Observação
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Aviso
Este guia passo a passo fornece instruções para o uso do Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface (SDT) em operações de reparo em dispositivos Microsoft Surface. Este guia é complementar ao Guia de Serviço escrito para cada produto e deve ser usado em conjunto com o Guia de Serviço para seu dispositivo Microsoft Surface.
Glossário de termos
Os termos a seguir são usados ao longo deste guia.
SDT - Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface
TDM – O módulo de exibição sensível ao toque é a tela completa com todas as camadas
BMR - Recuperação Bare Metal. Outro nome para a imagem de serviço oficial lançada pela Microsoft para seu produto Surface.
FRU – As unidades substituíveis em campo são componentes de subsistemas, como a porta SIM/rSSD, o suporte e o rSSD. As FRUs estão disponíveis apenas para ASPs. Algumas unidades substituíveis só estarão disponíveis como FRUs e, portanto, só têm suporte em um aplicativo ASP.
Peças sobressalentes/CRU comerciais – Unidades substituíveis pelo cliente disponíveis para clientes comerciais para reparo por um técnico qualificado.
Arquivo Zip – Um único arquivo que contém um ou mais arquivos ou diretórios compactados.
Referências & ferramentas de software
Tutorial: Centro de Guia de Serviço do Surface
Como atualizar o firmware e o sistema operacional do dispositivo Surface
Baixar: drivers e firmware do Surface
Baixar: Surface Data Eraser
Download: Imagens de recuperação do Surface
Ferramentas necessárias
Unidade flash USB 3.0 – 16 GB para SDT
Fones de ouvido com conector de 2,5 mm
Unidade flash USB A
Unidade flash USB C
Cabo USB-C para HDMI
Monitor
Fonte de alimentação para Surface
Visão geral do diagnóstico de serviço/solução de problemas
Para suporte geral do Surface, visite www.support.microsoft.com.
Para solucionar problemas de recursos/funções do dispositivo ou saber mais sobre os produtos Surface, visite www.aka.ms/SurfaceProHelp.
Se quiser saber mais sobre o Windows, visite aka.ms/WindowsHelp.
Para saber mais sobre os recursos de acessibilidade do Surface Pro, acesse o guia do usuário online em aka.ms/Windows-Accessibility.
Etapas de pré-requisito - Software
Importante
Antes de executar o SDT para fins de diagnóstico ou reparo, certifique-se de que as tarefas a seguir foram concluídas para garantir a melhor chance possível de uma execução bem-sucedida e de um diagnóstico preciso.
Certifique-se de que o dispositivo esteja atualizado para as versões mais recentes do sistema operacional/firmware disponíveis usando o Windows Update.
O dispositivo deve ser capaz de ser inicializado em uma conta de usuário do Windows. Se não for possível, refaça a imagem do dispositivo usando a Imagem de Recuperação do Surface para seu modelo.
Ao usar uma Imagem de Recuperação do Surface, verifique se essa imagem personalizada não bloqueia a execução de scripts do PowerShell.
Certifique-se de que o SDT esteja sendo executado por uma conta que também seja uma Administração local no dispositivo.
Se depois de 1. e 2. O Reparo de Toque SDT (Instalação) não está em execução, copie a pasta SDT para a pasta C:\Users\nome de usuário administrador local".
Depois de clicar em Reparar Toque (Configuração) no SDT, observe se a janela do PowerShell é aberta.
Se bloqueado, abra o PowerShell como administrador. Navegue até a pasta SDT e execute o seguinte comando: Unblock-File *
Se você continuar a ver um erro, anote o erro no SDT e feche o aplicativo.
Isso gerará o arquivo de log de calibragem TDM na pasta "logfiles" dentro da pasta SDT.
Ao escalar esse erro para o Partner Device Desk, forneça esse arquivo de log à equipe técnica para análise.
Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface – Navegação
Esta seção o guiará detalhadamente pelo Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface.
Iniciando o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface
Insira a unidade flash USB 3.0 carregada com o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface
Localize Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe e clique duas vezes para iniciar o aplicativo Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface em seu dispositivo.
O software será iniciado e após alguns momentos de carregamento chegará à tela de boas-vindas.
Como navegar pela tela de Boas-vindas
No canto superior esquerdo, selecionar o menu de hambúrguer exibirá a barra lateral Menu detalhando seções adicionais do Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface fora dos fluxos de trabalho de Diagnóstico e Reparo.
Sobre – fornece ao usuário as informações do software para SDT, incluindo versão de compilação, idioma atual, modalidade e localização do arquivo de log para fins de solução de problemas.
Informações do sistema – fornece ao usuário informações importantes do dispositivo, incluindo número de série, modelo do dispositivo e especificações do dispositivo.
Informações da bateria – fornece ao usuário uma leitura das estatísticas atuais da bateria instalada em um dispositivo se o dispositivo tiver uma bateria instalada. Isso inclui o nível de desgaste da bateria, o número de ciclos de carga/descarga e a carga atual.
Salvar Resultados – permite que o usuário salve uma saída de todas as informações de diagnóstico concluídas em um arquivo no dispositivo para análise.
Garantia do Surface – exibe as informações de garantia dos dispositivos atualmente da Microsoft com base no número de série dos dispositivos. Requer uma conexão com a internet.
Configurações – Permite que o usuário altere o idioma de exibição do software SDT para outro idioma compatível.
No lado direito da tela, há um menu suspenso que permite escolher entre o fluxo de trabalho de diagnóstico e o fluxo de trabalho de reparo.
O fluxo de trabalho de diagnóstico permite que você execute uma série de testes de diagnóstico para determinar a funcionalidade das principais funções do dispositivo.
O fluxo de trabalho Reparo permite que você execute fluxos de trabalho de calibração e autenticação direcionados, conforme detalhado no Guia de Serviço escrito, para habilitar a instalação de uma peça de substituição da Microsoft.
Selecione uma opção no menu suspenso e selecione Continuar para continuar para a tela de seleção do fluxo de trabalho.
A tela de resultados
A tela de resultados é a tela final que aparece depois que você conclui os fluxos de trabalho de Diagnóstico ou Reparo. Essa tela exibe as saídas de qualquer script de diagnóstico, teste ou reparo concluído.
Observação
Dica importante: Você pode usar o ícone Salvar Resultados na barra lateral à esquerda para salvar uma saída de todos os resultados em um formato fácil de ler.
A cor acima da caixa Detalhes indica o resultado do teste. Você pode selecionar o botão Detalhes ao lado de cada teste para saber mais detalhes sobre os resultados do teste e as possíveis próximas etapas.
Verde: Testes aprovados.
Amarelo: Detalhes adicionais disponíveis – falhas de teste, informações adicionais, próximas etapas.
Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface – Fluxo de Trabalho de Diagnóstico
Esta seção detalhará o fluxo de trabalho de diagnóstico na ferramenta SDT. Consulte Navegando na tela de boas-vindas para obter detalhes sobre como acessar esse fluxo de trabalho.
Selecione Diagnóstico no menu suspenso na tela de boas-vindas e selecione Continuar para ser levado à tela inicial do fluxo de trabalho de diagnóstico.
Nesta tela, há duas opções:
Executar todos os testes – começa automaticamente a ser executado através de todos os testes de diagnóstico no conjunto de testes SDT. Útil para avaliar completamente um dispositivo para garantir a funcionalidade completa. Observação: a maioria dos testes no SDT requer interação ou entrada do usuário para ser concluída.
Configuração e validação do reparo – leva o usuário a uma tela onde ele pode selecionar entre o conjunto de testes para executar uma lista personalizada. Útil para testes direcionados de componentes específicos.
Fluxo de trabalho de diagnóstico – visão geral do teste
Esta seção fornecerá detalhes para cada um dos testes no conjunto de diagnóstico SDT. Observe que nem todos os testes estarão presentes para todos os modelos do Microsoft Surface, pois o conjunto de testes é adaptado para os recursos do dispositivo.
Observação
É fundamental seguir as instruções de cada teste, conforme detalhado na tela, para garantir o resultado mais preciso.
| Teste de diagnóstico | Ação do Usuário (se necessário) | O que procurar |
|---|---|---|
| Carregamento & bateria | Quando direcionado, desconecte a fonte de alimentação do dispositivo e conecte-o novamente. | O teste será aprovado ou reprovado automaticamente dependendo se o dispositivo mudou de estado de carregamento. |
| Modo de Espera Moderno | Nenhuma ação do usuário é necessária. | O teste falhará automaticamente com base em uma série de verificações em relação ao suporte ao Modo de Espera Moderno. |
| Cobertura de toque | Trace a espiral na tela com o dedo. | A entrada do seu dedo deve ser gravada na tela sem lacunas ou falhas. |
| Detecção multitoque | Toque na tela com vários dedos. | O contador na tela deve contar com precisão cada dedo colocado na tela (até 10). |
| Detecção de toque fantasma | Não toque na tela por 5 segundos. | Nenhuma entrada de toque deve ser detectada durante a contagem regressiva; Qualquer entrada resulta em um teste com falha. |
| Brilho | A tela se ajustará de 0% a 100% de brilho. | Certifique-se de que a tela altere o brilho de maneira uniforme e bem-sucedida, conforme o esperado. |
| Pixels presos ou mortos | A tela exibirá uma série de telas e imagens coloridas. Clique no trackpad para mover. | Procure por pixels da cor errada ou presos (branco/preto). |
| Fones de Ouvido | Conecte os fones de ouvido e ouça os tons reproduzidos pelo software. | Ouça o som distorcido ou ausente. |
| Palestrante | O áudio será reproduzido pelos alto-falantes esquerdo e direito. | Ouça o som distorcido ou ausente. |
| Microfone | Contagem regressiva de 5 a 1 em voz alta enquanto o dispositivo grava. A reprodução segue. | Ouça o áudio gravado distorcido ou ausente. |
| Teclado | Verifique se o idioma correto do teclado está selecionado. Pressione cada tecla até que todas as teclas sejam testadas. | Procure por chaves que não são registradas na tela. |
| Clique Duplo no Touchpad | Usando o touchpad, clique duas vezes no ícone na tela. | Verifique a capacidade de clicar duas vezes no ícone com êxito. |
| Cobertura de toque do touchpad | Trace a superfície do touchpad até preencher toda a imagem na tela. | Procure áreas que não preenchem quando tocadas. |
| Arrastar e soltar touchpad | Arraste o ícone do documento na tela até o ícone da lixeira. | Verifique a capacidade de arrastar com êxito o ícone do documento para a lixeira. |
| USB | Conecte uma unidade flash USB em cada porta USB e garanta a detecção na tela. | Verifique se o dispositivo USB é detectado quando conectado a cada porta. |
| Saída de Vídeo | Ligue um monitor externo a uma porta USB-C no Surface. | Certifique-se de que o monitor externo esteja ligado e exiba uma imagem. |
| Sensor de luz ambiente | Mova o dispositivo e observe a barra do sensor de luz ambiente. | A barra do sensor deve se mover com a mudança dos níveis de brilho na sala. |
| Bluetooth | O teste exibe todos os dispositivos Bluetooth detectados pelo rádio Bluetooth integrado. | Verifique se o dispositivo exibe algum dispositivo Bluetooth na tela. |
| Camera | A tela exibe a saída de cada câmera no dispositivo. | Procure falhas na saída ou distorção na imagem. |
| Integridade do driver | Nenhuma ação do usuário é necessária. | O teste é aprovado ou falha automaticamente com base no estado dos drivers do dispositivo. |
| Memória | Nenhuma ação do usuário é necessária. | O teste é aprovado ou falha automaticamente com base no estado da memória do dispositivo. |
| Storage | Nenhuma ação do usuário é necessária. | O teste é aprovado ou falha automaticamente com base no estado do armazenamento do dispositivo. |
Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface – Fluxo de Trabalho de Reparo
Esta seção detalhará o fluxo de trabalho de diagnóstico na ferramenta SDT. Consulte Navegando na tela de boas-vindas para obter detalhes sobre como acessar esse fluxo de trabalho.
Selecione Reparar no menu suspenso da tela de boas-vindas e selecione Continuar para ser levado à tela inicial do fluxo de trabalho de reparo.
Nesta tela, há duas opções:
Executar todos os testes – começa automaticamente a ser executado através de todos os testes de diagnóstico no conjunto de testes SDT. Não contém os scripts de reparo.
Configuração e validação do reparo – leva o usuário a uma tela onde ele pode selecionar entre o conjunto de testes para executar uma lista personalizada. É aqui que os scripts de configuração e validação de reparo estão localizados.
Fluxo de trabalho de reparo - Visão geral do script
Esta seção fornecerá detalhes para cada um dos scripts de reparo no pacote de diagnóstico SDT. Observe que cada script só é necessário para reparos específicos e é mencionado no Guia de Serviço do seu dispositivo. Os scripts de reparo abaixo são organizados por reparo necessário (bateria, módulo de tela sensível ao toque, PCBA/placa-mãe e trackpad).
Observação
É fundamental seguir as instruções de cada script, conforme detalhado na tela, para garantir um resultado bem-sucedido.
| FRU | Ação de reparo e scripts necessários | Finalidade |
|---|---|---|
| Substituição da bateria | ||
| Execute o reparo da bateria (configuração): Antes de substituir a bateria, siga as instruções na tela e permita que o dispositivo desligue quando solicitado. | Esta etapa prepara o dispositivo para receber uma bateria de substituição. | |
|
Execute o reparo da bateria (validação): Depois de substituir a bateria, siga as instruções na tela para autenticar e avaliar a bateria instalada. Observação: Este script requer uma conexão com a Internet para autenticar com êxito a bateria substituta com a Microsoft. Além disso, a Surface Management Extension também precisa ser instalada e atualizada. A versão mais recente da Extensão de Gerenciamento do Surface pode ser baixada aqui. |
Este script verifica com a Microsoft para garantir que a bateria instalada é uma bateria de substituição autêntica do Surface da Microsoft. Em seguida, avalia as funções do dispositivo de bateria para garantir que todas estejam dentro dos parâmetros definidos. | |
| Substituição do módulo de tela sensível ao toque (TDM) | ||
| Execute o reparo da tela sensível ao toque (configuração): Siga as instruções na tela e permita que o dispositivo desligue quando solicitado. É recomendável fazer isso antes de iniciar uma substituição de vídeo. | Esse script prepara o dispositivo para aceitar uma nova exibição. Essa etapa deve ser concluída antes de executar as etapas de calibragem e validação de vídeo em um monitor de substituição. | |
| Executar reparo da tela sensível ao toque (calibração): Depois de substituir o TDM, siga as instruções na tela para realizar uma calibragem do visor. | Esse script aplica um conjunto de dados de calibragem ao visor para garantir uma operação ideal. Ele é necessário mesmo que o TDM original tenha sido removido e reutilizado. | |
| Execute o reparo da tela sensível ao toque (validação): Depois de substituir o TDM e executar o script de Reparo da Tela Touch (Calibração), siga os prompts na tela para concluir os testes de diagnóstico direcionados para avaliar a funcionalidade principal da tela. | Esse script executa uma série de testes de diagnóstico direcionados para garantir que o monitor esteja funcionando de acordo com as especificações. Ele é necessário mesmo que o TDM original tenha sido removido e reutilizado. | |
| Substituição da PCBA/placa-mãe | ||
|
Execute o reparo da bateria (validação): Depois de substituir a PCBA/placa-mãe, siga as instruções na tela para autenticar e avaliar a bateria instalada. Observação: Este script requer uma conexão com a Internet para autenticar com êxito a bateria substituta com a Microsoft. Além disso, a Surface Management Extension também precisa ser instalada e atualizada. A versão mais recente da Extensão de Gerenciamento do Surface pode ser baixada aqui. |
Este script verifica com a Microsoft se a bateria instalada é uma bateria autêntica do Microsoft Surface. Em seguida, avalia as funções do dispositivo de bateria para garantir que todas estejam dentro dos parâmetros definidos. | |
| Executar reparo da tela sensível ao toque (calibração): Depois de substituir a PCBA/placa-mãe, siga as instruções na tela para realizar uma calibração do monitor. | Este script aplica um conjunto de dados de calibragem ao novo monitor para garantir a operação ideal após a substituição da PCBA/placa-mãe. Ele é necessário mesmo que o TDM original tenha sido removido e reutilizado. | |
| Substituição do trackpad | ||
|
Execute o reparo do touchpad (configuração): Antes de substituir o trackpad, siga as instruções na tela. No final desta etapa, você será solicitado a desligar o dispositivo. Observação: Você deve aceitar o desligamento do dispositivo para que o teste seja bem-sucedido. |
Este script inclui entrar no modo de reparo da bateria (configuração) e prepara o dispositivo para receber um novo trackpad. | |
| Executar reparo do touchpad (validação): Depois de concluir a troca do trackpad, ligue o dispositivo e execute o Reparo do Touchpad (Validação) e siga as instruções até que o teste seja concluído. | Esse script executa uma série de testes de diagnóstico direcionados para garantir que o trackpad esteja funcionando de acordo com as especificações. | |
| Substituição da tampa C | ||
|
Execute o reparo do touchpad (configuração): Antes de substituir o trackpad, siga as instruções na tela. No final desta etapa, você será solicitado a desligar o dispositivo. Observação: Você deve aceitar o desligamento do dispositivo para que o teste seja bem-sucedido. |
Este script inclui entrar no modo de reparo da bateria (configuração) e prepara o dispositivo para receber um novo trackpad. | |
| Executar reparo do touchpad (validação): Depois de concluir a troca do trackpad, ligue o dispositivo e execute o Reparo do Touchpad (Validação) e siga as instruções até que o teste seja concluído. | Esse script executa uma série de testes de diagnóstico direcionados para garantir que o trackpad esteja funcionando de acordo com as especificações. |
Relatar problemas e locais de log
Nos casos em que você encontrar um problema com o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface, a Microsoft poderá solicitar arquivos de log para determinar a causa raiz do problema.
Importante
Se você encontrar um bug durante a execução do SDT, conclua o teste completamente até chegar à página de resumo do teste ou à página principal do aplicativo. Isso fornecerá os arquivos de log mais completos para revisão.
Relatando um erro de software com SDT
Se um erro for encontrado durante a execução do Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface (SDT) em um dispositivo para reparo, as informações a seguir deverão ser coletadas e incluídas no escalonamento para garantir o suporte adequado.
| ASP Empresa: | Inserir o nome da empresa |
|---|---|
| Site: | Inserir Trabalho do parceiro / Local da loja |
| Modelos de dispositivo Surface: | Inserir o modelo do dispositivo Surface afetado |
| Número de dispositivos afetados: | Insira o número de dispositivos afetados que apresentam o problema |
| Detalhes do Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface (SDT): | Insira os detalhes do Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface encontrados na seção Sobre aqui. As instruções estão localizadas abaixo. |
| Descrição do problema: | Forneça um resumo rápido do problema e as etapas para recriá-lo. |
| Logs anexados: |
Anexe logs a este email em um formato ZIP. Logs adicionais são necessários para problemas relacionados à calibragem do visor. Todos os logs pertinentes ao seu problema experiente devem ser incluídos para fins de triagem. |
Recuperando detalhes do Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface
Inicie o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface (SDT) em um dispositivo.
Na tela de inicialização do SDT, localize o símbolo de informações (circule com i) no canto superior esquerdo da tela e selecione-o para iniciar o painel Sobre.
- Selecione Copiar na seção esquerda da tela e cole o conteúdo na seção Detalhes do Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface (SDT) acima.
Localizando Logs de Toque/TDM
Se você estiver enfrentando um erro no SDT relacionado à calibragem de um monitor antes ou depois do reparo, forneça também os logs de calibragem:
Navegue até o diretório de pastas onde o executável do Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface (Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe) está localizado. Localize a pasta intitulada "LogFiles" e navegue até ela.
Copie o conteúdo da pasta LogFiles e crie um arquivo ZIP. As instruções para criar um arquivo ZIP podem ser encontradas aqui.
Anexe o arquivo ZIP a este email.
Observação
O local dos Arquivos de Log só estará presente se uma Calibragem de Vídeo tiver sido tentada. Se a pasta não existir ou nenhum log estiver presente, tente a Calibragem de Vídeo novamente e certifique-se de que o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface alcance a tela Resultados antes de sair do programa.
Localizando logs SDT
Os logs SDT gerais estão localizados no local da pasta identificado na seção Sobre no SDT na entrada Local do Log da seção Sobre. As instruções para localizar a seção Sobre podem ser encontradas na seção Capturando Detalhes do Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface deste email.
Navegue até o local da pasta identificado e faça uma cópia de todas as pastas localizadas na pasta SurfaceDiagnosticToolkit_data.
Depois de copiado, crie um arquivo ZIP das pastas e de todo o conteúdo. As instruções para criar um arquivo ZIP podem ser encontradas aqui.