Aprimorar aplicativos de envolvimento do cliente com a Integração do Microsoft Power Platform
Microsoft Power Platform é uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos de baixo código que abrange aplicativos Dynamics 365, Microsoft 365, Azure e autônomos. Ele combina o poder do Power Apps, do Power BI, do Power Automate e do Power Pages em uma plataforma de aplicativo de negócios que fornece insights rápidos e fáceis de compilação de aplicativos e dados.
Microsoft Power Platform é importante para os aplicativos de engajamento do cliente do Dynamics 365 por muitos motivos. Primeiro, todos os aplicativos de envolvimento do cliente do Dynamics 365 são chamados de aplicativos baseados em modelo. Aplicativos baseados em modelo são criados usando o Power Apps. Eles são baseados em um repositório de modelos de dados no Microsoft Dataverse, que abordaremos na próxima unidade. Componentes como formulários, exibições, gráficos e dashboards são usados para apresentar dados aos usuários finais.
Aplicativos controlados por modelos não são o único componente de Microsoft Power Platform usados por aplicativos Dynamics 365. No geral, os componentes da Microsoft Power Platform usados pelos aplicativos de engajamento do cliente do Dynamics 365 podem incluir:
Power Apps: Power Apps fornece um ambiente rápido de desenvolvimento de baixo código para a criação de aplicativos personalizados para necessidades de negócios. É um conjunto de serviços de desenvolvimento de aplicativos com uma plataforma de dados escalonável (Microsoft Dataverse) e a capacidade de interagir com fontes de dados locais e de nuvem. O Power Apps permite a criação de aplicativos Web e móveis executados em todos os dispositivos.
Power BI: Os recursos de análise de negócios fornecidos pelo Power BI geralmente são usados para se conectar a aplicativos do Dynamics 365 e fornecer informações importantes sobre uma organização. Essas visualizações podem ser usadas em aplicativos do Dynamics 365, como Vendas do Dynamics 365 ou Atendimento ao Cliente.
Power Automate: Itens chamados fluxos de processo de negócios são o principal componente nos aplicativos de envolvimento do cliente do Dynamics 365. Eles ajudam a guiar as pessoas pelos processos de negócios para realizar o trabalho. Por exemplo, Dynamics 365 Sales inclui fluxo de processo de negócios que ajuda a guiar os vendedores a começar com um Lead e terminar com uma venda fechada.
Power Pages: Muitas organizações fornecem aos clientes opções de autoatendimento em que os clientes podem acessar um portal e encontrar respostas para perguntas, interagir com o suporte ou até mesmo abrir novos tíquetes de suporte. O Power Pages facilita para as organizações a criação de sites voltados ao público externo que se conectam ao Dataverse e são acessíveis pelos clientes.
Copilot Studio: À medida que os agentes continuam a se integrar ao trabalho diário, o Microsoft Copilot Studio permite criar agentes personalizados que podem ser usados para estender as capacidades dos aplicativos de engajamento do cliente do Dynamics 365. Por exemplo, você pode criar um agente para ajudar os clientes com perguntas de suporte e reduzir a carga de trabalho de seus representantes.