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Qual é a finalidade do aplicativo do Centro de Administração do Contact Center no Dynamics 365 Contact Center?
Para gerenciar dados e interações do cliente
Para analisar dados de vendas e gerar relatórios
Para configurar recursos, como roteamento unificado, artigos de conhecimento, canais, voz e perfis de experiência de representante de atendimento ao cliente
Qual é a função principal das soluções do Power Automate no Centro de Contatos da Microsoft?
Para gerenciar dados no ServiceNow ou em um CRM personalizado
Para estabelecer conexões com o ServiceNow e vários sistemas CRM personalizados
Para fornecer serviços de comunicação de voz e vídeo
Como a IA Generativa está transformando o atendimento ao cliente em contact centers?
Aumentando os tempos de espera e transferindo clientes para vários agentes
Reduzindo a necessidade de representantes de atendimento ao cliente e eliminando a interação do cliente
Fornecendo experiências avançadas em canais digitais e de voz, equipando agentes com contexto relevante e unificando operações para gerar eficiência e reduzir custos
Qual é a finalidade do widget de conversa inserido no Dynamics 365 Contact Center?
Ele permite que os agentes enviem emails automatizados aos clientes.
Ele permite que os agentes se envolvam em conversas diretas de chat com os clientes por meio de qualquer sistema CRM.
Ele fornece uma plataforma para os agentes fazerem chamadas telefônicas aos clientes.
É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.
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