Resumo

Neste módulo, você explorou como os aplicativos de envolvimento do cliente do Dynamics 365 capacitam as organizações a aprimorar as interações do cliente e simplificar os processos de negócios. Baseados no Microsoft Power Platform, esses aplicativos oferecem opções de personalização flexíveis, integração perfeita com ferramentas do Microsoft 365 e recursos avançados de IA.

Analisamos como você pode usar ferramentas de configuração prontas para uso. Essas ferramentas permitem modificar rapidamente modelos de dados, formulários, exibições, regras de negócios, dashboards e gráficos para atender a requisitos exclusivos.

Como os aplicativos do Dynamics 365 usam o Power Apps para desenvolvimento rápido e de baixo código, podemos usar aplicativos como o Power Apps e o Power Automate para estender seus recursos. Além disso, vimos como os usuários se beneficiam de exibições configuráveis, gráficos interativos e dashboards para insights acionáveis.

Vimos como as conexões perfeitas com Excel, Word, Teams, SharePoint e Outlook aumentam a produtividade e a colaboração.

Por fim, exploramos como agentes autônomos em Dynamics 365 Sales, Atendimento ao Cliente e Serviço de Campo atuam como uma força de trabalho digital, automatizando tarefas repetitivas e colaborando com equipes humanas para oferecer experiências mais rápidas e personalizadas.

Neste módulo, nós:

• Explorou como adaptar aplicativos de engajamento do cliente do Dynamics 365 para atender às necessidades de negócios.

• Exploração da integração do Power Platform para funcionalidade de aplicativo aprimorada.

• Opções de relatório revisadas e recursos de painel.

• Cenários de integração do Microsoft 365 descobertos para colaboração aprimorada.

• Analisamos os recursos do Copilot baseados em IA nos aplicativos do Dynamics 365.

• Exploraram agentes autônomos em Dynamics 365 e como automatizam as tarefas de vendas, serviços e serviços de campo.