Descrever agentes autônomos no Dynamics 365
As organizações hoje estão sob crescente pressão para envolver os clientes com mais rapidez, operar com mais eficiência e oferecer experiências consistentes em todos os pontos de contato. Agentes autônomos no Dynamics 365 Sales e no Atendimento ao Cliente representam uma mudança fundamental na forma como isso é alcançado. Em todo o ciclo de vida de vendas e serviços, esses agentes atuam como uma força de trabalho digital que lida com tarefas repetitivas e de alto volume, ao mesmo tempo em que colaboram perfeitamente com vendedores humanos e representantes de serviços quando necessário. Em vendas, eles podem interagir proativamente com prospects, nutrir leads e avançar oportunidades até o ponto em que a intervenção humana agregue valor. No atendimento ao cliente, eles podem criar e gerenciar casos automaticamente, detectar a intenção do cliente e gerar conteúdo de conhecimento a partir de interações resolvidas. O resultado é uma organização mais responsiva, escalonável e controlada por dados, em que as equipes são livres para se concentrar em trabalhos complexos e de alto valor e os clientes se beneficiam de experiências mais rápidas e personalizadas.
agentes autônomos do Dynamics 365 Sales
Os agentes autônomos de vendas no Dynamics 365 atuam como uma camada de execução sempre ativa dentro do processo de vendas, monitorando continuamente clientes potenciais, contatos e oportunidades e atuando em segundo plano. Eles podem interagir automaticamente com clientes em potencial, gerenciar os acompanhamentos, responder às solicitações dos clientes e manter as oportunidades avançando, garantindo que os negócios não fiquem paralisados por causa de interações perdidas ou tardias.
Combinando insights em tempo real com a execução autônoma, esses agentes ajudam as organizações a escalar o engajamento com velocidade e consistência, permitindo que os vendedores se concentrem em conversas de alto valor e atividades de fechamento.
Dynamics 365 Sales inclui os seguintes agentes:
Agente de Pesquisa de Vendas: O Agente de Pesquisa de Vendas é um assistente de IA projetado para ajudar a simplificar a qualificação e a divulgação de clientes potenciais automatizando a pesquisa e a geração de conteúdo. Por exemplo, o agente de pesquisa pesquisa informações internas e externas para obter informações sobre o cliente potencial, resume essas informações para simplificar a pesquisa e, em seguida, elabora emails personalizados com base na pesquisa que fez.
Agente de Qualificação de Vendas: uma ferramenta de IA que ajuda as equipes de vendas a avaliar e qualificar clientes potenciais. Ele analisa dados potenciais usando modelos preditivos para determinar a probabilidade de conversão, atribui uma pontuação de qualificação e fornece recomendações acionáveis para orientar representantes de vendas. Além disso, o agente se integra ao Copilot para fornecer resumos de conversa e as próximas melhores ações, tornando o gerenciamento de clientes potenciais mais inteligente e simplificado.
Agente de Oportunidade de Vendas: uma ferramenta alimentada por IA que ajuda as equipes de vendas a personalizar oportunidades de alto valor, sinalizar riscos, concorrentes e stakeholders desengajados. Ele apresenta insights do CRM, emails, web e conhecimento interno.
Agente de Fechamento de Vendas: uma ferramenta com tecnologia de IA que ajuda os vendedores a fechar mais negócios ao automatizar interações personalizadas de prospecção com acompanhamentos. Ele pode lidar com objeções e dúvidas dos clientes para estimular a intenção de compra e recomendar produtos, acelerando o fechamento rápido de negócios.
Enriquecimento de Dados: ajuda as organizações a manter a qualidade dos dados com o mínimo de esforço manual atualizando automaticamente o CRM e enriquecendo registros para manter as informações atualizadas, além de acompanhar e adicionar emails à linha do tempo.
Dynamics 365 Customer Service agentes autônomos
Agentes autônomos no Dynamics 365 Customer Service e no Contact Center permitem que as organizações ofereçam suporte mais rápido e consistente ao lidar com os principais processos de serviço em tempo real. Esses agentes podem criar e gerenciar casos automaticamente, detectar e agir sobre a intenção do cliente e gerar conteúdo de conhecimento a partir de interações resolvidas, reduzindo o esforço manual necessário dos representantes do serviço, melhorando a precisão e a capacidade de resposta.
Ao operar continuamente em canais assistidos por autoatendimento e agente, eles ajudam a desviar problemas comuns, simplificar o roteamento e acelerar os tempos de resolução, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em necessidades mais complexas do cliente, proporcionando uma experiência de serviço mais perfeita e eficiente.
Dynamics 365 Customer Service contém os seguintes agentes:
Agente de Intenção do Cliente: o Agente de Intenção do Cliente usa a IA generativa para descobrir intenções de forma autônoma analisando casos passados e atuais e conversas com clientes. Ele identifica as intenções mais comuns e sugere novas, ajudando você a entender melhor as necessidades do cliente. Esse agente também pode recomendar os melhores artigos de conhecimento para resolver problemas dos clientes, melhorando as experiências de autoatendimento e atendimento assistido.
Agente de Gerenciamento de Casos: o Agente de Gerenciamento de Casos ajuda a automatizar o ciclo de vida de casos — criar, atualizar, resolver e fechar — para economizar tempo que os representantes do serviço gastariam em preencher manualmente os detalhes do caso. Os administradores podem personalizar o comportamento do agente configurando regras de acordo com os requisitos da organização.
Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente: o Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente ajuda a extrair conhecimento de casos e gerenciar o conhecimento do cliente em tempo real. Depois que um caso é encerrado, o Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente analisa os detalhes do caso, preenche as lacunas de conhecimento e garante a conformidade.
Agente de Avaliação de Qualidade: o Agente de Avaliação de Qualidade ajuda a gerar avaliações autônomas e assistidas por IA de interações do cliente entre casos e conversas usando uma estrutura de avaliação definida pelos supervisores. Os supervisores podem criar critérios de avaliação e planos e usar as avaliações para melhorar as interações do cliente.
Dynamics 365 Field Service agente autônomo
Agente de Operações de Agendamento
O Agente de Operações de Agendamento no Serviço de Campo do Dynamics 365 ajuda os dispatchers a otimizar de forma rápida e eficiente o agendamento de um técnico. Ele aborda os desafios comuns de agendamento usando a IA para sugerir atualizações inteligentes com base em condições em tempo real. Por exemplo, se um técnico tiver cancelamentos no mesmo dia, o agente poderá recomendar pedidos de trabalho próximos que se alinhem aos tempos e prioridades prometidos. Se um técnico estiver atrasado em relação ao cronograma, o agente pode ajudar a ajustar as reservas restantes para minimizar os atrasos.
