Arquivos compartilhados permitidos por sua função

A experiência de Arquivos Compartilhados no Microsoft Engage Center permite que você acesse com segurança arquivos relacionados ao suporte em um local central. Nele, você pode baixar arquivos para seu dispositivo local ou remover arquivos (se permitido por sua função).

A experiência preserva os modelos de acesso e permissão existentes do Hub de Serviços. Ao selecionar Arquivos Compartilhados no Engage Center, você receberá uma lista de arquivos unificada, na qual poderá concluir ações de arquivo com suporte por meio de uma interface única e consistente.

Este guia descreve como executar tarefas comuns de gerenciamento de arquivos em Arquivos Compartilhados e como saber quando elas são concluídas.

Pré-requisitos – Arquivos Compartilhados

Antes de trabalhar com arquivos compartilhados no Microsoft Engage Center, verifique se você atende aos requisitos a seguir.

Funções e permissões

Você deve ter a função Arquivos Compartilhados para exibir, baixar ou excluir arquivos.

Trabalhe com o Gerenciador de Suporte ao Cliente, o Administrador ou o Administrador de Acesso do Usuário se você não tiver acesso no momento.

Observação

Como cliente, você gerencia seus próprios usuários e permissões. A Microsoft não atribui acesso em seu nome.

Guia de instruções – Arquivos Compartilhados

Use as etapas a seguir para baixar ou excluir seus arquivos.

Baixar um arquivo compartilhado

  1. No Engage Center, selecione Arquivos Compartilhados para exibir todos os arquivos disponíveis.

    Seção Arquivos Compartilhados do Microsoft Engage Center.

  2. Localize o arquivo que você deseja baixar e selecione seu título.

  3. Você verá um pop-up de Baixando arquivo no canto superior direito.

  4. Em seguida, você verá um pop-up de arquivo baixado com sucesso no canto superior direito.

  5. Depois que o arquivo for baixado para o navegador, siga as instruções do navegador para acessar o arquivo.

Resultados esperados:

  • O arquivo é baixado com êxito em seu dispositivo local.

  • O arquivo permanece disponível em sua lista de Arquivos Compartilhados.

    Caixa de diálogo Baixar arquivo em andamento.

    Caixa de diálogo de êxito do download de arquivo.

Excluir um arquivo compartilhado

  1. No Engage Center, selecione Arquivos Compartilhados para exibir todos os arquivos disponíveis.

  2. Localize o arquivo que você deseja excluir.

  3. Selecione a lixeira associada a esse arquivo.

  4. Confirme a exclusão quando solicitado.

  5. Depois que a exclusão for concluída, você não verá mais o arquivo excluído em sua lista de Arquivos Compartilhados.

Resultados esperados:

  • O arquivo é removido da lista Arquivos Compartilhados e não está mais acessível aos usuários.

    Excluir a caixa de diálogo de arquivo compartilhado para Arquivos Compartilhados.

    Caixa de diálogo de exclusão de arquivo em andamento.

    Caixa de diálogo de êxito da exclusão de arquivo.

Solução de problemas – Arquivos Compartilhados

Problemas comuns e correções passo a passo:

Não é possível ver Arquivos Compartilhados no painel de navegação

Etapas a serem realizadas:

  • Verifique se você tem a função Arquivos Compartilhados .
  • Se o problema persistir, entre em contato com o Gerenciador de Suporte ao Cliente, o Administrador ou o Administrador de Acesso do Usuário para verificar o acesso.

O arquivo não aparece na lista Arquivos Compartilhados

Etapas a serem realizadas:

  • Verifique se o arquivo ainda existe e não foi excluído.
  • Confirme com seu CSAM ou mensagem instantânea se o arquivo foi carregado.

Falha na ação de download ou exclusão

Etapas a serem realizadas:

  • Atualize a página e tente novamente.
  • Saia e entre novamente no Engage Center e repita a ação.

Perguntas frequentes – Arquivos Compartilhados

Por que não consigo ver a opção Arquivos Compartilhados?

Você deve ter a função Arquivos Compartilhados . Se você não vir a opção, entre em contato com o Gerenciador de Suporte ao Cliente, o Administrador ou o Administrador de Acesso do Usuário para confirmar o acesso.

Posso carregar arquivos em Arquivos Compartilhados?

Não. A experiência de Arquivos Compartilhados dá suporte apenas ao download e à exclusão de arquivos. Carregar arquivos só será possível se você for um CSAM ou Gerenciador de Incidentes.

O que acontece depois que eu excluo um arquivo compartilhado?

O arquivo é permanentemente removido da lista Arquivos Compartilhados e não está mais acessível.

Quem gerencia o acesso do usuário aos Arquivos Compartilhados?

Como cliente, você gerencia seus próprios usuários e permissões. A Microsoft não atribui acesso em seu nome.

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