Solucionar erros de usuários com suplementos do Office

Use este artigo para solucionar problemas comuns enfrentados pelo usuário com suplementos do Office, como suplementos que não carregam, não podem ser instalados ou não se comportam conforme o esperado.

Você também pode usar ferramentas para interceptar mensagens HTTP para identificar e depurar problemas com seus suplementos. As escolhas populares incluem Fiddler, Charles e Requestly.

Erros comuns e etapas de solução de problemas

A tabela a seguir lista as mensagens de erro comuns que os usuários podem receber e as etapas que os usuários podem seguir para resolver os erros.

Mensagem de erro Resolução
Erro do aplicativo: catálogo não pôde ser alcançado Verifique as configurações do firewall. "Catálogo" refere-se ao Microsoft Marketplace. Essa mensagem indica que o usuário não pode acessar o Microsoft Marketplace.
ERRO DO APLICATIVO: este aplicativo não pôde ser iniciado. Feche essa caixa de diálogo para ignorar o problema ou clique em "Reiniciar"para tentar novamente. Verifique se as atualizações mais recentes do Office estão instaladas ou atualize com o Windows Installer.
Erro: acesso negado. E_ACCESSDENIED (0x80070005) O software antivírus instalado no computador pode impedir que o aplicativo host crie um processo WebView2. Para resolver esse problema, adicione uma isenção ou exclusão ao antivírus para os .exe arquivos na pasta raiz do Office (C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16) ou para toda a pasta raiz do Office. Se isso não corrigir o problema, adicione uma isenção ou exclusão para o processo WebView2 (C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application[latest installed version]\msedgewebview2.exe).
Erro: objeto não dá suporte à propriedade ou ao método 'defineProperty' Confirme se o Internet Explorer não está sendo executado no modo de compatibilidade. Vá paraConfigurações do Modo de Exibição de Compatibilidade de Ferramentas>.
Não foi possível carregar o aplicativo porque não há suporte para sua versão do navegador. Clique aqui para obter uma lista de versões do navegador compatíveis. Verifique se o navegador dá suporte a armazenamento local HTML5 ou redefina as configurações do Internet Explorer. Para saber mais sobre os navegadores compatíveis, confira Requisitos para a execução de suplementos do Office.

Erros em uma caixa de INFORMAÇÕES DO SUPLEMENTO

Vários tipos de erros podem aparecer na caixa INFORMAÇÕES DO SUPLEMENTO na parte superior do painel de tarefas quando um suplemento é iniciado. Apresentamos um exemplo a seguir.

Uma caixa na parte superior do painel de tarefas com o título Informações do Suplemento. Abaixo disso está o texto 'O Microsoft 365 foi configurado para impedir a aquisição e execução individuais de Suplementos da Office Store'. Abaixo do texto, há um botão chamado Fechar.

Normalmente, não são problemas com o suplemento, mas com a forma como os suplementos foram configurados no locatário do Microsoft 365 do usuário. O usuário precisa entrar em contato com o administrador do Microsoft 365. Para obter mais informações sobre esses erros, consulte Erros quando os suplementos do Office são iniciados.

Ao instalar um suplemento, você vê "Erro ao carregar suplementos" na barra de status

  1. Feche o Office.
  2. Verifique se a hora e a data estão definidas corretamente no computador. Uma data e hora incorretas podem causar problemas ao verificar o manifesto do suplemento.
  3. Verifique se o manifesto é válido. Consulte Validar o manifesto de um suplemento do Office.
  4. Reiniciar o suplemento.
  5. Instale o suplemento novamente.

Se o pacote de suplemento foi adulterado antes da instalação, esse erro ocorrerá. Baixe o suplemento novamente e tente reinstalá-lo. Como alternativa, entre em contato com o fornecedor do suplemento para obter ajuda.

Você também pode nos enviar comentários: se estiver usando o Office no Windows ou Mac, você poderá relatar comentários à equipe de extensibilidade do Office diretamente do Office. Para fazer isso, selecione Ajuda>Comentários>Relatar um problema. O envio de um relatório fornece as informações necessárias para entender o problema.

O suplemento do Outlook não funciona corretamente

Se um suplemento do Outlook executado no Windows e usando o Internet Explorer não está funcionando corretamente, tente ativar a depuração de scripts no Internet Explorer.

  • Vá para Ferramentas>Opções da Internet Avançado>.
  • Em Navegação, desmarque Desabilitar depuração de script (Internet Explorer) e Desabilitar depuração de script (Outro).

Recomendamos que você desmarque essas configurações somente para solucionar o problema. Se você deixar desmarcado, receberá prompts durante a navegação. Depois que o problema for resolvido, marque Desabilitar a depuração de script (Internet Explorer) e Desabilitar a depuração de script (Outro) novamente.

O suplemento não é ativado no Office

Se o suplemento não for ativado depois que o usuário concluir as etapas a seguir.

  1. Entrar com sua conta Microsoft no aplicativo do Office.
  2. Habilitar a verificação de duas etapas para a conta da Microsoft.
  3. Verificar a identidade ao ser solicitado quando tentar inserir um suplemento.

Verifique se as atualizações mais recentes do Office estão instaladas ou atualize com o Windows Installer.

Não é possível exibir a caixa de diálogo do suplemento

Quando o usuário usa um suplemento do Office, ele é solicitado a permitir a exibição de uma caixa de diálogo. O usuário escolhe Permitir e a seguinte mensagem de erro ocorre.

"As configurações de segurança do navegador nos impedem de criar uma caixa de diálogo. Tente outro navegador ou configure o navegador para que a 'URL' e o domínio mostrado na barra de endereço estejam na mesma zona de segurança".

A mensagem de erro da caixa de diálogo mostrando o texto indicado anteriormente.

Navegadores afetados Plataformas afetadas
Microsoft Edge Office na Web

Para resolver o problema, os usuários finais ou administradores podem adicionar o domínio do suplemento à lista de sites confiáveis no navegador Microsoft Edge.

Importante

Caso não confie no suplemento, não adicione a respectiva URL à lista de sites confiáveis.

Para adicionar uma URL à lista de sites confiáveis:

  1. No Painel de Controle, abra Opções da Internet>Security.
  2. Escolha a zona de Sites confiáveis e escolha Sites.
  3. Insira a URL exibida na mensagem de erro e escolha Adicionar.
  4. Tente usar o suplemento novamente. Se o problema persistir, verifique as configurações de outras zonas de segurança e confira se o domínio do suplemento está na mesma zona que a URL exibida na barra de endereços do aplicativo do Office.

Esse problema ocorre quando a API da caixa de diálogo é usada no modo pop-up. Para evitar esse problema, use o sinalizador displayInFrame. Isso requer que a página tenha suporte para exibição dentro de um iframe. O exemplo a seguir mostra como usar o sinalizador.

Office.context.ui.displayDialogAsync(startAddress, { displayInIFrame: true }, callback);

O suplemento não será atualizado

Você pode ver o seguinte erro ao implantar um manifesto atualizado para seu suplemento: ADD-IN WARNING: This add-in is currently upgrading. Please close the current message or appointment, and re-open in a few moments.

Ao adicionar recursos ou corrigir bugs em seu suplemento, você precisará implantar as atualizações. Se o suplemento for implantado por um ou mais administradores em suas organizações, algumas alterações de manifesto exigirão que o administrador dê consentimento às atualizações. Os usuários permanecem na versão existente do suplemento até que o administrador dê consentimento às atualizações. As alterações de manifesto a seguir exigirão que o administrador dê consentimento novamente.

Observação

Sempre que você fizer uma alteração no manifesto, deverá aumentar o número de versão do manifesto.

Veja também

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