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A Microsoft pode reparar muitos dispositivos Surface comerciais por meio de instalações de reparo na região. Se a solução de problemas ou o diagnóstico determinarem que seu dispositivo Surface precisa de reparo e está qualificado para serviços de reparo por correio, você poderá enviá-lo para a Microsoft para reparo e devolução.
Observação
Aguarde em média de 6 a 8 dias para receber seu dispositivo de substituição. Os horários podem variar de acordo com a disponibilidade do produto e do local.
Abrir solicitação de serviço
Para iniciar o serviço, abra uma solicitação por meio de um portal de autoatendimento:
- Portal de Gerenciamento do Surface: Entre no centro de administração do Microsoft Intune e acesse oPortal de Gerenciamento do Surfacepara Todos os serviços>. Selecione Nova solicitação de reparo.
- Portal de Suporte do Surface: Entre no Centro de Administração Microsoft 365 e vá para Mostrar todo o>suporte>Suporte do Microsoft Surface. Selecione Serviço de garantia & reparo>Criar solicitação de serviço.
Após o reparo bem-sucedido, a Microsoft devolve o dispositivo ao seu endereço de remessa. O tempo médio de resposta é de 6 a 12 dias corridos, dependendo da sua localização e disponibilidade da cadeia de suprimentos.
Dispositivos qualificados para reparo
Os seguintes dispositivos comerciais são elegíveis para o mesmo reparo da unidade:
- Surface Laptop 3 – 13" & 15"
- Surface Laptop 4 – 13" & 15"
- Surface Laptop 5 – 13" & 15"
- Surface Laptop 6 – 13" & 15"
- Surface Laptop 7ª Edição, processador Snapdragon – 13" & 15"
- Surface Pro 7
- Surface Pro 7+ 1
- Surface Pro 8
- Surface Pro 9
- Surface Pro 10
- Surface Pro 11ª edição, processador Snapdragon
- Surface Laptop Go
- Surface Laptop Go 2
- Surface Laptop Go 3
- Surface Go 2
- Surface Go 3
- Surface Go 4
- Surface Pro X
- Surface Laptop Studio1
- Surface Laptop Studio 2
- Surface Laptop SE
Disponibilidade
Exceto quando indicado, o reparo da mesma unidade está disponível nos seguintes locais:
Austrália, 2 Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, 2 China, Croácia, Chipre, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Islândia, Índia, 2 Irlanda, Itália, Japão, 2 Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Cingapura, 2 Eslováquia, Eslovênia, Coréia do Sul, 2 Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos
Referências
- O mesmo reparo de unidade do Surface Pro 7+ e do Surface Laptop Studio (v1) original não está disponível no momento nos Estados Unidos ou no México.
- Reparo da mesma unidade disponível apenas para o Surface Pro 11ª Edição, processador Snapdragon; Surface Pro 11ª Edição, processador Intel; Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 7ª Edição, processador Snapdragon; Surface Laptop 7ª Edição, processador Intel; Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 e Surface Laptop Studio 2.