Trabalhar com o Copilot no Field Service
Copilot em Dynamics 365 Field Service ajuda dispatchers e técnicos a resumir informações sobre a ordem de trabalho, acompanhar as alterações recentes, preparar-se para visitas no local e responder perguntas sobre registros relacionados. Ele usa uma interface de chat de linguagem natural interna no aplicativo Web e nenhuma licença extra é necessária.
Para fazer uma pergunta, abra o painel lateral Copilot e digite em linguagem natural. Quando você inicia uma nova sessão, alguns prompts de exemplo são mostrados para ajudá-lo a começar rapidamente.
Selecione Exibir Prompts no painel lateral para procurar uma biblioteca de prompts predefinidos, como:
- Listar ordens de serviço para {nome da conta de serviço}.
- Quem está reservado para a ordem de serviço {número da ordem de serviço}?
- Quais são os produtos usados na ordem de serviço {número da ordem de serviço}?
Para obter mais informações sobre como usar o Copilot no Serviço de Campo, consulte Use Copilot no aplicativo Web do Serviço de Campo do Dynamics 365.
Resumos da ordem de trabalho
Copilot gera resumos de ordem de trabalho sob demanda que exibem o status atual, a prioridade, a atividade relacionada e as próximas etapas recomendadas. O conteúdo de um resumo não é salvo e só é visível para o usuário que o gerou.
Os resumos são adaptados ao estágio atual do ciclo de vida da ordem de trabalho:
- Não programado: Informações relevantes para o agendamento, como requisitos de recursos.
- Agendado: Informações relevantes para planejamento e chegada, como detalhes do ativo e histórico de ordem de trabalho.
- Em andamento: Informações relevantes para concluir o trabalho, como o estado atual das tarefas e o histórico de ativos.
- Concluído, Postado e Cancelado: Uma recapitulação de custos e preços, além dos detalhes da fatura para pedidos de trabalho concluídos e postados.
Para obter mais informações sobre resumos de ordem de trabalho, consulte Resumir ordens de trabalho com Copilot.