Seja qual for sua função na construção e nas operações dos sistemas de produção, a confiabilidade tende a ser a preocupação número um que deixa você incapaz de dormir à noite. Ironicamente, os problemas de confiabilidade também são mais propensos a acordar você com uma mensagem às 2 da manhã.
Você já viu os painéis vermelhos feios quando algo dá errado e pior, as postagens furiosas dos clientes afetados nas mídias sociais quando a confiabilidade se torna um problema.
Problemas de confiabilidade vão além do aborrecimento imediato. Eles têm um efeito real e duradouro sobre indivíduos e organizações. Problemas de confiabilidade podem fazer com que você e sua organização percam:
- Dinheiro: perda de receitas empresariais, perda de produtividade do trabalhador, pagamento de horas extras.
- Tempo: interrupções são eventos não planejados que ocupam o tempo que você havia reservado para outras atividades.
- Reputação: os clientes são rápidos em perder a paciência e mudar para um concorrente quando um serviço é visto como instável ou lento.
- Saúde: sono interrompido, tempo com a família e férias são perturbados, sem tempo para autocuidado. O estresse de um trabalho desagradável e a incapacidade de alcançar os objetivos têm um custo físico e psicológico.
- Contratação: espalha-se a notícia de que seu ambiente de trabalho é desagradável e candidatos talentosos não se candidatam às suas vagas abertas como resultado.
Você tem uma participação pessoal e profissional para tornar seus sistemas e serviços o mais confiáveis possível. A boa notícia é que há etapas que você pode tomar e ferramentas que podem ser usadas para ajudar com problemas de confiabilidade.