exemplos do Copilot Agent Kit no mundo real

Copilot Agent Kit (anteriormente conhecido como kit de Copilot Studio) estende Microsoft Copilot Studio com recursos de produtividade, governança, teste e análise. Ele ajuda as organizações a dimensionar agentes, mantendo o controle e a consistência. Copilot Studio, o Centro de administração do Power Platform e o agente Microsoft 365 já abrangem muitas necessidades principais e Microsoft continua adicionando novos recursos. À medida que as organizações expandem o uso de agentes, no entanto, surgem novos desafios de governança, monitoramento e operacional.

Copilot Agent Kit foi criado para responder a essas necessidades do mundo real. Geralmente, ele apresenta funcionalidades práticas antecipadamente, com base no que as equipes experimentam em produção. Este estudo de caso mostra como as organizações usam o kit para melhorar a visibilidade, monitorar o desempenho e refinar seus agentes.

A adoção traz novos desafios

À medida que as organizações expandem o uso de Copilot Studio entre equipes e cenários de negócios, elas passam de casos de uso individuais para uma adoção mais ampla e em toda a organização. Essa transição traz novos desafios operacionais:

• O número de agentes cresce rapidamente, o que pode levar a lógica duplicada, nomenclatura inconsistente e propriedade pouco clara. Com o tempo, esses problemas tornam as soluções mais difíceis de manter e podem resultar em um comportamento inconsistente.

• Equipes diferentes geralmente criam agentes de forma independente, sem orientação ou supervisão compartilhadas. Essa abordagem aumenta o risco de problemas de segurança e conformidade.

• Torna-se mais difícil ter uma visão clara de como os agentes estão se saindo, sem um único lugar para acompanhar o uso, a qualidade ou as tendências.

• A qualidade e a estrutura dos prompts variam entre os agentes, o que resulta em experiências de usuário inconsistentes.

Copilot Studio fornece os principais recursos para a criação de agentes. Copilot Agent Kit baseia-se nessa base fornecendo recursos adicionais de governança, monitoramento e produtividade.

O que o kit habilita

Copilot Agent Kit ajuda os fabricantes a criar de forma mais eficaz, dando aos administradores uma governança e controle mais fortes. Ele evolui com base nas necessidades do cliente, adicionando novos recursos e desativando ferramentas à medida que funcionalidades semelhantes se tornam disponíveis em Copilot Studio.

O kit inclui ferramentas que dão suporte à governança e administração, análise e insights e produtividade e personalização.

Governança e administração

Essas ferramentas ajudam as organizações a manter o controle, impor padrões e obter visibilidade entre seus agentes.

• Inventário de agentes para fins de visibilidade dos agentes em todo o locatário e no nível de recurso
• Depurador do agente para depurar o roteamento, os estados das variáveis e as ações
• Resumo do valor do agente para classificar agentes por tipo e valor comercial
• Ferramenta de Revisão de Agente para validar agentes em relação às práticas recomendadas
• Hub de Conformidade do Agente para definir e impor a conformidade do agente
• Power Shield para fluxos de trabalho baseados em aprovação para políticas de Prevenção contra Perda de Dados (DLP)

Análises e percepções

Essas ferramentas fornecem visibilidade sobre o uso, o desempenho e a qualidade da conversa.

• Hub do Agent Insights para monitorar o desempenho e as tendências
• Analisador de Conversa para explorar transcrições usando prompts de linguagem natural
• KPIs de conversa para monitoramento de desempenho de longo prazo

Produtividade e personalização

Essas ferramentas dão suporte aos criadores durante a criação e personalização do agente.

• Galeria de Cartões Adaptáveis para modelos reutilizáveis e cartões adaptáveis pré-aprovados
• Biblioteca de agentes para componentes reutilizáveis
• Prompt Advisor para criar prompts estruturados e eficazes
• Refinamento de Rubricas para melhorar a avaliação por meio do refinamento automatizado de rubricas por IA
• Sincronização do SharePoint para sincronização automática do SharePoint para os agentes
• Automação de testes para testes em escala e validação de ponta a ponta
• Webchat Playground para personalizar a aparência e o comportamento do chat na Web

Exemplos do mundo real

Organizações de todos os setores e regiões usam Copilot Agent Kit. Ele dá suporte a diferentes estágios de adoção, desde a visibilidade dos agentes em todos os ambientes até a análise de transcrições e a melhoria da qualidade da resposta.

Cidade de Montréal: Melhorando a qualidade da resposta com análise de transcrição

A cidade de Montréal atende 1,7 milhão de moradores e usa um agente de conversação em seu site para facilitar o acesso de informações em mais de 40.000 páginas de conteúdo.

À medida que o agente evoluiu, a equipe precisava de uma melhor visão de como ele se comportava em uma base de dados de conhecimento grande e distribuída. Era difícil entender como as informações eram usadas em conversas, identificar problemas de precisão e examinar grandes volumes de transcrições. As ferramentas existentes também dificultaram o compartilhamento de acesso entre as equipes, limitando a visibilidade dos padrões de conversa e das tendências de CSAT (satisfação do cliente).

Usando KPIs de conversa no Copilot Agent Kit, a equipe agora pode:

• Identifique os pontos em que as conversas saem dos trilhos ou retornem às respostas generativas.

• Detectar conteúdo ausente ou mal estruturado.

• Encontre perguntas e temas comuns dos cidadãos.

• Aprimore as frases de gatilho e o design de tópicos do Copilot Studio.

• Forneça experiências mais consistentes e CSAT aprimorado.

Filtrando transcrições com pontuações CSAT baixas, a equipe se concentra em conversas que não atenderam às expectativas. Eles revisam fatores que contribuem para isso, como conteúdo ausente ou tópicos do Copilot Studio encaminhados incorretamente, e usam essas informações para refinar o conteúdo do site e o design do agente.

[Copilot Agent Kit] nos dá a capacidade de analisar transcrições de maneiras que não poderíamos antes. Ele complementa nossas ferramentas de governança existentes fornecendo os insights necessários para refinar o conteúdo e garantir que nosso agente forneça respostas precisas e focadas no cidadão.

— Mohamed Arhab, Arquiteto de Soluções, Departamento de TI da Cidade de Montréal

Outras experiências do cliente

As organizações usam Copilot Agent Kit para enfrentar diferentes desafios, desde governança e visibilidade até personalização e implantação.

Por exemplo, a Nationwide usa o kit para manter a visibilidade e o controle à medida que sua rede de agentes cresce:

À medida que nosso uso do Copilot Studio aumentou, o Inventário de Agentes no [Copilot Agent Kit] nos ajudou a manter visibilidade e controle. Isso nos dá uma maneira clara de ver quais agentes existem entre ambientes e gerenciá-los consistentemente.

— Tobianna Milanovich, Diretora do Centro de Excelência de Automação Inteligente, em todo o país

Outras equipes se concentram em melhorar a experiência de desenvolvimento e implantação. Na Business France, o Webchat Playground ajudou a simplificar a personalização e acelerar a entrega:

O Webchat Playground em [Copilot Agent Kit] nos permitiu ir do conceito para a produção. Isso facilitou a personalização da aparência do nosso agente do site, reduzindo o esforço necessário para incorporá-lo.

— Alexandru Iftene, Team Lead Innovation, Business France

Architecture

Copilot Agent Kit é criado em componentes do Power Platform, incluindo Power Apps, Dataverse, Power Automate e conectores padrão. O Dataverse atua como a camada de dados central, armazenando metadados do agente, configuração e dados de análise.

O diagrama a seguir mostra três cenários compatíveis com o kit:

1. Monitorando e governando agentes
2. Transformando a análise em melhorias
3. Simplificando a configuração do web chat

Nesses cenários, o kit se baseia em dados do Copilot Studio e do Power Platform para fornecer mais visibilidade, insights e ferramentas para criadores e administradores.

Takeaways

Este estudo de caso mostra como as organizações usam Copilot Agent Kit para melhorar a visibilidade, o desempenho e a qualidade geral do agente, ao mesmo tempo em que trabalham com mais eficiência.

• As equipes usam ferramentas como o Webchat Playground para simplificar a forma como configuram e implantam agentes em seus sites.

• O kit fornece um local central para rastrear agentes entre ambientes.

• Os insights de análise ajudam as equipes a refinar instruções do agente, design de conversa e fontes de conhecimento ao longo do tempo.

• À medida que o número de agentes e equipes aumenta, o kit ajuda as organizações a se manterem organizadas e a manter a consistência entre ambientes.

Olhando para o futuro

Copilot Agent Kit continua a adicionar novos recursos com base nas necessidades do cliente enquanto se adapta à medida que Copilot Studio adiciona novas funcionalidades.

A equipe do Power CAT introduziu um novo aplicativo na versão de março de 2026. O Agent Insights Hub e a Biblioteca de Componentes foram as primeiras ferramentas criadas em aplicativos de código Power Apps. Com a adição do Hub de Conformidade e do Power Shield, o kit também se expandiu para governança.

O roteiro continua focado em fechar lacunas, melhorar a usabilidade e alinhar-se mais de perto com a forma como as organizações usam agentes na produção. Com o rebrand to Copilot Agent Kit, o kit de ferramentas também está se expandindo para novas áreas, como Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 e Microsoft Foundry para dar suporte a cenários além de Copilot Studio.

Novas versões são anunciadas em GitHub em que os usuários podem acompanhar atualizações e melhorias. A equipe do Power CAT também realiza sessões de atendimento para demonstrar recursos recém-lançados e oferecer um espaço para perguntas e feedback.

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