Impedir que os usuários contatem a Microsoft diretamente

Observação

  • A capacidade dos usuários do OneDrive de entrar em contato com a Microsoft diretamente na forma de solicitações de suporte será desabilitada antes do final do ano civil de 2022.
    Somente um administrador pode abrir uma solicitação de suporte com a Microsoft.
  • Os usuários ainda podem enviar comentários como de costume no aplicativo OneDrive em dispositivos Windows, Mac, iOS e Android.
  • Para Windows e Mac: "Contatar suporte" está desabilitado em atualizações futuras e, para versões existentes ou antigas, não permite que você crie uma solicitação de serviço.
  • Para Android: "Relatar um problema" cria um item de comentários em vez de uma solicitação de serviço.
  • Para iOS: "Pedir ajuda" será desabilitado em atualizações futuras e, para versões existentes ou antigas, você não poderá criar uma solicitação de serviço. "Relatar um problema" cria um item de comentários em vez de uma solicitação de serviço.

O aplicativo Sincronização do OneDrive (OneDrive.exe) permite que os usuários contatem a Microsoft diretamente do aplicativo. Os usuários podem:

  • Crie um tíquete de suporte selecionando Obter ajuda e, em seguida, selecionando o link Contatar suporte no painel de ajuda.
  • Envie comentários positivos ou negativos diretamente para a Microsoft selecionando Enviar comentários.

Os comandos Obter ajuda e Enviar comentários

Como administrador do SharePoint, você pode desabilitar os recursos de suporte para impedir que as pessoas em sua organização contatem a Microsoft diretamente.

Se você desabilitar esses recursos, os usuários ainda poderão selecionar Obter ajuda e exibir artigos de ajuda, mas o link Entrar em contato com o suporte não será mais exibido.

As capturas de tela a seguir mostram as alterações depois que você desabilita os recursos de suporte.

Os comandos Obter ajuda e Comentários

O painel de ajuda

Observação

Se você desabilitar "Contatar o suporte" e "Enviar comentários", mas permitir que os usuários sincronizem contas pessoais, eles ainda poderão entrar em contato com o suporte e enviar comentários diretamente à Microsoft pelo aplicativo de Sincronização do OneDrive quando estiverem conectados com sua conta pessoal.

Desabilite "Contatar o suporte" e "Enviar comentários" no Windows

Para desabilitar esses recursos no Windows, você pode:

Usar o Windows PowerShell!

  1. Baixe o Shell de Gerenciamento do SharePoint Online mais recente.

    Observação

    Se você instalou uma versão anterior do Shell de Gerenciamento do SharePoint Online, vá até Adicionar ou remover programas e desinstale o "Shell de Gerenciamento do SharePoint Online".

  2. Conecte-se ao SharePoint como administrador do SharePoint no Microsoft 365. Para saber como, consulte Introdução ao Shell de Gerenciamento do SharePoint Online.

  3. Execute o seguinte comando:

    Set-SPOTenantSyncClientRestriction -DisableReportProblemDialog $true

Edite o Registro

Siga estas etapas para desabilitar os recursos em um computador editando o registro.

Importante

Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

  1. No Editor do Registro, localize a seguinte subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive

  2. Clique com o botão direito do mouse no OneDrive, selecione Novo e selecione Valor DWORD (32 bits).

  3. Insira DisableReportProblemDialog o nome.

  4. Clique com o botão direito do mouse na nova chave do Registro, insira 1 para Dados do valor e selecione OK.

Desative "Entrar em contato com o suporte" e "Enviar comentários" no Mac

Para desabilitar os recursos no aplicativo de Sincronização do OneDrive para Mac, adicione uma preferência aos padrões.

Para o aplicativo de sincronização autônomo do Mac: defaults write com.microsoft.OneDrive DisableReportProblemDialog 1

Para o aplicativo de sincronização do Mac instalado por meio da Mac App App Store:

defaults write com.microsoft.OneDrive-mac DisableReportProblemDialog 1

  • Last updated on