Observação
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Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para o Microsoft Cloud for US Government
Funções apropriadas: agente de assistência técnica
Se você encontrar problemas com um serviço da Microsoft ou com o próprio Partner Center, estamos aqui para ajudar. Você pode relatar o problema à Microsoft e rastreá-lo até que ele seja resolvido.
Problemas de acesso à conta
Se você estiver tendo problemas para acessar sua conta ou estiver bloqueado fora de sua conta, confira Solucionar problemas de entrada e problemas de acesso à conta.
Problemas com um serviço da Microsoft ou com o Partner Center
Os artigos a seguir fornecem informações sobre como arquivar e acompanhar os tíquetes:
- Crie tíquetes para todos os programas do Partner Center. Se necessário, você pode coletar e enviar diagnósticos para o Suporte ao Parceiro para ajudar a acelerar a resolução do problema.
O suporte do Microsoft AI Cloud Partner Program inclui: Partner Center, Marketplace e Provedor de Soluções na Nuvem*
- Horas de operação: somente horário comercial (em horário comercial local), 5 dias por semana
- Tempo de resposta: o melhor disponível
- Idioma: inglês ou o melhor disponível
- Tratamento priorizado: Não
* Revendedores de CSP devem entrar em contato com seu Provedor Indireto para obter suporte
Forneça suporte aos clientes e relate problemas em nome deles.
Verifique a integridade do serviço para ver se há interrupções de serviço conhecidas atuais no Partner Center.
Obtenha notificações de serviço automatizadas por meio de APIs do Partner Center (para provedores de soluções na nuvem).
Relatórios de vulnerabilidades de segurança
Como parceiro da Microsoft, se você deve ter um possível incidente de segurança para relatar, o método de relatório é entrar em contato com a Microsoft por meio de msrc.microsoft.com/report, o que permite que você crie um relatório.
A Microsoft segue a CVD (Divulgação coordenada de vulnerabilidades). Solicitamos que você siga essas diretrizes para nos ajudar a proteger os clientes e o ecossistema contra danos.