Extender o Microsoft 365 Copilot

O Microsoft 365 Copilot é uma ferramenta de produtividade da plataforma AI que mantém os usuários no fluxo de seu trabalho em aplicativos do Microsoft 365, como Outlook, Teams e Word, baseando-se em dados do Microsoft Graph. Ele oferece conhecimento, como emails, chats e documentos que os usuários têm permissão para acessar, e habilidades, como entender, resumir, prever, lembrar, traduzir e gerar conteúdo.

A extensibilidade do Copilot é a capacidade de personalizar e estender o Microsoft 365 Copilot com mais conhecimento e habilidades. Os desenvolvedores podem estender o Microsoft 365 Copilot para criar agentes do Copilot a fim de trazer conhecimento, habilidades e automação de processos personalizados para o Microsoft 365 Copilot, adaptando-o para atender às necessidades exclusivas de seus clientes.

Os agentes do Copilot são fundamentalmente compostos de Conhecimento Personalizado (por meio de instruções e dados básicos), Habilidades Personalizadas (incluindo Ações, Gatilhos e Fluxos de Trabalho) e Autonomia (incluindo planejamento, aprendizado e escalonamento).

Além disso, os administradores de TI podem configurar conectores Copilot apropriados no Centro de administração do Microsoft 365 e no centro de administração do Power Platform para expandir o conhecimento disponível para todos os usuários em seu locatário. Esses conectores respeitam as limitações de acesso a dados da própria fonte de conhecimento.

O que são agentes?

Em essência, os agentes são uma versão com escopo do Copilot. Eles são projetados para automatizar e executar processos de negócios específicos em seu nome. Cada agente é especialista em uma ou duas tarefas específicas, como:

• Recuperando informações
• Resumindo dados
• Executar ações, como enviar emails ou atualizar registros

Os agentes podem ser personalizados para atender a necessidades comerciais específicas, como:

• Agente de Recursos Humanos
• Agente de análise
• Agente de gerenciamento de projetos
• Representante legal
• Agente de criação de imagem

A lista a seguir fornece alguns exemplos práticos do que você pode desenvolver para sua organização:

• Agente de gerenciamento de projetos para equipe de engenharia. Tomemos, por exemplo, uma equipe de engenharia que depende de software de gerenciamento de projetos. Você pode criar um agente que permite aos usuários monitorar tickets abertos. Por exemplo, um usuário pode solicitar informações sobre todos os problemas atribuídos a ele, e seu agente pode recuperar e apresentar esses dados da sua API sem problemas.
• Agente de inventário de produtos para E-commerce. Se sua empresa opera no ramo do comércio, você pode criar um agente de estoque interno conectando-o ao banco de dados de produtos. Por exemplo, um usuário pode pedir ao Copilot para verificar a disponibilidade de itens específicos, simplificando seus processos internos.
• Agente de criação de imagem para campanha de marketing. Se precisar de imagens para o seu marketing, você pode criar um agente que ajude a desenvolver ativos de marketing personalizados para a sua campanha.

Tipos de agentes

Os agentes do Copilot podem ser criados usando uma abordagem de mecanismo declarativo ou personalizado. Embora a diferença possa não ser perceptível para os usuários finais, os métodos de desenvolvimento são distintos. Esse design oferece aos desenvolvedores a flexibilidade de escolher como eles querem criá-los.

• Agentes declarativos. Esses agentes são essencialmente uma coleção de conhecimento personalizado (por meio de instruções e dados de base) e habilidades personalizadas (incluindo Ações, Gatilhos e Fluxos de trabalho). Eles são hospedados sobre os modelos de orquestrador e base do Copilot para criar uma experiência de conversação avançada. Esses agentes podem ser integrados ao Microsoft 365. Eles também podem utilizar conectores do Copilot para funcionalidade avançada. Eles também podem incluir outros recursos, como plug-ins de API e funcionalidades de aplicativo para Teams e Microsoft 365. Conectores e plug-ins são apresentados posteriormente nesta unidade.
• Agentes de mecanismo personalizados. Esses agentes são desenvolvidos usando modelos de base e orquestradores personalizados. Eles podem ser adaptados às necessidades específicas da empresa com sua própria pilha. Os agentes de mecanismo personalizados podem ser criados com várias ferramentas, incluindo o Copilot Studio, a biblioteca de IA do Teams e a IA do Azure. Atualmente, os agentes de mecanismo personalizado funcionam como aplicativos autônomos do Teams e, no futuro, como experiências imersivas de agente do Copilot. Os agentes de mecanismo personalizado e os agentes personalizados do Copilot Studio compartilham uma característica semelhante: eles não usam o modelo ou orquestração básica do Microsoft Copilot. Se você precisar de personalização mais avançada em torno da orquestração ou se os usuários não usarem o Microsoft 365 Copilot, considere o caminho do agente personalizado. Você pode criá-lo por meio de várias alternativas, como a biblioteca de IA do Teams ou o OpenAI do Azure para agentes de mecanismo personalizado ou o Copilot Studio para criar agentes personalizados.

Para descobrir quais agentes funcionam melhor para você, saiba as diferenças em Suas opções de agente para o Microsoft 365.

Tipos de opções de extensibilidade

Como você acabou de aprender, os agentes declarativos compreendem uma coleção de conhecimentos e habilidades personalizados. Você pode integrá-los perfeitamente ao Microsoft 365 usando conectores do Copilot para chamar APIs REST padrão para integração com outros aplicativos ou adicionar sua própria funcionalidade.

Os agentes declarativos:

• Interface de usuário familiar. Os agentes declarativos se parecem com o Microsoft Copilot e funcionam como o Microsoft Copilot.
• Conhecimento específico do domínio aplicado a tarefas específicas. Por exemplo, planejador de viagens ou assistente de nutrição.
• Capacidade de integração com plug-ins e conectores. Os agentes declarativos podem chamar serviços especializados e acessar conhecimentos de domínio

Leitura adicional. Para obter mais informações, consulte Agentes declarativos.

Conectores do Copilot

Os conectores do Copilot permitem que desenvolvedores e administradores de TI apliquem conhecimento personalizado e criem habilidades personalizadas e aos recursos prontos para uso do Microsoft Copilot por meio de agentes do Copilot. Há dois tipos de conectores:

• Conectores do Microsoft Graph. Os conectores do Graph permitem trazer informações adicionais, incluindo fontes de dados externas, para o Microsoft Graph. Esse processo torna as informações detectáveis em várias experiências do Microsoft 365, incluindo o Microsoft 365 Copilot. Essa integração permite que o Copilot acesse e utilize uma gama mais ampla de conhecimento organizacional. Com os conectores do Graph, você pode:
  • Aproveite ao máximo seus dados externos. Os conectores podem dar ao Copilot a capacidade de acessar e resumir seus diversos conjuntos de dados de diferentes fontes, permitindo insights mais abrangentes.
  • Use o Copilot como um auxílio de pesquisa. Os conectores podem permitir que o Copilot localize, resuma e execute perguntas e respostas (P&R) nativamente usando o conjunto de dados de sua escolha.
  • Descubra a inteligência do Copilot na Pesquisa da Microsoft, no ContextIQ e muito mais. Os conectores permitem que você aprimore as maneiras como seus usuários já estão procurando respostas.
• Conectores do Power Platform. Os conectores do Power Platform são componentes essenciais que permitem que aplicativos do Power Platform, como Power Automate, Power Apps e Aplicativos Lógicos, interajam com serviços externos e fontes de dados. Eles também aprimoram os recursos do Microsoft 365 Copilot, permitindo-o:
  • Integre-se a uma ampla variedade de serviços externos e fontes de dados.
  • Executar ações personalizadas.
  • Acesse um intervalo maior de tipos de dados.

Duas das principais diferenças entre os conectores do Graph e os conectores do Power Platform são a conectividade e o licenciamento.

• Conectividade. Com conectores do Graph, a conexão com os serviços de fornecimento de dados é síncrona. Os dados são replicados no Microsoft 365 para uso no Copilot e em outros cenários. Ao contrário dos conectores do Microsoft Graph, os conectores do Power Platform são recuperação de dados em tempo real com ações de leitura/gravação. Por exemplo, você pode criar um conector que permite aos usuários rastrear um problema em tempo real e permitir que eles criem ações, como criar um tíquete para um rastreador.
• Licenciamento. Para conectores do Microsoft Graph, qualquer licença válida do Microsoft 365 Copilot, do Microsoft 365 ou do Office 365 permite que você exiba dados de conectores nos resultados da pesquisa. No entanto, você precisa de cota de índice suficiente para ingerir conteúdo desses conectores. Para conectores do Power Platform, os requisitos de licenciamento podem variar dependendo dos conectores específicos e das ações que você deseja executar. Alguns conectores podem exigir licenças premium, que não estão incluídas nas licenças padrão do Microsoft 365.

Leitura adicional. Para obter mais informações, consulte Visão geral dos conectores do Graph e Conectar e estender com o Copilot Studio.

Plug-ins

Plugins estão disponíveis como ações para agentes declarativos interagirem com outros sistemas para ler ou gravar informações quase em tempo real. Essas ações incluem:

• Acesse informações em tempo real. Por exemplo, encontrar a cobertura de notícias mais recente em um lançamento de produto.
• Recuperar dados relacionais. Por exemplo, relatórios sobre tíquetes de serviço atribuídos a um determinado membro da equipe.
• Execute ações em vários aplicativos. Por exemplo, criar uma nova tarefa no sistema de acompanhamento de trabalho da sua organização.

Embora os termos "ações" e "plug-ins" às vezes sejam usados de forma intercambiável, eles são tecnicamente diferentes. Uma ação refere-se a uma única chamada à API de um plug-in (por exemplo, "Fechar tíquete #1234"), enquanto um plug-in engloba uma coleção de funções (por exemplo, fechar, criar, resolver e assim por diante).

Em geral, as ações são a funcionalidade que fornece habilidades ao Copilot nos agentes declarativos. Por exemplo, os desenvolvedores podem:

• Use o Copilot Studio para criar ações a partir de conectores do Power Platform.
• Crie conectores de conversa, prompt ou fluxo usando a tela de design do Copilot Studio.
• Use o Teams Toolkit ou qualquer pilha de tecnologia que dê suporte a APIs REST padrão para criar ações como plug-ins de API.

Existem algumas maneiras diferentes de criar plug-ins, incluindo:

• Plug-ins de API. Você pode transformar uma API em um plug-in do Copilot com plug-ins de API.
• Extensões de mensagem do Teams. Você pode usar extensões de mensagem do Teams como plug-ins independentes.
• Ações do Copilot Studio. Você pode criar Ações do Copilot Studio se preferir no-code/low-code.

Experiências no aplicativo do agente do Copilot

Com as ações, você pode ativar ou habilitar agentes do Copilot que funcionam no contexto do Microsoft 365 Copilot. Por exemplo, os agentes do Copilot podem lidar com situações altamente variáveis em tempo real, usando o julgamento para planejar suas etapas e executar tarefas especializadas necessárias para concluir o trabalho. Esses agentes podem colaborar com vários usuários e outros agentes para realizar tarefas que abrangem sistemas desconectados, horizontes de longo prazo e limites organizacionais. As ações também podem ser usadas para fornecer habilidades aos agentes do Copilot que trabalham em experiências imersivas , como agentes declarativos.

• Experiência no contexto. Por exemplo, o Business Chat (também conhecido como BizChat) permite que os usuários menção o agente e interajam com ele na conversa de chat com Microsoft 365 Copilot. Para criar experiências no contexto, você pode usar plug-ins e agentes declarativos. As experiências no contexto trazem informações adicionais para a experiência de chat com o Microsoft 365 Copilot, permitindo que ela analise e forneça respostas no contexto da conversa. Essas experiências também permitem que o Microsoft 365 Copilot interaja com sistemas externos.

  Observação

  O Business Chat é a experiência de chat segura e completa disponível para o Microsoft 365 Copilot. Está disponível na Web por meio do aplicativo Microsoft 365, Teams e Outlook.

• Experiência imersiva. Essa experiência permite que os usuários conversem diretamente com o agente, fornecendo uma experiência incorporada. Para criar uma experiência imersiva, use agentes declarativos. Quando um usuário ativa um agente do Copilot com uma experiência imersiva, a conversa é uma interação 1:1 com o agente, adaptada às suas funcionalidades e escopo.