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A Microsoft pode reparar muitos dispositivos Surface comerciais por meio de instalações de reparo na região. Se a solução de problemas ou o diagnóstico determinarem que seu dispositivo Surface precisa de reparo e está qualificado para serviços de reparo por correio, você poderá enviá-lo para a Microsoft para reparo e devolução.
Observação
Aguarde em média de 6 a 8 dias para receber seu dispositivo de substituição. Os horários podem variar de acordo com a disponibilidade do produto e do local.
Abrir solicitação de serviço
Para iniciar o serviço, abra uma solicitação por meio de um portal de autoatendimento:
- Portal de Gerenciamento do Surface: Entre no centro de administração do Microsoft Intune e acesse oPortal de Gerenciamento do Surfacepara Todos os serviços>. Selecione Nova solicitação de reparo.
- Portal de Suporte do Surface: Entre no Centro de Administração Microsoft 365 e vá para Mostrar todo o>suporte>Suporte do Microsoft Surface. Selecione Serviço de garantia & reparo>Criar solicitação de serviço.
Após o reparo bem-sucedido, a Microsoft devolve o dispositivo ao seu endereço de remessa. O tempo médio de resposta é de 6 a 12 dias corridos, dependendo da sua localização e disponibilidade da cadeia de suprimentos.
Dispositivos qualificados para reparo
Os seguintes dispositivos comerciais são elegíveis para o mesmo reparo da unidade:
Dispositivos Surface com suporte
Surface Copilot+ PCs
| Família Surface | Tamanho de exibição | Edição | Silício | Disponibilidade 5G |
|---|---|---|---|---|
| Surface Pro para Empresas | 13 polegadas | 12ª Edição | Intel | - |
| 13 polegadas | 12ª Edição | Snapdragon | - | |
| 13 polegadas | 11ª Edição | Intel | - | |
| 13 polegadas | 11ª Edição | Snapdragon | (5G disponível) | |
| 12 polegadas | 2ª Edição | Snapdragon | - | |
| 12 polegadas | 1ª Edição | Snapdragon | - | |
| Surface Laptop para Empresas | 13,8 polegadas e 15 polegadas | 8ª Edição | Intel | - |
| 13,8 polegadas e 15 polegadas | 8ª Edição | Snapdragon | - | |
| 13,8 polegadas e 15 polegadas | 7ª Edição | Intel | (5G disponível) | |
| 13,8 polegadas e 15 polegadas | 7ª Edição | Snapdragon | - | |
| 13 polegadas | 2ª Edição | Snapdragon | - | |
| 13 polegadas | 1ª Edição | Intel | - | |
| 13 polegadas | 1ª Edição | Snapdragon | - |
Outros dispositivos Surface com suporte
| Família Surface | Dispositivo |
|---|---|
| Surface Pro | Surface Pro 10 para Empresas (5G disponível) |
| Surface Pro 9 | |
| Surface Pro 8 | |
| Surface Pro 7+1 | |
| Surface Pro 7 | |
| Surface Pro X | |
| Surface Laptop | Surface Laptop 6 |
| Surface Laptop 5 | |
| Surface Laptop 4 | |
| Surface Laptop 3 | |
| Surface Laptop SE | |
| Surface Laptop Studio | Surface Laptop Studio 2 |
| Surface Laptop Studio 11 | |
| Surface Go | Surface Go 3 |
| Surface Go 2 |
Disponibilidade
Exceto quando indicado, o reparo da mesma unidade está disponível nos seguintes locais:
Austrália, 2 Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, 2 China, Croácia, Chipre, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Islândia, Índia, 2 Irlanda, Itália, Japão, 2 Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Cingapura, 2 Eslováquia, Eslovênia, Coréia do Sul, 2 Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos
Referências
- O mesmo reparo de unidade do Surface Pro 7+ e do Surface Laptop Studio (v1) original não está disponível no momento nos Estados Unidos ou no México.
- Reparo da mesma unidade disponível apenas para o Surface Pro 11ª Edição, processador Snapdragon; Surface Pro 11ª Edição, processador Intel; Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 7ª Edição, processador Snapdragon; Surface Laptop 7ª Edição, processador Intel; Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 e Surface Laptop Studio 2.