipo de endereço de emergência | Método de roteamento de emergência |
|---|---|
| Endereço de emergência adquirido dinamicamente definido pelo administrador. | Direto para o PSAP. |
| Endereço de emergência obtido do sistema operacional sem confirmação de precisão pelo usuário. | Rastreado e transferido para PSAP. |
| Endereço de emergência obtido do sistema operacional com confirmação de precisão pelo usuário. | Direto para o PSAP. |
| Endereço de emergência obtido do sistema operacional e editado por meio da sugestão automática de endereço. | Direto para o PSAP. |
| Endereço de emergência obtido do sistema operacional e editado e confirmado manualmente pelo usuário. | Rastreado e transferido para PSAP. |
| Endereço de emergência inserido manualmente e confirmado pelo usuário. | Rastreado e transferido para PSAP. |
| O endereço de emergência foi inserido por meio da sugestão automática de endereço e confirmado pelo usuário. | Direto para o PSAP. |
| Endereço de emergência atribuído estaticamente a um Telefone de Área Comum ou a uma Sala do Microsoft Teams. | Direto para o PSAP. |
| Endereço de emergência atribuído estaticamente ao usuário/número. | Rastreado e transferido para PSAP. |
| Nulo | Rastreado e transferido para PSAP. |
Permitir que os usuários finais configurem seu endereço de emergência
Usando o centro de administração do Microsoft Teams
- Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, vá paraPolíticas de emergência de voz>.
- Selecione Adicionar.
- Insira um nome para a política de chamadas de emergência, por exemplo, "E911WFH".
- Ative o modo de pesquisa de local externo.
- Selecione Aplicar.
Atribuir uma política personalizada de chamadas de emergência aos usuários
É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).
Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.
Usando o Windows PowerShell
Para habilitar esse recurso para seus usuários finais, use o cmdlet New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy PowerShell e defina o parâmetro ExternalLocationLookupMode como Enabled. Veja o exemplo a seguir:
New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity E911WFH -ExternalLocationLookupMode Enabled
Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -PolicyName E911WFH -Identity user@contoso.com
Depois de habilitar esse recurso para os usuários finais, na guia Chamadas, o usuário pode adicionar, editar ou confirmar um endereço de emergência e exibir o endereço depois que ele for definido. Para obter mais informações sobre como os usuários finais podem definir os serviços de localização, consulte Work from Home Emergency 911: enable location services.
No Windows, você pode gerenciar o serviço de localização do Windows e se os aplicativos têm acesso ao local, usando a política de grupo ou usando o MDM (gerenciamento de dispositivo móvel).
Para obter mais informações sobre o serviço de localização do Windows, consulte Privacidade e serviço de localização do Windows.
Observações e restrições
Considere o seguinte:
A experiência de trabalho em casa descrita é para a área de trabalho do Teams no Windows e Mac.
Os telefones do Teams não suportam a experiência de trabalho em casa.
O Teams móvel é compatível com a detecção automática de localização, mas não com a experiência descrita inserida pelo usuário.
As configurações de privacidade podem entrar em conflito com a detecção automática de localização - sistemas de Gerenciamento de Dispositivos Móveis podem ser usados.